第一、客戶需求：

1、1 客戶總需求：

老年服務中心共1棟樓房，4層，每層23三個房間，每個房間需要3個緊急報警點。共計92個房間276個緊急報警點，實現(xiàn)每個房間，每個床位和養(yǎng)老院應急值班室建立一個完整、完善的服務應急呼叫系統(tǒng)，解決老人第一時間的緊急事件的處理，如老人生病，突發(fā)事件，生活中的幫忙服務應急需要。

1、2、客戶具體需求：

●每個老人床頭安裝一個緊急呼叫按鈕（可以是固定式的，也可以選擇掛繩室內攜帶），實現(xiàn)突發(fā)事件的緊急呼叫報警功能，衛(wèi)生間安裝緊急按鈕，房間內安裝老人呼叫主機能夠隨時接收到緊急呼叫按鈕的發(fā)射信息，如果選擇帶對講功能的呼叫主機可以養(yǎng)老院值班中心進行通話。

● 根據(jù)老人呼叫主機的選擇可以使用電話線，4G手機卡，wifi,或WIFI+4G手機卡雙網(wǎng)傳輸方式與呼叫平臺通訊。

● 一個房間，兩個老人，每個老人需要一個緊急按鈕，衛(wèi)生間需要一個，合計3個緊急按鈕，老人呼叫主機1臺。

●呼叫中心平臺軟件布局在云端，應急值班中心安裝接警端。

●任何房間的老人呼叫信息傳到養(yǎng)老院應急值班中心，值班中心電腦彈屏，顯示報警人，報警樓層，房間號，報警時間。應急值班中心收信息第一時間去事發(fā)地點處理服務需求和應對預案。

● 呼叫器外觀要和養(yǎng)老院的整體裝修風格相吻合，提升場所形象。

● 呼叫系統(tǒng)性能要穩(wěn)定，避免使用中出現(xiàn)異常，影響正常服務，采用知名行業(yè)盾王的設備。

第二、養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)解決方案

根據(jù)****老年服務中心的實際情況與貴院對產品的需求，結合本公司老人呼叫系統(tǒng)產品在實用性、高可靠性應用上的豐富經驗，我們建議的方案力求使呼叫系統(tǒng)在最大限度上滿足用戶的需求。同時也使用戶能夠在最大限度上利用呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)及時呼叫、迅速解決各種問題和緊急情況。本公司提供的解決方案是基于以下原則設計的：

¨ 杰出的性能價格比

¨ 高可用性

¨ 迅捷性

¨ 安全性

¨ 擴展能力

¨ 穩(wěn)定性

¨ 實用性

保障性能、高可用性和穩(wěn)定性是本方案系統(tǒng)設計的首要任務。杰出的性能價格比是我們一貫堅持的市場策略，是本公司對客戶信任與支持的最佳回報。迅捷性和安全性保障了系統(tǒng)在使用場所的正常運轉和應用，解決客戶的呼叫服務問題擴展性充分體現(xiàn)了我們老人呼叫系統(tǒng)基于公司強大的研發(fā)實力可對系統(tǒng)進行隨時的擴展、更新，滿足客戶日益變化和增長的需求，擴展性是為了后續(xù)長期服務的需要，比如每個房間可以擴展防火預警上傳上報功能。

2.2 系統(tǒng)組成示意圖簡介

養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成：

1、 云端服務器：

配置根據(jù)老人數(shù)量以及呼叫系統(tǒng)主機的數(shù)量而定，目前市面提供云端服務器的有阿里云，騰訊云，華為云。這些都是比較安全，穩(wěn)定，性價比較高的公司，可以直接租用，配置可以隨時調整。

2、 老人呼叫系統(tǒng)平臺軟件及功能模塊

呼叫通系統(tǒng)是盾王基于安保通系統(tǒng)數(shù)字云平臺的基礎上開發(fā)的專項呼叫服務平臺系統(tǒng)，功能強大穩(wěn)定。

3、 老人呼叫主機，緊急呼叫按鈕，電源等前端設備（如果選用對講的設備，需要手機卡，或電話機配套，網(wǎng)絡傳輸設備安裝點需要有網(wǎng)絡信號等安裝環(huán)境。）

