?

　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見（ID：mpyujian）

　　臨近春節(jié)，辭舊迎新，告別2019年的舊時(shí)光，就要迎來2020年的新氣象。于是隨著大眾文化娛樂活動(dòng)的增多，上至中央、下至地方的各大衛(wèi)視紛紛舉辦了各種“跨年晚會(huì)”，它們?cè)诟鞔蠊俜矫襟w及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行直播或轉(zhuǎn)播，播放的熱度高達(dá)上億次。

　　也正因?yàn)楦鞔笮l(wèi)視跨年晚會(huì)的“含金量”（晚會(huì)節(jié)目內(nèi)容、明星嘉賓、舞臺(tái)效果等多方面綜合品質(zhì)）較高，而受到大眾的追捧。于是出現(xiàn)了跨年晚會(huì)現(xiàn)場門票“千金難求”的現(xiàn)象。而這種門票“稀缺”的現(xiàn)象，也使得一些不良商家動(dòng)起了“歪”心思。

　　近期，就有眾多消費(fèi)者投訴“大麥網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳“湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)”門票項(xiàng)目。這究竟怎么回事呢？大麥網(wǎng)作為一家“專業(yè)”的綜合類現(xiàn)場娛樂票務(wù)營銷平臺(tái)，會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)“蠅頭小利”毀了自己苦心經(jīng)營多年的形象嗎？

　　大麥網(wǎng)預(yù)售“大芒盒”，涉嫌虛假宣傳

　　讓我們把視角拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，看看消費(fèi)者對(duì)大麥網(wǎng)進(jìn)行“投訴”這個(gè)事件的整體輪廓。在網(wǎng)絡(luò)上的黑貓投訴、21CN聚投訴上，我們首先可以看到有高達(dá)上千起對(duì)大麥網(wǎng)進(jìn)行投訴的案件。

　　而近期，多位在大麥網(wǎng)上購買“湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)”門票的消費(fèi)者在平臺(tái)上投訴稱，大麥網(wǎng)“虛假宣傳、虛假發(fā)貨、霸王條款”等等，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　據(jù)了解，在2019年的12月初，大麥網(wǎng)在平臺(tái)上發(fā)布了湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)的“大芒盒”禮包預(yù)售，售價(jià)為580元。平臺(tái)上對(duì)“大芒盒”禮包里面的內(nèi)容進(jìn)行了描述，包括有購票特權(quán)、定制周邊以及少量隨機(jī)的升艙卡。

　　而購買了“大芒盒”禮包的消費(fèi)者表示，他們最看重的其實(shí)是里面的“購票特權(quán)”，這個(gè)購票特權(quán)是指，購買了“大芒盒”的消費(fèi)者可以在2019年12月9日的時(shí)候較普通消費(fèi)者“提前5個(gè)小時(shí)”搶票，并且還有機(jī)會(huì)獲得不對(duì)外銷售的粉絲區(qū)門票。

　　顯然，消費(fèi)者面對(duì)“提前搶票”、“粉絲區(qū)門票”的特權(quán)毫無抵抗力，怎么可能放過和“愛豆”近距離接觸的機(jī)會(huì)呢？于是，很多人都購買了這款“大芒盒”。

　　不過，現(xiàn)實(shí)卻讓這些“心懷美夢”的消費(fèi)者“心碎不已”。

　　根據(jù)這些“心碎”的消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上的描述，我們了解到，在12月9日當(dāng)天搶票的時(shí)候，一切并不如先前所講的那樣。購買了“大芒盒”的消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打開搶票通道后，只有外場“看臺(tái)”980元的門票可以選擇，內(nèi)場2020元的門票以及其他近距離的票都顯示“缺貨登記”。

　　說好的“搶票特權(quán)”呢？說好的“粉絲區(qū)門票”呢？到頭來居然是讓消費(fèi)者提前5個(gè)小時(shí)搶“山頂”的門票。

　　并且，因?yàn)楸敬巍按竺⒑小辟徠碧貦?quán)有時(shí)間限制，超過了時(shí)間就會(huì)失效，所以一些消費(fèi)者為了最起碼“能入場” 就不得已選擇了看臺(tái)票。

