用戶體驗并非始于用戶選擇了你的產(chǎn)品，也并非結(jié)束于交易的完成，用戶體驗是無限循環(huán)的過程。

其中有四大關(guān)鍵時刻

設(shè)計四大關(guān)鍵時刻

1. 零關(guān)鍵時刻

由谷歌發(fā)起的，這是人們在網(wǎng)絡(luò)世界或者在現(xiàn)實世界上尋找想要之物的時刻。

2.第一關(guān)鍵時刻

是人們看到產(chǎn)品并產(chǎn)生第一印象的時刻

3. 第二關(guān)鍵時刻

事實上，這不僅僅是一個時刻，而且這也是人們體驗了產(chǎn)品的所感，所想，所看所聽，所觸，所聞，所嘗等所有時刻的集合，這也是企業(yè)在整個過程中支持用戶的方式。

4.終極關(guān)鍵時刻

人們基于對產(chǎn)品或者服務(wù)體驗來創(chuàng)造內(nèi)容，并發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的時刻。

聯(lián)系

實際上這四大時刻并不是割裂開的，而是形成閉環(huán)的

在這里舉例說明：例如一個同學(xué)小L從大家口中聽說了某電視劇十分好看，于是正好有一天閑暇搜索了這一電視劇，發(fā)現(xiàn)真的是十分熱門（零關(guān)鍵時刻），之后再點開發(fā)現(xiàn)是版畫的過場動畫，十分的有趣，在第一印象上誒這個電視劇不錯耶（第一關(guān)鍵時刻），在實際觀看了好多集后發(fā)現(xiàn)了這個電視劇真的特別好看，忍不住的一集一集的追了下去，在觀看的過程還十分感動（第二關(guān)鍵時刻），最后在看完了之后還意猶未盡動手寫下了評價（終極關(guān)鍵時刻）在這時小J同學(xué)瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)了小L的精彩評論。于是小J同學(xué)也出于好奇查詢了這一電視?。?strong>零關(guān)鍵時刻）。這就產(chǎn)生了循環(huán)。

共享體驗是新的搜索

本文章觀點學(xué)習(xí)于

完善用戶體驗產(chǎn)品設(shè)計思維案例 【美】Brian Solis 著 /WILEY/ 電子工業(yè)出版社/中國工業(yè)出版集團

設(shè)計四大關(guān)鍵時刻 - 簡書 (jianshu.com)

這也是我