“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)十年、二十年，只有新零售這一說(shuō)，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”從2017年開始，伴隨著馬云「新零售」的概念的提出，各類新消費(fèi)模式層出不窮，并產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。比如，近幾年備受年輕人追捧的元?dú)馍?、喜茶、完美日記等新消費(fèi)品牌便呈現(xiàn)飛速發(fā)展之勢(shì)。

而在新消費(fèi)品牌突飛猛進(jìn)的背后，科技技術(shù)是一大重要推動(dòng)力量。隨著成熟品牌門店流量增長(zhǎng)逐漸乏力、線上流量成本居高不下的大背景下，線上線下融合成為大趨勢(shì)。而在這股線上線下融合的浪潮下，如何通過(guò)前沿的技術(shù)去賦能零售品牌和渠道商，讓他們能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打造線下的購(gòu)物交互體驗(yàn)成為其中的重要突破口。

也正是在這樣的背景下，Whale帷幄應(yīng)運(yùn)而生。作為一家以數(shù)字化營(yíng)銷技術(shù)起家的服務(wù)商，Whale帷幄以「線下數(shù)據(jù)反哺線上運(yùn)營(yíng)」為特色，擅長(zhǎng)以線下數(shù)據(jù)采集、分析、洞察全鏈路為品牌搭建智能營(yíng)銷體系，頗受零售、新消費(fèi)品牌的青睞，不少零售行業(yè)巨頭已經(jīng)成為其客戶。

葉生晅回顧當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的情景時(shí)指出，除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的劇烈變化迎來(lái)了好的時(shí)機(jī)之外，個(gè)人的愛(ài)好和自己所擅長(zhǎng)也是其中的重要原因?！肝ㄓ性谧约核瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域，和自己的興趣所向，才能事半功倍?！?/p>

葉生晅本科就讀于弗吉尼亞大學(xué)計(jì)算機(jī)與經(jīng)濟(jì)學(xué)雙專業(yè)，畢業(yè)后攻讀了加州理工學(xué)院攻讀計(jì)算與神經(jīng)系統(tǒng)專業(yè)碩士學(xué)位，師從美國(guó)著名神經(jīng)科學(xué)家、現(xiàn)任艾倫腦科學(xué)研究所主席兼首席科學(xué)家的Christof Koch，研究決策與行為分析。隨后他又先后到哈佛商學(xué)院、Facebook任職。

“我本身可以說(shuō)一直都是Tech背景，但是我并不希望只是在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行研究，而是期望能夠?qū)⑺鶎W(xué)真正應(yīng)用到實(shí)踐?！?葉生晅說(shuō)道，相比在大廠工作，創(chuàng)業(yè)無(wú)疑更適合崇尚自由的他，更重要的是其有著更大的想象空間。也正因此，2017年他聽從自己內(nèi)心的召喚，果斷地從Facebook辭職，回國(guó)創(chuàng)業(yè)，開啟了下一段征程。

01.數(shù)字賦能，助力品牌增長(zhǎng)

“我期望通過(guò)技術(shù)為中國(guó)未來(lái)的品牌提供支持，助力他們不斷成長(zhǎng)壯大?！?2017 年底，葉生晅回國(guó)后創(chuàng)辦了「帷幄無(wú)」，后來(lái)公司又更名為「帷幄匠心」，但「帷幄」二字一直保留著。技術(shù)出身的他，期望公司成為中國(guó)品牌成長(zhǎng)背后的助推者，以技術(shù)為企業(yè)賦能。

也正因此，從創(chuàng)立公司開始就堅(jiān)持以產(chǎn)品、技術(shù)為導(dǎo)向，將 AI（人工智能）、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）與 Data（數(shù)據(jù)）結(jié)合有效地結(jié)合起來(lái)，解決線上、線下割裂的問(wèn)題，為品牌提供數(shù)字化的營(yíng)銷方案，從而幫助品牌提高銷售轉(zhuǎn)化率。

據(jù)葉生晅介紹，目前Whale帷幄主要有四大產(chǎn)品：

第一個(gè)產(chǎn)品Whale Space Data Platform，即空間數(shù)據(jù)平臺(tái)，致力于為零售品牌打造數(shù)字化全渠道的「未來(lái)商店」?！澳憧梢岳斫鉃榱闶坌袠I(yè)「人、貨、場(chǎng)」的重構(gòu)和升級(jí)?！?他解釋說(shuō)，「人」有CDP，「貨」有PIM，「場(chǎng)」就是SDP。對(duì)于「場(chǎng)」，Whale具備線上線下數(shù)據(jù)采集的能力，從而幫助客戶解決三件事：

