正如赫拉克利特那句名言，“萬(wàn)物都處在不斷的變化之中”。這句話適用于生活的各個(gè)方面，包括商業(yè)世界。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的技術(shù)環(huán)境中，各行各業(yè)的公司都面臨著跟上變化的壓力。只要看看人工智能 (AI) 是如何迅速席卷所有行業(yè)，改變我們的經(jīng)營(yíng)方式就知道了。

本地化行業(yè)也不例外。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)需求的不斷變化，跟上行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏比以往任何時(shí)候都更加重要。因此 Trados 最近開(kāi)展了覆蓋整個(gè)行業(yè)的全球 2023 年翻譯技術(shù)洞察 (TTI) 調(diào)查，以揭示翻譯行業(yè)專業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，并提供有關(guān)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的寶貴見(jiàn)解。

在本文中，我們將通過(guò) TTI 調(diào)查結(jié)果，詳細(xì)了解日益增加的壓力對(duì) 400 多個(gè)公司翻譯部門(mén)造成的影響。我們還將探討為什么本地化對(duì)公司提高數(shù)字化客戶體驗(yàn)和交付卓越客戶體驗(yàn)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

01、壓力下的行業(yè)：工作需求量激增

在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)中，公司需要本地化來(lái)自各種渠道和各種格式的大量?jī)?nèi)容，以便有效地接觸國(guó)際受眾。即使是已實(shí)施翻譯流程的公司，也感受到了需求增長(zhǎng)帶來(lái)的壓力。TTI 告訴我們，翻譯需求量不斷增加，而公司首當(dāng)其沖地受到了沖擊。

雖然語(yǔ)言服務(wù)提供商和自由語(yǔ)言工作者也感受到了這種壓力，但在過(guò)去 12 個(gè)月里，公司對(duì)以下三個(gè)方面的需求增長(zhǎng)感受最為明顯：項(xiàng)目文件數(shù)量 (48%)、提交需求的部門(mén)數(shù)量 (37%) 和每個(gè)項(xiàng)目的字?jǐn)?shù) (37%)。

TTI 的數(shù)據(jù)還告訴我們，更快交付譯文是翻譯部門(mén)一直面臨的壓力，而高質(zhì)量翻譯仍然是重中之重，那么公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的翻譯需求呢？

02、緩解壓力：技術(shù)發(fā)揮的作用

雖然技術(shù)可以減輕翻譯工作壓力，但并非所有解決方案都有相同的效果。僅使用翻譯記憶庫(kù)、術(shù)語(yǔ)和計(jì)算機(jī)輔助翻譯 (CAT) 工具等傳統(tǒng)技術(shù)（過(guò)去 30 年來(lái)我們一直采用這些技術(shù)）已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。即使越來(lái)越多地使用機(jī)器翻譯來(lái)加快流程，但現(xiàn)在內(nèi)容的規(guī)模和增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)翻譯流程的處理能力，因此需要使用新的技術(shù)來(lái)跟上翻譯的需求。

盡管總體而言，我們看到翻譯行業(yè)在技術(shù)采用上較為成熟，但仍不是非常普遍，53% 的 TTI 受訪者在 CSA Research 開(kāi)發(fā)的本地化成熟度模型 (LLM) 中認(rèn)為自己還不太成熟。CAT 工具在 69% 的公司中仍然發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但許多公司在采用較新的技術(shù)和流程方面較為滯后。

翻譯管理系統(tǒng) (TMS)、軟件本地化工具和連接器等新技術(shù)還沒(méi)有得到充分利用。這些技術(shù)可促進(jìn)內(nèi)容在翻譯流程中無(wú)縫流動(dòng)，并自動(dòng)執(zhí)行耗時(shí)的任務(wù)，從而顯著減輕工作壓力。由于這些技術(shù)沒(méi)有得到充分利用，73% 的公司都希望改進(jìn)工作流程，這也就不足為奇了。

03、為什么這對(duì)公司很重要？

但是，為什么公司應(yīng)該投資于改進(jìn)其翻譯管理流程呢？答案很明確，這是由那些對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的人——客戶——所決定的。

