保險公司長期為教師、公共部門等團體提供保險產(chǎn)品，每天都會收到大量用戶的反饋郵件。由于人工手動操作費時費力，有些工作往往無法及時完成，造成積壓。許多電子郵件沒有得到及時有效的回復(fù)，大大降低了客戶滿意度。

隨著勞動力成本的上升，公司決定通過部署博為小幫軟件機器人來簡化流程，提高業(yè)務(wù)效率。逐漸改變了原來的工作模式。

應(yīng)用業(yè)務(wù)：

處理用戶反饋郵件

部署軟件機器人前：

1.所有客戶的反饋郵件都在同一個電子郵件中，員工每天都要手動處理成千上萬的電子郵件。

2.電子郵件包含各種反饋信息。為了提取信息，員工打開閱讀每封電子郵件的要點，然后將電子郵件發(fā)送到相應(yīng)的部門進行處理，費時費力。

3.郵件數(shù)量過多，無法及時提取信息，客戶滿意度低。

部署軟件機器人后：

1.軟件機器人打開每一封電子郵件，提取文本內(nèi)容，并根據(jù)反饋信息對郵件進行分類。

2.軟件機器人自動將分類電子郵件按用戶規(guī)則設(shè)置，分發(fā)到相應(yīng)部門進行后續(xù)處理。

3.整個業(yè)務(wù)流程無需人工干預(yù)即可自動完成。但當緊急情況需要及時處理時，軟件機器人會立即將電子郵件發(fā)送給負責人，由人工處理，以便更快更有效地解決問題。