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Top2 互聯(lián)網(wǎng)大廠高級(jí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，分享設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，專注 B 端交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

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全文共 1782?字，閱讀需要?7?分鐘

作為交互設(shè)計(jì)師，最常做的工作就是按照產(chǎn)品給的設(shè)計(jì)需求完成設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)需求要分輕重緩急。非重點(diǎn)需求可以減少投入，但對(duì)于重點(diǎn)的設(shè)計(jì)需求，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何去處理呢？
在大廠的這些年，我看到、親歷過(guò)三種類型的設(shè)計(jì)需求處理方法：
??第一類：完成任務(wù)，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量
??第二類：完善設(shè)計(jì)需求，提出改進(jìn)意見(jiàn)
??第三類：用戶+業(yè)務(wù)視角，發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值
這三種方式，也可以理解為從低到高三個(gè)層級(jí)，側(cè)面反映出設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力和工作水準(zhǔn)。

? ?Level?1

完成任務(wù)，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量

有些設(shè)計(jì)師會(huì)以「完成設(shè)計(jì)任務(wù)」為目標(biāo)。在接到設(shè)計(jì)需求后，并不會(huì)做過(guò)多額外的動(dòng)作，對(duì)著 PRD 即刻開(kāi)工。
雖然這類設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到問(wèn)題也會(huì)跟產(chǎn)品溝通，但他們始終對(duì) PRD?給予充分「信任」，即使有質(zhì)疑也不會(huì)做過(guò)多的爭(zhēng)辯或反駁。
??設(shè)計(jì)成果：
-?基本能夠按時(shí)按量地完成設(shè)計(jì)需求；
-?中規(guī)中矩，不會(huì)出大問(wèn)題但也不會(huì)有驚喜；
-?設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果主要依賴 PRD 的質(zhì)量，設(shè)計(jì)稿有時(shí)會(huì)被前端和后端追問(wèn)、質(zhì)疑、或被要求補(bǔ)充交互細(xì)節(jié)。
-?設(shè)計(jì)評(píng)審次數(shù)、后期細(xì)節(jié)問(wèn)題討論的次數(shù)，會(huì)視設(shè)計(jì)稿修改情況而增加。

△ 設(shè)計(jì)師以「完成需求」為目標(biāo)的工作流程

? ?Level?2

完善設(shè)計(jì)需求，提出改進(jìn)意見(jiàn)

以這種方式承接設(shè)計(jì)需求的設(shè)計(jì)師，在接到需求后，通常會(huì)先深入分析、了解功能，會(huì)查看同類的競(jìng)品情況；對(duì)于 PRD 建立自己的理解，并在設(shè)計(jì)稿中有所體現(xiàn)。
在設(shè)計(jì)稿評(píng)審時(shí)，這類設(shè)計(jì)師會(huì)有理有據(jù)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，盡量爭(zhēng)取用設(shè)計(jì)優(yōu)化后的方案替代 PRD 中的不足。
??設(shè)計(jì)成果：

- 在保質(zhì)保量的同時(shí)，增加一些專業(yè)的細(xì)節(jié)、通用的規(guī)范；

-?使用設(shè)計(jì)思維和方法讓產(chǎn)品的功能更加流暢、易用；

-?評(píng)審的過(guò)程中可能會(huì)與產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生爭(zhēng)論，可由前端、后端、業(yè)務(wù)方等對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和取舍。

△ 設(shè)計(jì)師以「優(yōu)化、完善需求」為目標(biāo)的工作流程

??Level?3

從用戶視角出發(fā)，發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值

這種承接設(shè)計(jì)需求的方式更高級(jí)和專業(yè)。這類設(shè)計(jì)師不僅會(huì)深入分析 PRD 和競(jìng)品，在沒(méi)有條件做用戶調(diào)研時(shí)，也會(huì)把自己當(dāng)成用戶，使用用戶視角來(lái)分析問(wèn)題。
在接到設(shè)計(jì)需求時(shí)，這類設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù) PRD 做這么幾件事情：

1.?梳理用戶的任務(wù)流程
用戶的「任務(wù)流程圖」也就是用戶在本次需求中會(huì)經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的流程概述。它可以幫助設(shè)計(jì)師理清楚設(shè)計(jì)需求（尤其是新項(xiàng)目）中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這么做的好處是：

（1）從全流程視角，更清晰地理解產(chǎn)品功能和用戶使用方式，以便于對(duì)流程做優(yōu)化；

（2）對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，比如在節(jié)點(diǎn)處會(huì)有哪幾種判斷邏輯、是否要對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)等等，既可以減少體驗(yàn)斷點(diǎn)，也是給?PRD 查缺補(bǔ)漏；

（3）整理出明確的設(shè)計(jì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)發(fā)力更有側(cè)重。

△?用戶任務(wù)流程示例

2. 拆解產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù)的核心訴求
對(duì)于這類設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，PRD 的內(nèi)容只是「待辦項(xiàng)」，不是最終「需求項(xiàng)」。比 PRD 更有價(jià)值的是產(chǎn)品 /?業(yè)務(wù)目標(biāo)，PRD 對(duì)于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，并不一定就是最優(yōu)解。
從「業(yè)務(wù)需求」和「產(chǎn)品需求」推導(dǎo)出的「設(shè)計(jì)目標(biāo)」對(duì)設(shè)計(jì)稿的產(chǎn)出更有指導(dǎo)意義，使設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行再定義。站在產(chǎn)品視角和用戶視角，對(duì) PRD 提出挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，是這類設(shè)計(jì)師的工作常態(tài)。

△ 從用戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品需求推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略

3.?根據(jù)實(shí)現(xiàn)能力，提出多個(gè)方案
對(duì)于不完全確定可以實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)方案，這類設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)稿中畫(huà)出 2-3 個(gè)方案，在評(píng)審中保持開(kāi)放的態(tài)度，多方協(xié)調(diào)確定最優(yōu)解。

??設(shè)計(jì)成果：

-?保質(zhì)保量地產(chǎn)出令其他人信服的設(shè)計(jì)思考和最優(yōu)方案；

- 從用戶立場(chǎng)出發(fā)，讓產(chǎn)品體驗(yàn)更上一層樓；

- 從產(chǎn)品?/?業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，用設(shè)計(jì)為業(yè)務(wù)主動(dòng)賦能，盡可能地發(fā)揮設(shè)計(jì)的最大價(jià)值；??

-?前期思考得越全面，后期反復(fù)修改、評(píng)審設(shè)計(jì)稿的用時(shí)就越少，提高整體工作效率。

△ 設(shè)計(jì)師從「用戶+業(yè)務(wù)視角」出發(fā)的工作流程

以上這三種類型的設(shè)計(jì)需求處理方法，也可以看出一個(gè)設(shè)計(jì)師的綜合素養(yǎng)和專業(yè)能力。而當(dāng)你不斷地使用高級(jí)的工作方法來(lái)承接設(shè)計(jì)需求，你的設(shè)計(jì)能力也會(huì)有所提升。

你可以看看你在平時(shí)接需求、做需求處于哪種狀態(tài)和層級(jí)。這些思路和經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有啟發(fā)。

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