1. 空間運(yùn)營(yíng)智能：針對(duì)「場(chǎng)」的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)有一套數(shù)據(jù)治理的體系，對(duì)線下營(yíng)銷動(dòng)作做出標(biāo)準(zhǔn)化處理。例如品牌在特定節(jié)日時(shí)在門店要做標(biāo)準(zhǔn)化陳列，系統(tǒng)就可以把這一套陳列進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

2. 線上線下數(shù)據(jù)采集和分析：針對(duì) Moment of Truth（MOT），現(xiàn)在的消費(fèi)者在線上和線下是同時(shí)在做決策的。這種情況下，就需要一整套的數(shù)據(jù)用來(lái)做分析。借助空間數(shù)據(jù)平臺(tái)，品牌可以實(shí)現(xiàn)線上線下有效打通，具體來(lái)看，線上線下打通主要分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分是運(yùn)營(yíng)打通，所有的運(yùn)營(yíng)體系應(yīng)該是一體的。比如一些國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌，他們的線上和線下有大量重復(fù)的 MOT，也就是消費(fèi)者旅程的交集在里面，這就需要統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，而不是線上和線下分別使用兩套不同的體系。第二部分就是數(shù)據(jù)打通，當(dāng)數(shù)據(jù)被采集后，打通數(shù)據(jù)就有很多方法了。比如品牌要做一個(gè)LBS的campaign，在門店的2公里范圍內(nèi)投放一個(gè)短信形式的廣告，引流到門店，這就是一個(gè)線上線下聯(lián)合的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字打通在運(yùn)營(yíng)打通的基礎(chǔ)上是可以做到的。

3. 線上線下統(tǒng)一私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)：將采集到的數(shù)據(jù)用來(lái)幫助品牌把自己的會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

第二個(gè)產(chǎn)品是Whale Marketing Cloud帷幄營(yíng)銷云。這是一套以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)作優(yōu)先、簡(jiǎn)單易部署的一體化營(yíng)銷云解決方案。它主要由數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)（DAM）、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）、營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)（MAP）、數(shù)字化觸點(diǎn)管理（TPM）和分析云（Analytics）五大模塊構(gòu)成，共同賦能品牌全域增長(zhǎng)?！搬♂I(yíng)銷云以Data和AI提升品牌營(yíng)銷效率及ROI，讓品牌營(yíng)銷適應(yīng)消費(fèi)者旅程的動(dòng)態(tài)變化，讓品牌更懂客戶?！蓖ㄟ^(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，品牌不僅可以實(shí)現(xiàn)廣告投放，打通效果數(shù)據(jù)，還能讓跨場(chǎng)景、跨端、跨渠道的品牌推廣變得可沉淀、可追溯、可優(yōu)化、可持續(xù)。同時(shí)，還能儲(chǔ)存以品牌為維度的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成長(zhǎng)效、可持續(xù)的品牌增長(zhǎng)模式。從營(yíng)銷內(nèi)容管理到營(yíng)銷過(guò)程管理，把復(fù)雜的營(yíng)銷玩法拆解成幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟進(jìn)行部署，短時(shí)間就能夠創(chuàng)造出一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)。

第三個(gè)產(chǎn)品是帷幄開放平臺(tái)（Whale Open Platform），可以理解為，幫助商業(yè)化場(chǎng)景里的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行開發(fā)調(diào)試、數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)程操控等的服務(wù)。設(shè)備不只是「聯(lián)網(wǎng)」了，也會(huì)直接在業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用?？梢哉f(shuō)，帷幄開放平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)「云原生平臺(tái)」。在這里，「云計(jì)算」不是一句口號(hào)，而是扎扎實(shí)實(shí)地嵌入企業(yè)的一舉一動(dòng)。

第四個(gè)產(chǎn)品是合規(guī)管理，既可以讓客戶的應(yīng)用符合個(gè)人信息保護(hù)法，又增加了用戶信任度和產(chǎn)品透明度。

