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什么是企業(yè)微信會話存檔?如何使用企業(yè)微信會話存檔?

2022-07-01 17:38 作者:點鏡scrm管理系統(tǒng)  | 我要投稿


企業(yè)微信暫時不支持對員工聊天記錄的監(jiān)控,但借助企業(yè)微信會話存檔功能即可實現(xiàn)監(jiān)管。


對于使用企業(yè)微信進行客戶和員工管理的公司來說,企業(yè)微信的微信會話存檔功能是一大福音。企業(yè)微信會話存檔功能可以存檔員工、員工和客戶之間的聊天內(nèi)容,長期保存信息,滿足公司合規(guī)審計和風(fēng)險控制的要求。


很多人都聽說過企業(yè)微信會話存檔的功能有多容易使用,但對具體使用還是知之甚少。今天我就帶大家看看如何使用企業(yè)微信會話存檔?



什么是企業(yè)微信會話存檔?


企業(yè)微信微信會話存檔可以保存語音、文字、圖片、鏈接等信息,甚至可以存檔已刪除或撤回的信息。也就是說,企業(yè)可以成對員工的聊天記錄進行存檔保存。當(dāng)然,并不是每個員工的聊天記錄都要存檔,企業(yè)可以根據(jù)具體情況設(shè)置要存檔的成員范圍。


公司開通企業(yè)微信存檔功能后,需要通知員工開通狀態(tài);在與外部聯(lián)系人的對話中,公司可以在外部聯(lián)系人同意后獲得外部聯(lián)系人的溝通內(nèi)容。


2企業(yè)微信會話存檔功能怎么用


企業(yè)開啟企業(yè)微信會話存檔功能后,相應(yīng)部門或員工可在企業(yè)微信管理后臺開啟企業(yè)微信會話存檔功能。


打開后,當(dāng)成員與外部聯(lián)系人聊天時,系統(tǒng)會自動向外部聯(lián)系人發(fā)送服務(wù)說明,告知企業(yè)可能存檔會話內(nèi)容。外部聯(lián)系人也可以選擇不同意存檔。

情況1:外部聯(lián)系人「同意存檔」


如果外部聯(lián)系人不點擊小程序「不同意存檔」默認表示操作「同意存檔」。


客戶與銷售人員正常對話,企業(yè)可獲得文本、圖片、小程序等整個聊天記錄和過程。


情況二:外部聯(lián)系人「不同意存檔」


如果外部聯(lián)系人進入小程序點擊小程序「不同意存檔」操作時,會根據(jù)不同的條件有不同的存檔效果。


在聊天中,客戶「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下:


a.如果企業(yè)沒有勾選「只有客戶存檔才能提供服務(wù)」:員工可以正常聊天,客戶可以正常聊天,但企業(yè)無法獲得存檔記錄;


b.若企業(yè)有勾選「客戶存檔可以提供服務(wù)」:員工將無法繼續(xù)發(fā)送和收到客戶發(fā)送的信息,但客戶可以正常交談,客戶將以員工的名義收到文本信息+服務(wù)說明小程序,企業(yè)無法獲得記錄存檔。


點鏡scrm是集微信營銷和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng),基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能,并對員工在微信上的工作軌跡進行控制,從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護公司客資,提升企業(yè)營銷能力。點鏡scrm還提供了很多其它的高級運營功能,如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能,各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具。



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