說啥都挨罵，怎么就淪落到“萬人嫌”
HR，又稱當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)火索。
前幾天，一位網(wǎng)友曝光了他朋友去某知名互聯(lián)網(wǎng)面試的經(jīng)歷。
在他公布的對話里，HR對該網(wǎng)站的用戶做出了主觀且毒舌的評價(jià)——
“你知道我們的核心用戶都是什么樣的人嗎？生活里的Loser?！?/strong>?
盡管該公司迅速回應(yīng)稱，“對該事件中的面試官言論非常氣憤，經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，該面試官去年底已被勸退”，事件還是迅速引爆熱搜。?有網(wǎng)友扒出，這不是該網(wǎng)站HR第一次惹爭議了。
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早前就有報(bào)道稱，該司在一高校春招時，面試官炫耀自己家產(chǎn)過億，還聲稱該校學(xué)生“眼界太低”，“我們團(tuán)隊(duì)都來自清北”“996是天經(jīng)地義”等言論。
后續(xù)也是以道歉、并對相關(guān)人員處罰批評，才平息了事。
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，在今年大家神經(jīng)都格外敏感的就業(yè)環(huán)境中：
HR們好像個個長了張神嘴，一開口就捅一個馬蜂窩。
有面試當(dāng)場搞歧視的，被面試者放鴿子后發(fā)短信問候人家祖宗的，diss求職者不加班就不配找到工作的……
引爆網(wǎng)絡(luò)的HR與求職者沖突，一茬接一茬。
很多人不解，頂著一個公司的招牌，他們怎么敢的啊？
但或許，一個口無遮攔、肆意冒犯求職者的HR，只不過是一整個職場亂象的一點(diǎn)表面。
01
“口出暴言的HR，我一拳一個”
近來的HR爭議，幾乎都來源于求職者曬出的APP截圖。
引爆點(diǎn)可以說是非常老套，比如招聘市場長久以來的各種歧視。
大家也都知道它根深蒂固、難以根除，但沒想到，2022年了，HR口中的歧視還是可以如此明目張膽。
前有成都某公司HR，用臟話辱罵專科應(yīng)聘者：“?？粕秦i”“專科生是傻子”“就值200塊錢”……
后有湖南長沙一名畢業(yè)生，在與一名HR溝通時，對方質(zhì)疑其就讀的某工商大學(xué)不靠譜；
遭該同學(xué)反駁后，HR又發(fā)出了?“垃圾終歸是垃圾”的言論。
每逢這種事情曝光，大家都很群情激憤，紛紛吐槽HR不是好東西。
“總感覺現(xiàn)在做HR的，好像素質(zhì)都不高，把自己當(dāng)資本家口出狂言，豪橫得很?！?/strong>
進(jìn)入職場，打工人之間的內(nèi)部矛盾也層出不窮。
比如上個月，杭州一員工因奶奶病危請假，被HR要求證明是親奶，引發(fā)熱議。
該員工稱自己已經(jīng)提供了診斷證明，但HR還一直纏著她給戶口本，非要她證明親屬關(guān)系。
許多人為當(dāng)事人鳴不平，覺得HR在類似請假的事上總是“弱者抽刀向更弱者”，動不動就卡這卡那、找存在感。
不過如今，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一種新趨勢：
借助網(wǎng)絡(luò)輿論的聲量，事件中引發(fā)熱議的HR，倒是經(jīng)常能得到“整頓”。
前文那位被辱罵的專科生，并沒有因此自我貶低默默消化，還大膽曝光給了有關(guān)媒體，把該公司送上了熱搜。
熱心網(wǎng)友一通操作，迅速扒出該HR疑似也是?？瞥錾怼?/p>
一時間，評論區(qū)化身大型反羞辱現(xiàn)場。
那位被罵“垃圾”的求職者，將聊天記錄截圖投訴到了平臺，客服人員便對該HR的招聘進(jìn)行了關(guān)停。
“證明是親奶奶”的爭議也發(fā)酵成了社會新聞。
最后，企業(yè)負(fù)責(zé)人被約談，公司低頭跟員工致歉。
看起來，HR們是越來越難拿捏應(yīng)聘者和員工了。
往往是這邊腔勢還沒裝完，對面已經(jīng)拿起“武器”準(zhǔn)備隨時一頓暴錘。
這和今年流行起來的“年輕人整頓職場”風(fēng)氣，不無關(guān)系。
在線上，那些被視為“心里沒數(shù)”的HR，會被應(yīng)聘者懟到啞口無言。
反問回去，那都算禮貌的。
惹急了，直接熱心建議“你去找生產(chǎn)隊(duì)的驢吧”。
線下更是流傳著這樣一個段子：
“80后加班對領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾，90后摸魚裝模做樣，只有00后工作一年仲裁4家公司，告倒閉兩家?！?/strong>
今年橫空出世的“仲裁俠”們，不僅自己敢于和HR們正面PK，將自己的各項(xiàng)權(quán)益掰扯得一清二楚；
還會在各大平臺總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，事無巨細(xì)傳授其他人如何通過法律武器，更高明地和HR對線。
一來二去，HR儼然成了當(dāng)代打工人最大的敵人。
而對于這屆年輕人來說，整頓職場可能不容易，整頓HR還是可以“一拳一個”的。