“四大產(chǎn)品線相輔相成，共同構(gòu)建起了全域數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系?！?葉生晅指出，零售行業(yè)存在的線上、線下割裂的狀態(tài)，已經(jīng)很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)Whale帷幄的產(chǎn)品和技術(shù)，將能夠有效地解決這些難題。

02.通過(guò)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)護(hù)城河

面對(duì)數(shù)字化浪潮，越來(lái)越多的品牌已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并開始主動(dòng)擁抱數(shù)字化。IDC預(yù)測(cè)，到2024年，中國(guó)70%的IT預(yù)算將來(lái)源于數(shù)字化創(chuàng)新/數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而隨著各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。那么，與其他公司相比，Whale帷幄擁有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

在葉生晅看來(lái)，Whale帷幄的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是技術(shù)能力。“我們團(tuán)隊(duì)70%都是做技術(shù)，技術(shù)可以說(shuō)是我們與生俱來(lái)的DNA?！彼榻B到，目前 Whale帷幄團(tuán)隊(duì)核心成員來(lái)自于Facebook、明略科技、京東及小米等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，橫跨硬件、嵌入式、機(jī)器視覺(jué)、數(shù)據(jù)算法、產(chǎn)品開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域。也正是聚集了這樣一批人才，Whale帷幄建立起一套數(shù)字化的營(yíng)銷方案，更好地用數(shù)字為品牌賦能，讓「人」、「貨」、「場(chǎng)」更好地實(shí)現(xiàn)連接。

Whale帷幄攜手美的打造的「新零售實(shí)驗(yàn)室」便是其中的一個(gè)典型案例。在門店內(nèi)部，Whale帷幄會(huì)部署集合人工智能算法的客流系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、傳感器、互動(dòng)屏幕以及庫(kù)存盤點(diǎn)系統(tǒng)等。

借助這些系統(tǒng)，美的不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶信息、商品信息、庫(kù)存信息等這些孤立的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性內(nèi)容推薦、動(dòng)態(tài)折扣、定價(jià)等千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，而且運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)門店所有屏幕進(jìn)行實(shí)施內(nèi)容素材管理，將員工從日常重復(fù)性強(qiáng)的工作中解放出來(lái)，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率。尤為值得一提的是在帷幄的賦能下，美的「新零售實(shí)驗(yàn)室」打通線下到線上的消費(fèi)者購(gòu)買閉環(huán)，有效提升了品牌對(duì)私域的精細(xì)運(yùn)營(yíng)與精益增長(zhǎng)。

第二是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀。葉生晅認(rèn)為，任何技術(shù)歸根結(jié)底都要落實(shí)在實(shí)際的應(yīng)用中，在實(shí)際的應(yīng)用中產(chǎn)生價(jià)值。Whale帷幄自從成立以來(lái)只服務(wù)于品牌客戶，經(jīng)過(guò)5年的深耕，已經(jīng)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)也在實(shí)踐中不斷得到驗(yàn)證和提升，形成了良性循環(huán)。據(jù)悉，Whale帷幄已經(jīng)服務(wù)了眾多消費(fèi)品牌和零售巨頭，包括美的、西貝、聯(lián)合利華、家樂(lè)福、屈臣氏等等知名品牌，同時(shí)也有泡泡瑪特、蔚來(lái)汽車等多個(gè)新消費(fèi)品，并累積了多年的行業(yè)口碑。

同時(shí)，資本也格外看好Whale帷幄的模式。成立以來(lái)，Whale帷幄已經(jīng)獲得多輪融資。最近一次公開的融資信息為2021年10月，Whale帷幄完成5000萬(wàn)美元的B輪融資。而在去年，Whale帷幄也成功入選「2021杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)榜單」。在企業(yè)服務(wù)賽道，Whale帷幄已經(jīng)猶如一顆徐徐升起的新星，并呈現(xiàn)出巨大的潛力。但這顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足葉生晅的「野心」。

葉生晅指出，整體來(lái)看，數(shù)字營(yíng)銷是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，更重要的是行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和的狀態(tài)，仍有著巨大的發(fā)展?jié)摿??！斑@對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也意味著還有更多的機(jī)會(huì)?！?他透露，“我們的最終愿景是通過(guò)技術(shù)為品牌賦能，助力中國(guó)企業(yè)打造出自己的品牌”。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。我們也期待，在葉生晅的帶領(lǐng)下，Whale帷幄能夠闖出一片更大的天地。