? ? ? ?所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要幾次，有時也許要十幾次，如古話所言：打破砂鍋問到底。

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5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因，找到解決解決辦法。

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舉一個例子來找出真正原因：以服裝業(yè)甩貨為例

★問題一：為什么做活動？

答案一：因為庫存太大了，資金緊張。

★問題二：為什么庫存大？

答案二：因為銷售差、造成庫存堆積。

★問題三：為什么銷售差？

答案三：因為客流小，員工銷售不出去。

★問題四：為什么客流變小？

答案四：因為開店的更多了，顧客被分流了。

★問題五：為什么顧客被分流？

答案五：因為我上的貨不是現(xiàn)在客群喜歡的。

★問題六：為什么你的貨不是顧客喜歡的？

答案六：因為我沒有發(fā)現(xiàn)消費群的變化，思想還停留在原來的認(rèn)知。

★問題七：那你要怎么辦呢？

答案七：做顧客調(diào)研，深入了解顧客，調(diào)整產(chǎn)品。

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經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，再深入市場了解顧客，才找到問題的真正原因和解決的方法。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是把貨便宜處理草草了事，真正的問題還是沒有解決。

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5Why分析方法也不是簡單粗暴地“問 5 個問題”，而是通過不斷地探究內(nèi)因，找到真實的、本質(zhì)的、一勞永逸的解決辦法，不在同樣的地方摔倒兩次。

問對問題是非常的關(guān)鍵，《麥肯錫傳奇》對問正確的問題也有這樣的描述：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因為對正確的問題提出了錯誤的答案，而是因為對錯誤的問題提出了正確的答案。太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點一點地把自己逼進了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運，就必須要找準(zhǔn)問題……”。

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解決問題的人一定要深入現(xiàn)場，深入探討問題，不能像蜻蜓點水一樣，只做面子功夫。需要時刻圍繞“三現(xiàn)主義”來聚焦思路和啟發(fā)靈感。

①現(xiàn)實：基于現(xiàn)實情況，分析原因，而不是主觀臆斷；

②現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場，到問題出現(xiàn)的一線；

③現(xiàn)物：親自看實物、接觸實物。

毛主席曾經(jīng)說過：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。其深入田間地頭，才有了著名的“秋收起義”.其深入研究中國國情，才有了農(nóng)村包圍城市。其四渡赤水，才發(fā)展出毛澤東軍事思想。

5WHY分析法可以應(yīng)用到我們實體店的管理中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題連續(xù)發(fā)問，找到病因，就能解決非常多的實際問題，理順實體店管理，提升業(yè)績就是水到渠成的事情。

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