目前，隨著各種新媒體的興起，消費者投訴的方式和渠道多樣化，以及網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，客戶投訴，尤其是負(fù)面新聞，很容易迅速傳播到全國，甚至更廣泛，容易讓觀眾反感，引發(fā)輿論危機。

那怎樣處理企業(yè)輿論呢？對于如何處理企業(yè)輿論，優(yōu)譽界提供以下輿論指導(dǎo)和危機處理技巧供參考。

第一，企業(yè)輿情引導(dǎo)方法技巧。

1.多渠道指導(dǎo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)載體的豐富，企業(yè)輿論的傳播范圍越來越廣，輿論指導(dǎo)也需要實現(xiàn)多渠道、全方位的指導(dǎo)。比如在一些網(wǎng)友活躍度高的平臺和互動渠道，比如社交媒體、微信微信官方賬號、新聞媒體、主流門戶網(wǎng)站、信息等。，他們公開對企業(yè)輿論熱點事件發(fā)表意見，表現(xiàn)出態(tài)度傾向。

2.按輿論導(dǎo)向指導(dǎo)

當(dāng)一些有影響力的問題和事件通過網(wǎng)絡(luò)媒體迅速傳播和發(fā)布時，就會引起網(wǎng)絡(luò)觀眾的高度關(guān)注。因此，為了引導(dǎo)企業(yè)輿論，需要使用微觀技術(shù)等專業(yè)的輿論監(jiān)控軟件，支持輿論監(jiān)控軟件全天實時監(jiān)控，實時監(jiān)控輿論動態(tài)變化，方便用戶實時了解輿論動態(tài)變化，掌握輿論導(dǎo)向，及時響應(yīng)輿論熱點問題。

3.及時回應(yīng)名人的意見和信息

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這樣的人更容易成為有影響力的輿論點，這往往是促進(jìn)企業(yè)輿論發(fā)酵的關(guān)鍵人物。比如網(wǎng)絡(luò)名人，業(yè)內(nèi)公認(rèn)的有影響力的人，知名博主，專業(yè)領(lǐng)域的專家等等。因此，一旦有了這樣的人的意見和信息，企業(yè)就需要根據(jù)自己的意見和意見，盡快做出回應(yīng)，表明自己的立場。

二是處理企業(yè)危機的技巧。

及時發(fā)布正面信息。面對突如其來的重大輿論危機，如果處理不當(dāng)，會引起連鎖反應(yīng)，滋生相關(guān)輿論，對企業(yè)整體形象造成很大損害。因此，企業(yè)需要及時正確處理企業(yè)危機，最大限度地減少負(fù)面事件的影響。這就要求企業(yè)在第一時間在各大平臺上發(fā)布正面內(nèi)容，盡可能為企業(yè)創(chuàng)造有利的語言環(huán)境。

2.積極回應(yīng)，展示你的立場。當(dāng)企業(yè)危機發(fā)生時，公眾往往期待著企業(yè)的確認(rèn)和結(jié)果。這時，快速及時的反應(yīng)可以減少對消費者的影響，減少對負(fù)面消息的印象。如果你能第一次發(fā)表聲明，表達(dá)你的態(tài)度，積極回應(yīng)輿論和媒體關(guān)注的焦點。

3.利用溝通渠道消散負(fù)面。為了應(yīng)對企業(yè)危機，我們需要知道危機來自哪些溝通渠道，以及應(yīng)該從哪些溝通渠道解決危機。我們還可以利用微觀技術(shù)的輿論監(jiān)控軟件，挖掘危機事件相關(guān)信息的溝通渠道，實時跟蹤分析溝通渠道的動態(tài)變化，利用更強大的溝通渠道進(jìn)行負(fù)面消散。