優(yōu)思學院|DMAIC五步法的成本與效益問題

DMAIC法是一種很有價值的改進工具,對于那些已經存在很長一段時間或者難解的企業(yè)問題,我們可運用這個框假思維來協(xié)助找出恒久適用的解決方案。

DMAIC法的基本架構的確適用于許多不同的情況,不過,采用這種方法確實必須投入相當?shù)臅r間和人力資源。因此,如果你是改進的負責人,你應該會權衡全面運用DMAIC法、以及跳過其中的幾個步驟,或直接跳到解決方案這兩種作法的成本與效益。在所有的DMAIC方法中,你都應該遵循以下兩項指標:
1. 問題是復雜的。
在復雜的問題中,根本原因與解決方案并非顯而易見的。為了要找出一個復雜問題的根本原因,你必須將具有不同知識和專業(yè)領域的人聚集在一起。在你找出有關根本原因的線索及相關模式前,你可能必須搜集大量不同的數(shù)據(jù)和資料。
如果你面對的是一個簡單的問題(或你認為這是一個簡單的問題),則通常只要一位有經驗的人就能搜集與分析資料,那就不一定需要導入全整的DMAIC方法和所有步驟的情況下,都可能找到理想的解決方案。
2. 解決方案的風險很高。
DMAIC法的關鍵環(huán)節(jié)之一,就是將解決方案實際運用在工作環(huán)境與顧客身上前,先發(fā)展、測試與調整有關該解決方案的各種想法。因此,當導入解決方案的成本極高,則無論如何,都必須采用DMAIC法,即便你認為該解決方案是顯而易見的。
不過,如果你面對的是一個明顯的問題,且導入解決方案的風險很小,也就是對流程的干擾很小、對顧客的影響很小或完全沒有影響、成本也微乎其微,那么就向前邁進并試著加以導入。
對大多數(shù)的改善項目來說,跳過任何DMAIC法的步驟都是具有風險性的。之所以如此,是因為DMAIC法各階段的連結,是成功的關鍵所在。不過我們也知道,想要跳到解決方案并快速做出改善,是人性使然。
如果你認為自己已經有一個顯而易見的解決方案,且風險很小,那么你可以試著跳過幾個DMAIC法的步驟。但在此之前,你必須自問:
我手上有哪些資料足以顯示:這個想法是最佳的可能解決方案?
我如何才能知道:該解決方案是否真能解決這個問題?
在這個解決方案的想法中,存在著哪些可能的缺點?
如果你無法提出足夠的資料來支持你對上述三個問題的回答,那么,你就必須按部就班的走完DMAIC法的各個階段。
如果你面對一個“有明顯解決方案的簡單問題”,但卻無法找到資料來證明情況確實獲得改善,那么,你就應該準備啟動一個完整的DMAIC改善項目了。
關于項目的選擇,優(yōu)思學院在另一回答中也曾提到:
六西格瑪是一套有系統(tǒng)性的方法論,DMAIC的過程是把實際問題變成統(tǒng)計的問題,利用統(tǒng)計的結果,推論出合適的方法,當中涉及很多數(shù)據(jù)收集和分析,所用的資源和成本不少。

因此,六西格瑪?shù)脑瓌t,是先要尋找對公司最為關鍵的問題(成本效益最高),而當中的一些問題狀態(tài)或根本原因不明顯、不明確的,就很大機會成為較理想的六西格瑪項目了(如果根本原因明確,就不用數(shù)據(jù)分析,直接討論解決方法就好了)。
通常,公司可以通過效果/付出矩陣分析,作為六西格瑪項目選擇的方法:

當然,在選擇項目之前,先要有的一堆候選項目,這些候選項目從哪里來呢?所以,很明顯,我們還有一些事是預早應該做的,例如,確定公司的大方向、戰(zhàn)略、愿景,逐層分解,確定需要改進的主要方面,明確了解“客戶的聲音”(VOC),通過尋找關鍵質量特性(CTQ)等等,讓公司有了項目的選項。