為了提供更好的商業(yè)調(diào)研服務(wù)，Credamo見(jiàn)數(shù)于2023年2月正式推出全新服務(wù)類活動(dòng)：《見(jiàn)數(shù)免費(fèi)幫》。

《見(jiàn)數(shù)免費(fèi)幫》的宗旨是：整合Credamo見(jiàn)數(shù)現(xiàn)有的各方資源，包括調(diào)研領(lǐng)域的產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)術(shù)界和業(yè)界的專家顧問(wèn)，免費(fèi)為企業(yè)提供專業(yè)的商業(yè)調(diào)研和咨詢服務(wù)。

《見(jiàn)數(shù)免費(fèi)幫》將免費(fèi)幫企業(yè)調(diào)研！免費(fèi)幫收數(shù)據(jù)！免費(fèi)幫統(tǒng)計(jì)分析！免費(fèi)成為CMAU市策大賽合作企業(yè)！免費(fèi)幫助企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模品牌宣傳！免費(fèi)幫解決商業(yè)調(diào)研問(wèn)題，協(xié)助提升專業(yè)調(diào)研能力！

文末可申請(qǐng)參加《見(jiàn)數(shù)免費(fèi)幫》~


一、高麗海運(yùn)的主要需求

2023年2月24日，《見(jiàn)數(shù)免費(fèi)幫》第一期成功舉辦。

本期《見(jiàn)數(shù)免費(fèi)幫》邀請(qǐng)來(lái)自高麗海運(yùn)（上海）有限公司南京分公司的孫磊總與Credamo見(jiàn)數(shù)的姚凱老師一起探討“如何洞悉B端市場(chǎng)，決勝大航海時(shí)代”。

在直播中，孫總向大家介紹了高麗海運(yùn)的基本情況。

高麗海運(yùn)成立于1954年，是一家主營(yíng)中國(guó)至日本、韓國(guó)、東南亞及中東印巴方向的集裝箱班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù)的企業(yè)，在上海、青島、寧波等地相繼設(shè)立了分公司，旨在為中國(guó)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的亞洲區(qū)間航線服務(wù)。

在此次調(diào)研中，高麗海運(yùn)的需求是客戶滿意度及忠誠(chéng)度影響因素的調(diào)查，調(diào)研目標(biāo)人群為和高麗海運(yùn)合作的貨運(yùn)代理公司。

在航運(yùn)的業(yè)務(wù)鏈條中，貨運(yùn)代理公司是班輪公司的主要客戶，也是非常重要的合作伙伴。
因此，對(duì)于高麗海運(yùn)而言，對(duì)貨運(yùn)代理公司進(jìn)行專業(yè)、準(zhǔn)確、科學(xué)、有價(jià)值的滿意度調(diào)查，是獲得準(zhǔn)確的客戶反饋、指明業(yè)務(wù)優(yōu)化方向、進(jìn)而提升高麗海運(yùn)整體滿意度以及客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是本次活動(dòng)所需要解決的主要問(wèn)題。

二、行業(yè)分析

高麗海運(yùn)的業(yè)務(wù)模式主要為to B端而非to C端。因此，在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，Credamo見(jiàn)數(shù)團(tuán)隊(duì)成員參考了高麗海運(yùn)提供的行業(yè)資料、行業(yè)周刊和許多相關(guān)專業(yè)的高質(zhì)量學(xué)術(shù)論文，這些知識(shí)儲(chǔ)備幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地了解了高麗海運(yùn)的業(yè)務(wù)和需求。

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，Credamo見(jiàn)數(shù)團(tuán)隊(duì)不僅結(jié)合高麗海運(yùn)往年《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》的內(nèi)容，還參考了許多高引用的相關(guān)學(xué)術(shù)論文和數(shù)據(jù)模型（如RFM模型），從多方面反復(fù)修改，科學(xué)優(yōu)化了問(wèn)卷的版塊、題項(xiàng)、選項(xiàng)等內(nèi)容：

（1）相似題目合并，縮減題量，提高作答體驗(yàn)；

（2）根據(jù)和企業(yè)溝通情況，新增聚焦于目標(biāo)群體所關(guān)注方面的問(wèn)題；

（3）根據(jù)RFM模型，側(cè)面詢問(wèn)，量化問(wèn)題；

（4）新增友商服務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)題目；

（5）添加關(guān)于KMTC網(wǎng)站使用滿意度相關(guān)內(nèi)容；

雙方最終確定將問(wèn)卷分為三個(gè)板塊：客戶基本信息、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

四、數(shù)據(jù)分析

為了更直觀地展示調(diào)研后可以進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和建模分析方法以及流程，Credamo見(jiàn)數(shù)團(tuán)隊(duì)收集了部分模擬數(shù)據(jù)并進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，比如描述性統(tǒng)計(jì)分析、詞云圖、回歸分析以及RFM模型的應(yīng)用方法等等。

直播的最后，活動(dòng)嘉賓高麗海運(yùn)孫總向見(jiàn)數(shù)團(tuán)隊(duì)表示，本次調(diào)研咨詢項(xiàng)目在問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等多方面都完成了專業(yè)優(yōu)化，有助于企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠更好的了解調(diào)研專業(yè)知識(shí)、提升業(yè)務(wù)能力。

同時(shí)，孫總對(duì)于Credamo見(jiàn)數(shù)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)調(diào)研專業(yè)能力表示贊賞，并對(duì)此次免費(fèi)咨詢表示了感謝。

Credamo見(jiàn)數(shù)團(tuán)隊(duì)也表示，能夠?qū)⒆陨淼膶I(yè)能力和高麗海運(yùn)的實(shí)際需求相結(jié)合，賦能企業(yè)更好地完成商業(yè)調(diào)研，正是《見(jiàn)數(shù)免費(fèi)幫》這一活動(dòng)的初心所在。同時(shí)也感謝高麗海運(yùn)參與本次活動(dòng)。


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