RWS“全球溝通零距離”2023 年報(bào)告調(diào)查了 13 個(gè)全球市場(chǎng)的 6,500 名電子商務(wù)網(wǎng)站用戶，揭示了用潛在客戶的母語(yǔ)與其溝通的重要性。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82% 的消費(fèi)者不會(huì)從不提供本地語(yǔ)言支持的全球網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

當(dāng)今的客戶多為線上消費(fèi)者，并通過(guò)各種渠道與內(nèi)容互動(dòng)，因此投資于本地化已成為公司保持相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。因此，與本地化行業(yè)相關(guān)的消費(fèi)者行為的最大轉(zhuǎn)變是，消費(fèi)者更期望與之互動(dòng)的內(nèi)容是用其母語(yǔ)呈現(xiàn)。如果公司不提供以消費(fèi)者的語(yǔ)言所呈現(xiàn)的內(nèi)容，他們便可能會(huì)轉(zhuǎn)投其他公司。

做有利于客戶的事情符合企業(yè)的利益，71% 的全球消費(fèi)者認(rèn)為，擁有本地化在線業(yè)務(wù)的品牌比擁有標(biāo)準(zhǔn)全球體驗(yàn)的品牌更值得信賴，這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)，對(duì)于那些希望通過(guò)數(shù)字渠道與全球受眾互動(dòng)、建立信任并開(kāi)拓新市場(chǎng)的公司而言，這是一個(gè)巨大的機(jī)遇。有了這些知識(shí)，公司可以做出明智的決策，并采取積極措施，確保其業(yè)務(wù)在不斷變化的環(huán)境中蓬勃發(fā)展。

04、成功駕馭變化

雖然變化可能頗具挑戰(zhàn)性，但許多公司正通過(guò)使用新工具來(lái)連接、自動(dòng)化翻譯任務(wù)，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行翻譯協(xié)作，從而成功地駕馭變化。例如，一家備受歡迎的護(hù)膚品電子商務(wù)公司希望迅速擴(kuò)大其全球業(yè)務(wù)范圍。在他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求中，時(shí)間是最關(guān)鍵的因素，他們很快發(fā)現(xiàn)翻譯方面可能是一個(gè)障礙。他們?cè)诙潭?2 天內(nèi)部署了基于云的 TMS 和 CRM 連接器，從而實(shí)施并支持敏捷流程。

如您所見(jiàn)，對(duì)于公司而言，要適應(yīng)不斷變化的行業(yè)需求，應(yīng)對(duì)不斷增加的壓力，保持領(lǐng)先地位，使用正確的翻譯技術(shù)至關(guān)重要。通過(guò)這項(xiàng)投資，您可以確保您的內(nèi)容能夠真正打動(dòng)客戶，產(chǎn)生積極且持久的效果。

隨著商業(yè)、搜索、社交以及現(xiàn)代生活的更多方面轉(zhuǎn)向數(shù)字化平臺(tái)，數(shù)字客戶體驗(yàn)變得更加重要。確保企業(yè)在客戶旅程的每一步都為數(shù)字客戶體驗(yàn)制定周到、可靠的計(jì)劃越來(lái)越至關(guān)重要。而選擇正確和領(lǐng)先的翻譯技術(shù)，可以讓品牌具有一致性，不會(huì)出現(xiàn)一系列離散的數(shù)字互動(dòng)。而在敏捷和迭代內(nèi)容創(chuàng)建已成為趨勢(shì)的世界中，本地化內(nèi)容的機(jī)制也需要跟上步伐，保持最新?tīng)顟B(tài)是關(guān)鍵所在，不要被最新的 CX 趨勢(shì)把您拋在后面。

您可以單擊下面的鏈接閱讀完整的 TTI 2023 報(bào)告，詳細(xì)了解本地化行業(yè)面臨的壓力以及對(duì)某些關(guān)鍵技術(shù)的態(tài)度變化。

轉(zhuǎn)載來(lái)源：Trados