企業(yè)使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)除了進行客戶數(shù)據(jù)的管理以外，客戶關(guān)系的維護也是非常重要的部分。日常的維護能夠讓客戶對產(chǎn)品有穩(wěn)定的信任與了解，從而降低客戶營銷的成本，帶來正面的口碑效應(yīng)。

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企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類型，意味著面向不同的客戶群體，個性化的服務(wù)能夠提高客戶的滿意度和忠誠度。百數(shù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶關(guān)系維護提供豐富的場景功能支持，幫助提升客戶跟進效率。

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本章節(jié)我們將重點介紹客戶拜訪管理、客戶關(guān)懷、客戶反饋、客戶滿意度調(diào)查等客戶關(guān)系維護部分的能力展示。

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客戶拜訪管理

隨時隨地實現(xiàn)客戶管理、拜訪管理，及時同步客戶數(shù)據(jù)變更信息。

1.?客戶拜訪地圖報表

借助地圖報表，可以快速獲取拜訪客戶的準確定位以及交通路線參考。在地圖報表的右上角可以一鍵新增客戶/拜訪客戶，直接獲取當前位置或搜索具體位置即可錄入到地圖報表中。

2.?拜訪日歷化展示

借助銷售日歷方便展示每天需要拜訪的客戶，可隨時錄入拜訪信息以及查看歷史拜訪日期。

客戶關(guān)懷

定時推送需要關(guān)懷的客戶，記錄每次的關(guān)懷內(nèi)容，隨時查看客戶關(guān)懷情況。

定時推送提醒

在關(guān)懷表單錄入客戶的基本信息以及重要日期例如：紀念日、生日等，日期控件經(jīng)過設(shè)置可以在相應(yīng)的時間向商務(wù)發(fā)送提醒，及時進行客戶關(guān)懷。

客戶反饋

實時監(jiān)測客戶滿意程度，第一時間發(fā)現(xiàn)客戶不滿跟進處理，避免客戶流失。

1.?客戶反饋外鏈填寫

客戶反饋意見收集除了相關(guān)人員自主填寫外，還可以將表單外鏈發(fā)送給客戶群體進行填寫提交。

2.?客戶反饋數(shù)據(jù)分析

通過數(shù)字大屏能夠呈現(xiàn)近期客戶反饋的狀態(tài)占比、反饋增長趨勢等，便于及時調(diào)整響應(yīng)的節(jié)奏，避免反饋積壓過多降低服務(wù)質(zhì)量。

客戶滿意度調(diào)查

及時獲得客戶對特定服務(wù)的滿意度、再次購買率與推薦率等指標的評價。

1.?客戶滿意度調(diào)查問卷

調(diào)查問卷可以以外鏈或者二維碼掃碼的形式進行發(fā)布，客戶在pc端和移動端都能方便地操作填寫。

2.?客戶問卷調(diào)查結(jié)果分析

通過數(shù)字大屏各類型圖表進行智能分析展示，使調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)一目了然。為商務(wù)團隊階段性工作復(fù)盤提供數(shù)據(jù)參考。