隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，越來越多的央國企開始應用AI智能客服，以提升客戶服務質(zhì)量和效率，開啟智慧服務新時代。

AI智能客服對央國企數(shù)字化意義重大

一方面，AI智能客服可以實現(xiàn)24小時不間斷服務，解決客戶在非工作時間的問題，提高服務效率和滿意度。另一方面，AI智能客服可以利用自然語言處理、語音識別、圖像識別等技術，實現(xiàn)快速的智能答疑和問題解決，減輕人工客服的工作負擔，提高解決問題的準確性和效率。通過不斷學習和改進，AI智能客服可以不斷提高服務水平和質(zhì)量。在服務過程中，AI智能客服會不斷收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，對服務過程進行分析和優(yōu)化，及時調(diào)整和改進服務策略。同時，為了更好地解決客戶的需求，AI智能客服還會不斷補充和更新自身的知識庫和技能，保證服務內(nèi)容的準確性和專業(yè)性。

此外，AI智能客服還可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，了解客戶需求和行為，提供個性化服務和產(chǎn)品推薦，增強客戶黏性和忠誠度。通過分析客戶特征和歷史服務記錄，AI智能客服可以預測客戶需要哪些服務，提供哪些產(chǎn)品，并根據(jù)客戶反饋調(diào)整服務內(nèi)容。AI智能客服還可以模擬人類言行和情感，用自然語言和客戶交互，給客戶留下更加親切、真實的感受，提升客戶滿意度和忠誠度。

央國企作為國家的重要代表，智能化服務的應用不僅可以提高企業(yè)的服務質(zhì)量和效率，更可以帶動其他企業(yè)的智能化服務升級，推動整個服務行業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型。

鐵建云采使用智能客服系統(tǒng)提升效率

中國鐵建集團有限公司旗下的電子商務平臺鐵建云采，主要面向中國鐵建集團公司及其全資子公司，提供采購、供應、合同管理、物資管理、財務管理等一系列業(yè)務服務。隨著平臺大規(guī)模使用以及業(yè)務的不斷發(fā)展，其客戶量和客戶服務需求日益增加，現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)與服務能力已無法滿足需求。比如，在客服問題上由于信息錄入不完整或者系統(tǒng)問題，客服人員可能無法及時獲取客戶的歷史信息和訂單記錄，導致客戶反饋的問題無法得到快速解決?；蚴怯捎诳头F隊對客戶投訴的處理流程不夠清晰或者響應速度不夠快，導致客戶的不滿意情緒得不到及時緩解，影響客戶的滿意度。這些問題都阻礙了中國鐵建的數(shù)字化進程，為了提升服務質(zhì)量和效率，中國鐵建與沃豐科技達成合作，采用AI技術開啟智慧服務。

沃豐科技為鐵建云采搭建的智能客服系統(tǒng)Udesk，加強了平臺運營方與平臺使用人員之間的的交互活動，成功提高了坐席人員的工作效率。采用Insight 數(shù)據(jù)分析使客戶信息可視化。并且使用AI技術實現(xiàn)多系統(tǒng)對接，切實提高工作效率。
沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。