許多用企業(yè)微信的朋友都會(huì)擔(dān)心，我的企業(yè)微信聊天記錄能被領(lǐng)導(dǎo)看到嗎？這是不是侵犯我的隱私？

首先回答問(wèn)題，管理員可以看到雇員的企業(yè)微信聊天記錄，但前提是該員工打開了會(huì)話內(nèi)容存檔功能！【會(huì)話內(nèi)容存檔功能屬于企業(yè)微信的收費(fèi)功能，騰訊接口費(fèi)用300/年/賬號(hào)】

首先，了解什么是會(huì)話內(nèi)容存檔，企業(yè)微信的官方定義：為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)督合規(guī)性，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足外部監(jiān)督合規(guī)性和內(nèi)部管理需求。具體地說(shuō)，會(huì)話內(nèi)容存檔意味著管理員可以在任何時(shí)候檢查會(huì)員與客戶在交流時(shí)的企業(yè)微信聊天記錄。還能記錄下會(huì)員企業(yè)微信聊天記錄?！?/p>

現(xiàn)在只有企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔界面，開通后可以看到會(huì)員在企業(yè)微信上企業(yè)微信聊天記錄，不支持查看微信和QQ企業(yè)微信聊天記錄。

那么，企業(yè)為什么要花錢存檔企業(yè)微信聊天記錄呢？真的是單純的想偷窺員工隱私嗎？

與市場(chǎng)上其他辦公軟件相比，如釘釘，企業(yè)微信在客戶聯(lián)系方面更有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)微信通過(guò)微信可以直接添加微信客戶，可以統(tǒng)一管理和營(yíng)銷客戶。它還具有防止客戶流失的功能，在客戶資源管理方面非常強(qiáng)大。但是企業(yè)微信還是有一些不完善的地方。

例如，當(dāng)員工使用企業(yè)微信跟蹤客戶時(shí)，企業(yè)無(wú)法監(jiān)督銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī)、員工的聊天話術(shù)、服務(wù)水平或使用公司資源接收私單。

對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，企業(yè)不能了解到銷售人員對(duì)客戶的跟蹤情況，客戶的日常接觸頻率，溝通內(nèi)容的深度，或是否存在諸如惡意刪除客戶、辱罵騷擾客戶等違規(guī)行為。

為了避免這些問(wèn)題，企業(yè)將開放會(huì)話內(nèi)容存檔，主要是為了監(jiān)督員工的服務(wù)流程，存檔企業(yè)微信聊天記錄，以提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高訂單轉(zhuǎn)換。

來(lái)看一下會(huì)話內(nèi)容存檔的開通入口吧！目前，只有認(rèn)證企業(yè)微信主體支持會(huì)話內(nèi)容存檔功能的開通。目前全行業(yè)已經(jīng)開通，企業(yè)微信提供一個(gè)月免費(fèi)試用。以下是開通入口。

啟用后員工是否知道他們的企業(yè)微信聊天記錄將被存檔？回答：知道。

員工打開企業(yè)微信時(shí)，企業(yè)微信會(huì)彈出會(huì)話內(nèi)容存檔通知；與客戶聊天時(shí)，會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送小程序，會(huì)話內(nèi)容存檔的保存狀態(tài)會(huì)顯示在聊天對(duì)話框上方。所以如果沒(méi)有這個(gè)彈框的成員，就是沒(méi)有開通會(huì)話內(nèi)容存檔，企業(yè)微信聊天記錄不會(huì)被存檔。

選擇開通企業(yè)微信后臺(tái)后，不能直接查看企業(yè)微信聊天記錄。騰訊的官方接口只在這里打開。如果要查看企業(yè)微信聊天記錄，需要根據(jù)API文檔進(jìn)行二次開發(fā)。如果您不想這么麻煩，您可以選擇服務(wù)提供商點(diǎn)鏡scrm開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行登錄和查看。

接下來(lái)看下開通之后，管理員通過(guò)點(diǎn)鏡scrm具體查看企業(yè)微信聊天記錄的場(chǎng)景吧！

開通會(huì)話內(nèi)容存檔之后，登錄點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)，即可查看員工的企業(yè)微信聊天記錄。對(duì)于員工開放會(huì)話內(nèi)容存檔，企業(yè)可實(shí)時(shí)查看聊天內(nèi)容，支持文字、圖片、文件(包括視頻文件等)、語(yǔ)音條、回復(fù)信息等。

基于會(huì)話內(nèi)容存檔，點(diǎn)鏡scrm還開發(fā)了違規(guī)監(jiān)視和用戶群提示功能，以幫助企業(yè)更好地管理他們的員工，在員工聊天過(guò)程中出現(xiàn)這些敏感詞語(yǔ)后，系統(tǒng)將立即向管理員發(fā)送信息，提醒管理人員，該員工可能有違規(guī)行為

此外，還具有聊天自動(dòng)標(biāo)記功能，它以打開會(huì)話內(nèi)容存檔功能為基礎(chǔ)，當(dāng)客戶和員工聊天時(shí)，客戶發(fā)送一個(gè)關(guān)鍵詞，該員工就可以自動(dòng)打上客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶標(biāo)簽的自動(dòng)化管理，使客戶畫像更加智能。