客戶體驗(yàn)新時(shí)代下，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)也開始轉(zhuǎn)型進(jìn)行服務(wù)模式的升級(jí)，從之前被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)。很多醫(yī)療開始建設(shè)貫穿院前、院中、院后不同時(shí)期的客戶管理、服務(wù)及運(yùn)營的醫(yī)療行業(yè)“一體化客戶服務(wù)體驗(yàn)（CX）平臺(tái)”，讓服務(wù)觸點(diǎn)流程管理滲透到院前、院中及院后全場景醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)的每一個(gè)醫(yī)療旅程環(huán)節(jié)。

康策醫(yī)療一站式客戶信息化整體解決方案可以為醫(yī)院尤其高端醫(yī)院打造了極具個(gè)性化差異化的服務(wù)壁壘。康策KHCRM系統(tǒng)具備的高端私立醫(yī)院關(guān)注的靈活運(yùn)營、折扣套餐、會(huì)員服務(wù)、商保服務(wù)的等主要特點(diǎn)非常適合高端醫(yī)療集團(tuán)的應(yīng)用場景，更重要康策軟件支持本地化服務(wù)，陸續(xù)構(gòu)建了上?？偛恐行?，同時(shí)陸續(xù)設(shè)立了北京康策、廣州康策輻射華北、華南，同時(shí)在全國還設(shè)立了8個(gè)辦事處與分公司。

康策軟件具有多年垂直醫(yī)療健康領(lǐng)域CRM的專業(yè)和實(shí)力，旗下的康策醫(yī)療CRM連續(xù)3年醫(yī)療CRM細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域品類排名第一，覆蓋了20多個(gè)細(xì)分醫(yī)療行業(yè)，解決方案面向公立性三級(jí)甲等醫(yī)院、綜合性醫(yī)院、高端醫(yī)學(xué)中心、?？漆t(yī)院、?？七B鎖醫(yī)院、高端婦產(chǎn)醫(yī)院、集團(tuán)性醫(yī)院及縣市級(jí)醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),已為上百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，深受用戶好評(píng)。康策醫(yī)療CRM有哪些具體優(yōu)勢來幫助高端醫(yī)療打造極致服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

1、深度吻合高端特色診療服務(wù)流程

康策HCRM系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的醫(yī)院信息化管理支撐，包含會(huì)員、套餐、折扣、商保、隨訪、預(yù)約、畫像、企微等功能，特別是支持與全球多家保險(xiǎn)公司直接結(jié)算，無縫契合貼心的高端私家醫(yī)療服務(wù)理念，全面實(shí)現(xiàn)特色診療套餐的全流程高效管理。

2、高品質(zhì)個(gè)性化客戶服務(wù)提高就診服務(wù)體驗(yàn)

讓每個(gè)客戶都成為醫(yī)院的一張名片，高質(zhì)量服務(wù)、強(qiáng)人文關(guān)懷的差異化特色，需要不斷提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。康策HCRM系統(tǒng)可以將服務(wù)產(chǎn)品化，可以針對不同客戶、VIP客戶的預(yù)算推出了不同層級(jí)的套餐，套餐內(nèi)標(biāo)注醫(yī)護(hù)項(xiàng)目、手術(shù)、化驗(yàn)、檢查、耗材、藥品及附加服務(wù)等，明確標(biāo)明某項(xiàng)打包服務(wù)的價(jià)值，為客戶提供了多樣化選擇。

3、直連客戶，數(shù)字化手段延伸客戶服務(wù)

結(jié)合私立高端醫(yī)院運(yùn)營特點(diǎn)，在院前服務(wù)階段，通過全渠道服務(wù)，投入產(chǎn)出比分析，優(yōu)化患者觸達(dá)方式；在院中服務(wù)階段，康策HCRM系統(tǒng)支持產(chǎn)品與服務(wù)定義，并充分利用微信小程序等數(shù)字化手段延伸客戶服務(wù)，為客戶提供在線建檔、預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名、卡券領(lǐng)取、會(huì)員中心、商城、查詢報(bào)告等一站式服務(wù)，最大程度上沉淀客戶數(shù)據(jù)；

而在院后服務(wù)階段，依托客戶隨訪和可視化決策數(shù)據(jù)分析體系，康策HCRM系統(tǒng)可以為醫(yī)院建立全維度客戶旅程服務(wù)畫像，便于其有針對性地為客戶提供高品質(zhì)個(gè)性化服務(wù)，并增強(qiáng)客戶互動(dòng)粘性。打通端到端業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)院前、院中、院后、Callcenter、全流程打通、團(tuán)隊(duì)賦能，并基于數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策和行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系的數(shù)字化，構(gòu)建完整的全生命周期健康管理服務(wù)閉環(huán)。

關(guān)于康策軟件：

上海康策軟件有限公司是中國第一批專注醫(yī)療CRM軟件研發(fā)的企業(yè)，醫(yī)療健康CRM數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者，以HCRM、健康云、SCRM、醫(yī)院云等應(yīng)用，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以患者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營服務(wù)數(shù)智化體系，提升患者體驗(yàn)和運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

公司多年來，堅(jiān)持垂直化醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。目前，康策已服務(wù)醫(yī)療健康行業(yè)20多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域（涵蓋三甲醫(yī)院、綜合醫(yī)院、國際健康城、高端婦產(chǎn)（兒）醫(yī)院、生殖婦產(chǎn)醫(yī)院、眼科醫(yī)院、高端兒童醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、骨科醫(yī)院、皮膚病醫(yī)院、腦科醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、高端醫(yī)療中心、健康管理中心、腎病醫(yī)院、耳鼻喉醫(yī)院、結(jié)核病醫(yī)院、高端體檢中心、醫(yī)美醫(yī)院、口腔醫(yī)院等），并與多家醫(yī)療集團(tuán)、上市醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)院競爭力100強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立深入合作，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建全場景的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，成長為中國垂直醫(yī)療健康CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面優(yōu)秀發(fā)展的專業(yè)解決方案服務(wù)商，康策助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)在整體管理和運(yùn)營層面更好地實(shí)現(xiàn)降本增效，成為醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的有力引擎。