淘寶客服技巧有哪些?隨著電子商務(wù)的發(fā)展，開淘寶網(wǎng)店的人越來(lái)越多，網(wǎng)購(gòu)也逐漸成為人們的主要購(gòu)物方式，而要做好網(wǎng)店的銷售工作，淘寶網(wǎng)店客服工作是關(guān)鍵。下面分享淘寶網(wǎng)店客服的十大禁忌，希望對(duì)您們也有一定的幫助。

　　1、忌時(shí)間等的太久

　　淘寶的小賣家應(yīng)該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒(méi)有成單的可能性，因?yàn)榻?jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回答客戶而丟的，等再回客戶話時(shí)人家已經(jīng)不甩你了

　　2、忌爭(zhēng)辯

　　淘寶客服在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)，身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。

　　3、忌質(zhì)問(wèn)

　　淘寶客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。

　　4、忌冷淡

　　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

　　5、忌命令

　　淘寶客服在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

　　6、忌直白

　　我們?cè)倥c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直接了當(dāng)?shù)闹赋觯f(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。

　　7、忌批評(píng)

　　我們?cè)倥c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。

　　8、忌“專業(yè)”

　　在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

　　9、忌獨(dú)白

　　與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌淘寶客服一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

　　10、忌錯(cuò)別字和文字游戲

　　淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是什么就是什么，本來(lái)在淘寶上面就是誠(chéng)信交易。忌錯(cuò)別字，別讓客戶覺(jué)得客服人員不專業(yè)，或者有其他想法心淘寶網(wǎng)店培訓(xùn)跳老師。

　　對(duì)于賣家，需要提升轉(zhuǎn)化率，如果客服能夠幫我提升轉(zhuǎn)化，增加客單價(jià)，讓我的銷售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升，那我會(huì)非常喜歡這樣的客服。但是，目前淘寶上客服大多數(shù)是什么情況呢?很多都是，顧客問(wèn)一句，客服答一句。都是被顧客牽著走。最好結(jié)束交流的時(shí)候，顧客來(lái)句，我再看看，等下看好了再跟你聯(lián)系。然后就關(guān)掉你的網(wǎng)頁(yè)，去了同行那里。

　　對(duì)于這樣的客服，他能成交的，更多都是那些對(duì)于產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的顧客。但是這種顧客很少，更多的是那種自己知道自己想買什么，但是具體要買什么樣的自己還不是很清楚，需要一個(gè)人來(lái)幫忙自己指導(dǎo)一下，而且，特害怕花了錢買的不好，而被親人朋友笑話