4、 老人呼叫系統(tǒng)接警端電腦（需要連接互聯(lián)網(wǎng)）、音箱，接警操作臺等相關設備。

5、 視頻復核攝像頭，這個主要是配合老人呼叫主機使用，實現(xiàn)緊急報警信息與視頻彈屏實現(xiàn)第一時間復核報警點事故。

第三、老人呼叫主機，緊急呼叫按鈕介紹

老人呼叫主機介紹：

產品功能：

1、緊急時刻一鍵求救（SOS)，雙工對講，可與管理中心，老人親人通話對講。

2、子女綁定電話號碼，根據(jù)需求可以綁定多組親人號碼。

3、低電提示（未插市電的情況下）功能。

4、多組電話循環(huán)撥打功能，當?shù)谝唤M電話沒有接通，自動撥打第二組，第二組沒有打通撥打第三組，直到有一組電話打通為止。

5、帶鋰電池，停電不停機。

6、主機有線，無線兼容根據(jù)需求可以接有線緊急按鈕，無線緊急按鈕功能。

7、配合煙感可以擴展防火功能，配合煤氣泄漏探測器可以防煤氣預警。

8、主機故障不能工作上報平臺提示功能。

9、配合管理平臺軟件實現(xiàn)一鍵報警，信息彈屏功能。

第四、老人呼叫系統(tǒng)軟件及功能模塊介紹

平臺軟件功能介紹：

1、可以擴展報警時錄像，錄像保存到平臺接警端；

2、支持局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)下的網(wǎng)絡視頻設備的實時訪問及錄像；

3、支持 P2P 網(wǎng)絡老人看護攝像機的接入；

4、平臺支持TCP/IP ，GPRS方式報警終端接入。

5、平臺支持離線地圖與網(wǎng)絡電子地圖調用設置。

6、地圖上可方便放置每個老人的房間標識，發(fā)生報警時地圖點閃爍提示。

7、具備老人的地點和防區(qū)詳細說明，發(fā)生報警有詳細和準確的地圖說明顯示。

8、支持接入市面上的主流品牌 IPC 與 NVR 等視頻設備,報警后在接警座席上自動彈出綁定視頻，同時自動存儲報警錄像。

9、支持遠程視頻觀看：客戶可以手機 APP 或電腦客戶端隨時隨地觀看實時視頻

10.平臺支持 TTS 語音播報，支持 TTS 文本轉語音功能，迅速處理用戶發(fā)出的各種警情，在報警彈出的同時自動播放警情內容，包含報警老人名稱，地址，報警警情，時間等等。

11.增加數(shù)據(jù)庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數(shù)據(jù)遭到惡意破壞。支持數(shù)據(jù)自動同步備份：系統(tǒng)自動同步備份模塊可實現(xiàn)所有重要數(shù)據(jù)的同步備份功能, 同步間隔時間可自行設置.

12、如果對接 IPC 帶云臺的視頻設備，平臺支持云臺控制：可以控制遠程視頻上下左右移動；

13、一鍵布撤防模塊（群布撤防）：實現(xiàn)一鍵報警主機的批量遠程布撤防控制，此功能有別于定時布撤防。

14、自動狀態(tài)檢測模塊（GPRS,tcp/IP 傳輸）：通過終端與平臺的定時網(wǎng)絡連接握手，檢測終端狀態(tài)。根據(jù)平臺設定的間隔時間，如果終端超時未連接平臺，則判斷終端失去連接或已經被破壞，平臺自動彈出報警信息。

15、平臺支持服務到期客戶導出生成EXCEL表格。

16、支持報警事件查詢查詢所有報警事件的記錄。

17. 多級平臺架構 ，最高權限后臺賬號可以建立省級運營賬號》市級運營賬號》縣級運營賬號》區(qū)管理賬號》鎮(zhèn)級管理賬號》用戶的權限劃分，多級管理，類似中國的行政級別。19.支持云數(shù)字分級權限管理，多用戶管理，用戶分級，權限明確；支持多臺接警中心硬件平臺的協(xié)同工作，易于擴展；可同時給民政局，公安局，衛(wèi)生局等多部門開設接警平臺。

18.軟件需支持擴展微信接警，管理，查詢，可以不分時間，地點，隨時，隨地處理警情管理更簡單，運營成本更低，遠程維護,升級,更新。

19、支持報警代碼警情自定義，根據(jù)后續(xù)功能需要靈活使用（特別是要能夠在接警平臺上自定義火災，暴力襲擊，地震，空襲警情定義，方便警情彈屏后快速識別什么類型警情進行警情預案處理）。

