淘寶客服是平衡店鋪與顧客之間利益的橋梁，淘寶客服溝通技巧有哪些?淘寶客服工作是很辛苦的，那么淘寶客服外包的服務(wù)技巧有哪些呢?

　　1、認(rèn)真傾聽、換位思考

　　在售中服務(wù)中想要盡快讓客戶下單，消除客戶的顧客，首先就是要傾聽顧客需求，顧客問什么問題，就代表著這個(gè)問題是他所疑惑的，只要你解答了他的疑問，那么他就有可能下單。顧客問什么問題，都希望能得到他想要的答復(fù)。

　　2、關(guān)于沖動(dòng)型購物的客戶

　　我們一定要在客戶的沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。比如適時(shí)的提醒客戶，我們的活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。如果不能及時(shí)付款，我們還需要三天付款時(shí)間內(nèi)的定期提醒和回訪。

　　3、關(guān)于客戶付款遇到問題時(shí)

　　我們要積極提出解決辦法并協(xié)助客戶解決問題。我們會(huì)要求客服熟悉整個(gè)下單付款流程;了解支付寶余額付款、網(wǎng)銀付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的區(qū)別及操作界面和每個(gè)銀行日限額、客服電話等。

　　4、針對(duì)拍下后，24小時(shí)未見支付的客戶

　　我們會(huì)采取旺旺提醒+短信提醒的功能進(jìn)行提示。但是催付的提示是需要技巧的。決不能給客戶帶來反感以至于本來可以成交的訂單被客戶取消。我們會(huì)通過統(tǒng)計(jì)，分析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

　　5、客戶下單后，客服的服務(wù)也會(huì)成為影響付款的因素。

　　比如客服的態(tài)度下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否統(tǒng)一等。因此，我們經(jīng)常會(huì)灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄。