在設(shè)計商業(yè)物業(yè)滿意度調(diào)研指標時，可以考慮以下幾個方面：

1.?物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：評估物業(yè)管理和維護服務(wù)的質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、問題解決能力、保潔服務(wù)、安全管理等。

2.?設(shè)施設(shè)備狀況：評估商業(yè)物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的狀況，如電梯運行狀態(tài)、空調(diào)和照明系統(tǒng)的效能、停車場設(shè)施等。

3.?客戶關(guān)系管理：評估物業(yè)管理對客戶的關(guān)系管理能力，包括租戶溝通、投訴處理、合同管理等方面。

4.?公共區(qū)域維護：評估商業(yè)物業(yè)公共區(qū)域的維護情況，如大廳、走廊、衛(wèi)生間等的清潔程度和維修狀況。

5.?安全管理措施：評估商業(yè)物業(yè)的安全管理措施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全巡邏等方面。

6.?環(huán)境管理：評估商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理情況，包括綠化、垃圾處理、噪音控制等方面。

7.?成本效益：評估商業(yè)物業(yè)提供的服務(wù)與所收取費用之間的匹配程度，考慮物業(yè)費用的合理性和服務(wù)質(zhì)量的價值。

8.?租戶滿意度：評估商業(yè)物業(yè)租戶的滿意程度，包括租戶對物業(yè)管理和服務(wù)的整體評價和建議。

以上指標可以根據(jù)具體調(diào)研的目的和研究對象進行適當調(diào)整和補充，確保全面覆蓋商業(yè)物業(yè)滿意度的各個方面。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，對地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架，包括了解客戶對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務(wù)過程中提供的各項服務(wù)的滿意度評價，涉及銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設(shè)計、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務(wù)，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認可和支持。