20、客戶資料可編輯/打印/導出等維護功能，方便減少平臺運維人員工作量。

21、設備服務到期提前提示功能，（微信公眾號自動推送提示，時間可以設定為到期30天內，到期7天內）方便做好使用單位的后續(xù)服務管理。

22、系統(tǒng)用戶密碼經過多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權限管理。

23、擴展老人一鍵微信緊急求救報警功能，不管老人在世界的任何角落，遇到有潛在的危險后都可以悄無聲息的向接警中心一鍵報警——中心可以定位您的位置和報警時間，報警人。

24、 平臺軟件系統(tǒng)必須采用 CS + BS 架構 ，管理不受地點限制，BS 用于管理，CS 用于接警，相輔相成。不但降低運營費用，更方便運維管理，接警處理。

25、平臺軟件可以遠程維護,升級,更新。

26、平臺軟件管理接入不低于100000套一鍵報警主機，數(shù)據(jù)通訊有嚴格加密算法，防止網(wǎng)絡攻擊，具有設備狀態(tài)實時監(jiān)測，報警接收和處理等功能，具有報警聯(lián)網(wǎng)功能，支持遠程操作.

27、客戶端運行環(huán)境：WINDOWS 2000/2003/WIN7/WIN10，服務器端運行環(huán)境：windowsserver 2005/ 2008；使用SQL server 2000/2005/2008 大型數(shù)據(jù)庫.

接警端截圖：

第五、呼叫系統(tǒng)的行業(yè)應用與推廣方案

1，和民政局合作，由民政局牽頭，對養(yǎng)老和居家老人進行特別看護

并且部分地區(qū)對老年人實行免費贈送老人呼叫產品等進行資助，全國各地民政局現(xiàn)在大面積開展的“居家養(yǎng)老”工程，居家養(yǎng)老服務列入政府為民辦實事項目。組織機構健全。建立三級服務網(wǎng)絡、四支工作隊伍、五項保障措施。服務模式特色鮮明。全部實行政府為老年人購買服務的模式，部分地區(qū)老齡辦全權管理，廣泛的為老年人購買老人呼叫器等緊急求助的呼救產品。產品技術和升級緊貼老百姓的需求，專業(yè)生產此類產品，市場前景極其樂觀。

2、社區(qū)服務

和社區(qū)服務的管理部門合作，響應國家號召，采取初裝免費，另外收取月租的方式進行持續(xù)性的合作，內地大部分地區(qū)，社區(qū)免費給老人提供設備接入，每個月15元-25元的服務費，這樣可以一下子大面積的鋪開，老人用戶群體擴大后服務費每月收入幾百萬也是很正常的。

3、個人或公司行為，服務于老干部局，老齡委，發(fā)改委等

開展與當?shù)乩细刹烤?，老齡委，發(fā)改委合作，向老同志贈送老人呼叫器，政府支付部分產品費用，年使用費或個人承擔一部分，系統(tǒng)投入使用后要抓住典型開通救人和幫忙新聞，向各新聞單位發(fā)稿進行宣傳。通過各種方式向政府相關部門進行系統(tǒng)實際演示，在一段時間內深入社區(qū)進行露演宣傳，聯(lián)系社區(qū)張貼海報，向住戶分發(fā)宣傳物料。選擇適應時機進行廣播，報紙電視，戶外、公交車，出租車進行廣告宣傳，向賓館、碼頭、車站、連鎖店、衛(wèi)生院、保安亭、社區(qū)門衛(wèi)室、贈送老人呼叫器的同時，張貼海報宣傳，這樣做，既擴大宣傳，又為群眾求救求助提供方便，同時在連鎖店中選擇一個合作伙伴進入賣場，建立雙贏關系。

4、和醫(yī)療系統(tǒng)，提高醫(yī)療服務檔次

和醫(yī)療系統(tǒng)合作，國內近年涌現(xiàn)出甲等醫(yī)院的評選，其中硬件設施方面是考核的一個標準，自助老人醫(yī)療呼救系統(tǒng)納入了硬件考核的標準，這是代理商的一個切入點，另外對醫(yī)院提供優(yōu)質服務，標準化，提高醫(yī)療服務檔次都是有所幫助的。

5、其它應用，適用場所和人群如：干休所，養(yǎng)老院，療養(yǎng)院，醫(yī)院，社區(qū)服務中心，家庭，孤寡老人，空巢老人等