　　這樣來看，消費(fèi)者是花費(fèi)了一千多塊錢買了一張外場“山頂票”。隨后有消費(fèi)者質(zhì)疑大麥網(wǎng)此次對(duì)“大芒盒”消費(fèi)者放的票主要是外場看臺(tái)票，根本不是宣傳的“內(nèi)場票”和“粉絲區(qū)門票”，完全就是虛假宣傳。

　　大麥網(wǎng)售票出現(xiàn)“霸王條款”，消費(fèi)者權(quán)益難保證

　　除了“大芒盒”禮包的內(nèi)容涉嫌虛假宣傳，大麥網(wǎng)在之后的幾天又用“霸王條款”挑戰(zhàn)了消費(fèi)者的底線。

　　2019年12月13日，大麥網(wǎng)開啟了第三輪售票，聲稱是針對(duì)未購買大芒盒的用戶進(jìn)行銷售。但事實(shí)上，之前已經(jīng)購買了“大芒盒”的消費(fèi)者并不知道還有新一輪的搶票，并且很多人已經(jīng)在12月9日的時(shí)候“被迫”選擇了看臺(tái)票。

　　除此之外，大麥網(wǎng)在隨后的幾天又發(fā)布公告稱，“接到主辦方通知，因舞臺(tái)改造，增設(shè)部分內(nèi)場座位”。另外，此前不對(duì)外出售的“粉絲區(qū)門票”也公開銷售。

　　有消費(fèi)者在黑貓投訴上稱，“自己提前購買大芒盒，本就是看中了優(yōu)先購票權(quán)可以買內(nèi)場票以及升艙卡，否則根本不會(huì)購買，而13日這次的售票顯示有大量內(nèi)場票，并且還有此前聲稱不對(duì)外出售的粉絲區(qū)門票，而這部分的票之前許諾只會(huì)隨機(jī)給購買了大芒盒的用戶”。

　　這就令購買“大芒盒”的消費(fèi)者感覺受到了欺騙，購買“大芒盒”的消費(fèi)者完全沒有享受到先前所公布的“搶票特權(quán)”所帶來的實(shí)惠，反而是沒有購買“大芒盒”的消費(fèi)者應(yīng)有盡有。想要享受“特權(quán)”的他們，竟然完美地和“內(nèi)場票”、“粉絲區(qū)門票”擦肩而過。

　　大麥網(wǎng)的做法引發(fā)了眾多購買“大芒盒”消費(fèi)者的不滿，大家紛紛指責(zé)其涉嫌虛假宣傳、霸王條款等。并且，還有消費(fèi)者對(duì)大麥網(wǎng)的發(fā)貨速度進(jìn)行了投訴，在距離年底舉行的跨年演唱會(huì)僅剩幾天時(shí)，還有部分消費(fèi)者表示自己購買的“大芒盒”還沒有發(fā)貨。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，一些消費(fèi)者投訴大麥網(wǎng)預(yù)售的大芒盒“逾期未發(fā)貨”，但平臺(tái)卻“不予退款”。按照大麥網(wǎng)的購票規(guī)則，票品為有價(jià)證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，不支持退換。

　　截至2020年1月20日前我們注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“大麥網(wǎng)出售湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)門票”的集體投訴量已經(jīng)高達(dá)200多條，但解決率低于5%，多數(shù)僅僅為“已回復(fù)，尚未解決”的狀態(tài)。

　　而大麥網(wǎng)對(duì)于其本次“虛假宣傳、虛假發(fā)貨、霸王條款”的做法并沒有給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。在這件事情中，大麥網(wǎng)無視消費(fèi)者的權(quán)益，先用虛假宣傳吸引消費(fèi)者購買“大芒盒”，之后又不按照約定履行義務(wù)，甚至隨意修改售票的規(guī)則，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，并且一句“票已售出，不退不換”就把消費(fèi)者打發(fā)了，這完全就是任由大麥網(wǎng)制定的“霸王條款”。

　　在如今這個(gè)公平、公正、公開的社會(huì)環(huán)境下，大麥網(wǎng)這種對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的行為，一定會(huì)受到公眾的譴責(zé)。如果還不能早日意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，它必將“自食惡果”。