提及火星人集成灶的售后客服，很多用戶都會(huì)豎起大拇指，為其服務(wù)精神、服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。她們用自己的無(wú)休換得用戶的一致好評(píng)，她們用熱情溫柔的語(yǔ)氣，架起和客戶溝通的橋梁，她們身處平凡的工作崗位，卻真摯真誠(chéng)服務(wù)讓火星人良好的服務(wù)形象深入人心！今天讓我們走進(jìn)火星人集成灶售后客服中心，聽(tīng)聽(tīng)“她”是如何說(shuō)的。
　　關(guān)于服務(wù)的理念，她說(shuō)：
　　“我的服務(wù)理念是耐心解答、及時(shí)反饋。企業(yè)文化核心價(jià)值觀中的“用戶至上”深深影響并要求著我，為了更好地解決用戶的問(wèn)題，我會(huì)牢記產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在用戶來(lái)電時(shí)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)用戶反饋，耐心為用戶解答。切實(shí)做到換位思考，極速反饋，用心讓用戶感受到火星人的售后服務(wù)，提高用戶的滿意度?！?br>　　關(guān)于如何做好客服工作，她說(shuō)：
　　“我覺(jué)得做客服工作首先要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，要端正自己的服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)用戶，解決問(wèn)題為目的，以解決用戶問(wèn)題為最終目標(biāo)。其次是要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，耐心安撫用戶情緒。最后呢就是及時(shí)為用戶提供售后服務(wù)，讓用戶感受到我們的熱情與貼心、認(rèn)可我們的服務(wù)！”

　　正是有了這群可愛(ài)可敬的火星人集成灶售后客服，才讓火星人集成灶的五星級(jí)售后服務(wù)深入人心，備受認(rèn)可！據(jù)悉，多年來(lái)，火星人集成灶重視服務(wù)，在2018年率先行業(yè)構(gòu)建服務(wù)體系，成立獨(dú)立的服務(wù)品牌“火星人服務(wù)小哥”，并以消費(fèi)者滿意度為己任，秉承“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)質(zhì)量，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展成為“六大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)”，打造主動(dòng)、貼心、快速的服務(wù)目標(biāo)。
　　2021年，火星人服務(wù)再升級(jí)，推出了“365天無(wú)憂退換”服務(wù)策略，開(kāi)啟了集成灶行業(yè)服務(wù)的新紀(jì)元。即火星人向全國(guó)消費(fèi)者鄭重承諾，在線下專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起365天內(nèi)，如因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦?duì)吸油煙效果不滿意，可以進(jìn)行無(wú)理由退換貨！

　　2022年，火星人更是在原有基礎(chǔ)上新增了服務(wù)規(guī)范承諾，提出了“12765”服務(wù)承諾，以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障了用戶的權(quán)益，以貫穿始終的極致服務(wù)真正做到讓用戶買(mǎi)得放心，用得安心！
　　服務(wù)對(duì)于集成灶行業(yè)的重要性毋庸置疑。未來(lái)，期待火星人能夠繼續(xù)攜手火星人集成灶售后客服、火星人服務(wù)小哥，打造專(zhuān)業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)的品牌服務(wù)。做匠心服務(wù)，做品質(zhì)服務(wù)，做標(biāo)桿服務(wù)，穩(wěn)步走于行業(yè)前端！