近年來，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，人工智能客服逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)效率和客戶滿意度的重要手段。尤其是央國企，更在服務(wù)智能化方面大力布局，逐步搭配AI智能客服，提升其服務(wù)水平，更貼心、更專業(yè)地為客戶提供服務(wù)。

央國企如何搭配AI智能客服，服務(wù)更貼心更專業(yè)呢？

央國企在服務(wù)中，通過AI智能客服可以感知客戶需求，預(yù)判服務(wù)情況，提前為客戶解決問題，避免問題擴(kuò)大化。AI智能客服可以通過文字識別、語音識別、圖像識別等技術(shù)，快速了解客戶的需求和意圖。在客戶提出問題時(shí)，AI智能客服可以自動(dòng)對問題進(jìn)行分類和分級，并根據(jù)問題的緊急程度和難度，自動(dòng)匹配相應(yīng)的工單和服務(wù)專員，使服務(wù)更加高效和快速。

AI智能客服不僅能夠感知客戶需求，還可以快速解決問題，減少人為干預(yù)，降低服務(wù)成本并提高服務(wù)效率。AI智能客服可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和知識庫資料，快速匹配用戶問題和答案。對于一些常見問題，AI智能客服可以自動(dòng)識別并給出標(biāo)準(zhǔn)化的回答。對于較為復(fù)雜的問題，AI智能客服可以遇到問題與客服人員配合，大大提高服務(wù)效率和解決效果。近年來，越來越多的國有企業(yè)選擇AI智能客服來實(shí)現(xiàn)效率的提升，其中中國鐵建就是成功的借助沃豐科技搭建的智能客服系統(tǒng)達(dá)到了增效降本，提升效率的目標(biāo)。

鐵建云采遇難題，AI智能客服來解決

鐵建云采是中國鐵建集團(tuán)有限公司旗下的電子商務(wù)平臺(tái)，主要面向中國鐵建集團(tuán)公司及其全資子公司，提供采購、供應(yīng)、合同管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理等一系列業(yè)務(wù)服務(wù)。通過鐵建云采平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與采購商之間的線上交易，降低采購成本，提高采購效率，打造公平、透明、誠信的采購環(huán)境。同時(shí)，鐵建云采平臺(tái)也為供應(yīng)商提供了一個(gè)展示產(chǎn)品、招攬業(yè)務(wù)的平臺(tái)，促進(jìn)了供需雙方的交流和合作。在平臺(tái)運(yùn)營過程中，中國鐵建也有很多痛點(diǎn)問題：鐵建云采客服的痛點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：由于客服團(tuán)隊(duì)人員不足或者工作效率不高，導(dǎo)致客戶反饋的問題得不到及時(shí)解決，客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳；由于客服團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)參差不齊，部分客服人員可能缺乏專業(yè)知識或溝通技巧，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定；由于客服團(tuán)隊(duì)缺乏對客戶個(gè)性化需求的了解和把握，導(dǎo)致客戶的服務(wù)體驗(yàn)缺乏個(gè)性化和差異化，難以提高客戶的滿意度。

方式用對，效率加倍

沃豐科技采用智能客服系統(tǒng) Udesk來賦能中鐵建采購管理平臺(tái)，提高坐席人員的工作效率，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營方與平臺(tái)使用人員的交互。同時(shí)采用具備自助式可視化的Insight 數(shù)據(jù)分析去沉淀海量客戶數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將其作為運(yùn)營管理工作的決策依據(jù)。沃豐科技用AI 賦能央國企，將智能客服系統(tǒng)對接人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、供應(yīng)商注冊子系統(tǒng)，快速部署、功能強(qiáng)大，為其他系統(tǒng)進(jìn)行 AI 賦能。幫助中國鐵建的數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦，更好的實(shí)現(xiàn)了效率提升、服務(wù)提升的目標(biāo)。
沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。