從金融到保險(xiǎn)，從制造到零售，從政府到公共事業(yè)服務(wù)，RPA正向更多的行業(yè)、領(lǐng)域蔓延，成為數(shù)字化變革的重要推動(dòng)力。國(guó)內(nèi)，越來越多的企業(yè)也開始認(rèn)可并部署RPA。

對(duì)企業(yè)而言，如何順利實(shí)施RPA并獲得最佳效果，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)？

1.戰(zhàn)略性使用RPA

一開始就從戰(zhàn)略角度思考，那么部署RPA將會(huì)獲得更高的回報(bào)。單一技術(shù)的利用不足以獲取更高價(jià)值，企業(yè)需要構(gòu)想及制定全面的優(yōu)化項(xiàng)目，或者將各項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，整合到正在進(jìn)行中的更大范圍的優(yōu)化項(xiàng)目，如精益流程轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

制定適合企業(yè)的RPA戰(zhàn)略還可以推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)自動(dòng)化的認(rèn)知，以便快速推動(dòng)并廣泛使用RPA。

2.選擇合適的流程

實(shí)施RPA，企業(yè)首先要梳理內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。通常，阻礙RPA順利實(shí)施的原因來自于業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序的復(fù)雜性，而非RPA本身。

在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，占用大量人力和時(shí)間，并且相對(duì)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作流程，往往最需要也最適合部署RPA。從RPA的技術(shù)角度看，許多流程要做到自動(dòng)化并不難，但如何做才合乎效益，則仍需要謹(jǐn)慎評(píng)估。

3.明確開發(fā)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

為確保RPA順利實(shí)施以及后期維護(hù)，還需設(shè)立一套R(shí)PA開發(fā)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，涉及注釋、日志、排版、目錄、版本、命名等多個(gè)維度，應(yīng)用在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，從而提高實(shí)施效率與質(zhì)量。

4.建立RPA卓越中心

在RPA部署的早期階段，構(gòu)建一個(gè)跨職能、跨部門的卓越中心（COE）對(duì)于支持RPA的成功部署極為重要。

RPA供應(yīng)商或廠商協(xié)助企業(yè)構(gòu)建COE，開發(fā)內(nèi)部自我維持和可擴(kuò)展的RPA專業(yè)知識(shí)，將專業(yè)知識(shí)集中到所有業(yè)務(wù)功能以及經(jīng)微調(diào)的開發(fā)環(huán)境中，完成對(duì)RPA實(shí)施的架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、人員的部署與優(yōu)化，將RPA有效地嵌入企業(yè)，在未來部署中重新分配積累的知識(shí)和資源，最終讓更多人和業(yè)務(wù)從RPA中獲益。

5.選擇試點(diǎn)項(xiàng)目

企業(yè)可以通過試點(diǎn)項(xiàng)目，向全面的RPA轉(zhuǎn)型計(jì)劃過渡。選取一條端到端的流程作為試點(diǎn)，利用RPA進(jìn)行流程重塑和優(yōu)化，可以驗(yàn)證RPA的ROI（投資回報(bào)）預(yù)期。增強(qiáng)利益相關(guān)者對(duì)RPA的理解和重視。此外，通過試點(diǎn)項(xiàng)目了解影響ROI的驅(qū)動(dòng)因素，也可以幫助企業(yè)將RPA應(yīng)用規(guī)?；?。

6.完善支持體系

在實(shí)施RPA時(shí)，可調(diào)用各類服務(wù)支持和資源，不斷評(píng)估流程進(jìn)度。例如，專業(yè)的培訓(xùn)，可促進(jìn)RPA開發(fā)、架構(gòu)RPA實(shí)施方法及流程設(shè)計(jì)。及時(shí)提供流程、策略和進(jìn)度的評(píng)估和指導(dǎo)，可以確保整個(gè)流程朝著正確方向進(jìn)行。

7.改變文化與人才培養(yǎng)

對(duì)于大部分員工而言，RPA仍是新鮮事物，通過正確的宣傳與引導(dǎo)，消除業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的焦慮，讓業(yè)務(wù)部門真正理解RPA的作用與價(jià)值——為了協(xié)助他們更好地工作。

企業(yè)還需培養(yǎng)業(yè)務(wù)決策分析人員和RPA專業(yè)人才，以補(bǔ)充實(shí)施RPA的業(yè)務(wù)流程中所需的業(yè)務(wù)決策人員，以及具備RPA的發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)能力的人員。