日前，艾媒咨詢發(fā)布《2020H1中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)運(yùn)行現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》，報(bào)告顯示，中國(guó)寵物市場(chǎng)預(yù)計(jì)2020年將達(dá)2953億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20%。寵物經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，催生一批行業(yè)玩家加速快跑，但綜合性寵物服務(wù)和商品零售品牌寵物家則在突破百萬(wàn)次服務(wù)后，對(duì)外宣布，加速直營(yíng)店布局，堅(jiān)決不做加盟店。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，寵物家目前正在京深兩地陸續(xù)開(kāi)店，到2020年底，15家直營(yíng)店將同步開(kāi)業(yè)；預(yù)計(jì)到明年3月，新增直營(yíng)店30家，明年年底新增100家；屆時(shí)，直營(yíng)門(mén)店總數(shù)將達(dá)130余家，覆蓋北京、深圳主要核心區(qū)域。

堅(jiān)持直營(yíng)模式只為滿足用戶體驗(yàn)

在寵物家看來(lái)，"寵物經(jīng)濟(jì)"的本質(zhì)是人們情感的寄托和孤獨(dú)的釋放，因此對(duì)于承受了自身情感的寵物來(lái)說(shuō)，給予它們更加舒適的生活環(huán)境是每一位寵物主的希望。業(yè)內(nèi)人士指出，一般情況下，加盟店和總部關(guān)系松散，在管理上可控性差，容易導(dǎo)致服務(wù)參差不齊，十分影響用戶體驗(yàn)。寵物服務(wù)必須要在門(mén)店做，依托成千上百的美容師來(lái)承載服務(wù)，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能保證服務(wù)質(zhì)量，而門(mén)店直營(yíng)的方式，才能保證服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行。

寵物家創(chuàng)始人李強(qiáng)堅(jiān)定的表示，標(biāo)準(zhǔn)化不是簡(jiǎn)單的門(mén)頭店鋪裝修，無(wú)論從美容師上崗到監(jiān)督管理，都離不開(kāi)總部標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，寵物家會(huì)堅(jiān)持直營(yíng)，用戶無(wú)論走到任何一家寵物家，都能享受到一樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

截止到2020年11月，寵物家已累計(jì)為100多個(gè)品種的寵物，提供洗澡、美容服務(wù)超100萬(wàn)次。據(jù)介紹，在寵物家，可以提供幾十種服務(wù)，僅洗護(hù)一項(xiàng)就有10步流程。流程化管控體系，讓服務(wù)保持高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，極大的提升了服務(wù)效率。

系統(tǒng)化培訓(xùn)為新店擴(kuò)張?zhí)峁┤藛T和服務(wù)保障

直營(yíng)門(mén)店的加速開(kāi)張，對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求增大，如何保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量，成為寵物家當(dāng)下的一個(gè)挑戰(zhàn)。

寵物家培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人介紹，直營(yíng)門(mén)店的所有美容師都由總部分配，過(guò)去幾年，寵物家已建立了系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)體系，經(jīng)與專(zhuān)業(yè)美寵培訓(xùn)學(xué)校合作，自主培養(yǎng)人才，保證美容師的供給。每一位美容師都由系統(tǒng)化培訓(xùn)上崗，經(jīng)過(guò)理論與實(shí)踐雙重考核，合格上崗，上手即成手，絕不拿寵物練手。此外，針對(duì)新店，培訓(xùn)師長(zhǎng)期駐店，為新店快速成長(zhǎng)，提供大力度的支持保障。

李強(qiáng)表示，在寵物經(jīng)濟(jì)崛起的大時(shí)機(jī)面前，寵物業(yè)更要穩(wěn)扎穩(wěn)打，寵物家在堅(jiān)持直營(yíng)理念下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)加快供應(yīng)鏈布局，未來(lái)將為養(yǎng)寵用戶提供更多優(yōu)質(zhì)平價(jià)商品，共同陪伴每一個(gè)"小可愛(ài)"健康成長(zhǎng)。