作為一個深耕淘寶電商多年的老賣家，我們總結(jié)顧客流失的原因，大致可以分為四個：

其根本原因就是你現(xiàn)在的店鋪轉(zhuǎn)化不了顧客，淘寶就不再會給你顧客那么我們來說一說顧客為啥轉(zhuǎn)化不了1，客服原因， 有時候我們會搞不懂，一個客服為啥工資差異有那么大（你以為沒有技術(shù)在里面）可以看看有時候路邊的一些銷售，你根本拒絕不了。這個時候我們可以去生意參謀里面看看詢單轉(zhuǎn)化率！2，競爭對手原因， 淘寶是一個競爭十分激烈的市場，沒有哪個顧客只會看一個產(chǎn)品就下單，當我們的對手營銷和文案做得都比我們好的時候，顧客看完我們店鋪之后就去別人店鋪下單了 久而久之 ，淘寶就會把你店鋪訪客分配給其他人！這個時候我們就需要去根據(jù)競爭對手調(diào)整戰(zhàn)略，不然店鋪就等死吧 畢竟對手不會像你一樣，心存善念，商場如戰(zhàn)場就是這樣來的，是一個你死我活的地方3，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，這個就是直接你服務(wù)不好顧客 那淘寶還給個毛線流量給你，除非你也信馬！

第一：顧客流失源對對比

顧客流失是一種正?，F(xiàn)象，只是每個店的程度不一樣了，這也是淘寶平臺健康的生態(tài)。之所以有流失，是因為有對比，搜一個關(guān)鍵詞，出現(xiàn)各種各樣的產(chǎn)品，價格也五花八門，購物都有一種“占便宜”的心理，自然就會去對比，感覺哪里好哪里有便宜就去哪里了。

第二：定位不精準，流失更大

現(xiàn)在做淘寶，最怕是定位不精準，如果你的定位不精準，流失很大，比如有的人是通過某一個低價商品，將客戶引進來，但進來之后發(fā)現(xiàn)多是高價的，客戶很有可能就走了。我們做淘寶，人群定位是首要工作，一定要精準，產(chǎn)品賣給誰是很重要的。比如我們這個產(chǎn)品，流失就很大。

第三：好評、銷量是第一因素

現(xiàn)在很少有人會去看詳情頁了，進店后看銷量看好評，這兩個參數(shù)直接影響成交。并且現(xiàn)在淘寶把好評納入了店鋪考核范疇，它是一個很重要的指標。你上了一個新品，肯定要想辦法獲得好評，讓買家給你曬圖，五張圖片和一個小視頻，一段文字。這個內(nèi)容對你的成交非常重要，記得把這個細節(jié)做好。

第四：客服、營銷也會影響客戶流失

當我們做好了評論、宣傳也精準了，如果客戶流失還是很嚴重，那就要看看客服是不是有怠慢，看看他們的聊天溝通是不是沒做到位。另外就是營銷，前面說過，買東西都有一種占便宜的心理，當客戶進來了，除了產(chǎn)品本身以外還能有什么小禮物、小優(yōu)惠的，也許它就沖動的下單了。

以上五個因素會是客戶流失的主要原因，當然，湖北樂柏還要提醒下大家，做淘寶的一定要在些方面加以提升，多看生意參謀的及時數(shù)據(jù)，客戶流失去了哪里，然后分析對比一下，找到自己的不足，然后優(yōu)化提升。