02HR迷惑行為大賞，怎么就“不專業(yè)”成這樣？
誰也說不明白，究竟是從什么時候開始，互聯(lián)網(wǎng)上的HR群體和普通求職者成了對立關(guān)系。
在某獨(dú)角獸公司的HR雨婷看來，或許很多人對HR的想象和誤解，還停留在職場白領(lǐng)電視劇——
HR仿佛是老板的左膀右臂，掌握著員工生殺大權(quán)，朋友圈里還住著各路大佬人脈通天。
又或是賺得不多，但工作輕松，每天打幾個電話聊聊天，就能到點(diǎn)下班美滋滋過小日子。
然而，這種想象越甚囂塵上，越能體現(xiàn)國內(nèi)的HR這個崗位，缺乏職業(yè)體系和行業(yè)規(guī)范的無奈現(xiàn)實(shí)。
領(lǐng)英2020年發(fā)布的《中國HR職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》顯示，一個行業(yè)越不成熟，行業(yè)內(nèi)新人HR的占比越高。
調(diào)查中，有50.2%的從業(yè)者為初級職員，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是HR初級職員占比最多的行業(yè)。
這一定程度上可以印證，為什么那些惹事的HR看上去會如此不專業(yè)。
第一，缺乏現(xiàn)代管理規(guī)范的私企、小公司，可能壓根就沒有聘請一位有足夠資歷的HR。
有時候，你遇到的HR，沒準(zhǔn)就是身兼數(shù)職的老板本人或連帶親戚。
比如前文提到的那位“辱罵?？茟?yīng)聘者是豬”的HR，后來被扒出這位HR就是公司法人。
大家才恍然大悟，壓根就不是專業(yè)的，而且還有底氣大放厥詞。
至于一些大公司，雖然自帶看起來很專業(yè)的光環(huán)——
但真相是，網(wǎng)線背后的大廠HR，也可能只是一個還沒畢業(yè)的小小實(shí)習(xí)。
“一天150的工資，卻要頂著公司臉面的壓力，時刻謹(jǐn)言慎行?！?br>
雇傭?qū)嵙?xí)HR的現(xiàn)象在大中小廠都很普遍，很多公司認(rèn)為這活兒有手有嘴就行，成本也大大節(jié)省。
HR這個來自西方職業(yè)文化的工種，本來就在中國起步較晚，但它至今還常常被輕視為“是個人就能干”。
這就帶來第二個問題——
專業(yè)培訓(xùn)不足，很容易就在專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)等各方面捅了婁子。
比如曾經(jīng)有位日語系畢業(yè)的應(yīng)聘者在面試時被HR婉拒，理由是日語能力不足。
但可笑的是，HR連日語資格證書的一級二級哪個更厲害，都分不清楚。
外行很難知道，即便是有數(shù)年從業(yè)經(jīng)歷的HR，也會有自己細(xì)分的專攻賽道。
比如招聘是一塊、薪酬福利是一塊、培訓(xùn)又是一塊，但有時候可能一個偌大的公司，連一個能把退休業(yè)務(wù)辦明白的HR都沒有。
企業(yè)壓縮成本、三份人力工作給一個人干，再普遍不過。
于是很多HR發(fā)現(xiàn)，自己明明專業(yè)對口，在學(xué)校學(xué)過不少專業(yè)知識——
啥資源配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、勞動關(guān)系管理、打造團(tuán)隊(duì)文化……
但到了實(shí)際工作中，自己就是個既要招人、又要組織團(tuán)建，還得管電腦打印機(jī)、文件蓋章、沒紙巾了的打雜的。
“領(lǐng)著3K的工資，勸說8K的員工不要辭職?！?/strong>
每天在十幾個招聘網(wǎng)站來回逛，篩選幾百份簡歷，瘋狂打電話預(yù)約候選人，忙到雞飛狗跳。
可悲的是，很多HR都是靠著一個人掰成八個人這一微薄優(yōu)勢，在職場上幸存下來。
03
整頓來整頓去最后只整頓了個HR
人力行業(yè)的不專業(yè)，在職場矛盾極度敏感的今天，被加速放大成了打工人與HR之間的矛盾。
在很多人眼里，“敵視”已經(jīng)形成了：HR=HuaiRen，人事部=不是人。
入職開出的薪酬待遇太低？是HR壓縮人力成本，好給他自己充業(yè)績。
抓考勤打卡、繁瑣化審批流程、不給批加班費(fèi)？是HR在使絆子大找存在感。
降薪、降職甚至裁員？是HR跟老板建議，制定了“重組名單”。
但很多時候，HR也只不過是兩兵交戰(zhàn)時的沖在最前頭的活靶子。
不管是開底薪、抓考勤、扣工資、搞團(tuán)建、辭退人……職場上大部分“壞事”，都需要HR出面。
就拿每每引起風(fēng)暴的求職來說，HR是求職者接觸的第一個人，也有可能是唯一一個。
除去HR個人素質(zhì)本身就很有問題的情況，網(wǎng)上很多被曝的無理HR，其實(shí)背后站著一個無理的公司制度。
例如待遇低得離譜，加班制度壓榨人，等等。
但被罵到狗血淋頭的，只有最前端的HR。
真要深究，他們其實(shí)是把公司文化與制度中丑陋的一面，赤裸裸地暴露出來，連一層體面的遮羞布都沒想著蓋。
如果兩個原本無冤無仇的工種，突然就開始交惡，那么靠的往往不僅僅是雙方個人的努力，而是整個系統(tǒng)的成果。
這也是HR行業(yè)最愛抱怨的，受好幾方的“夾板氣”。
比如前文提到的那位“要求員工證明奶奶是親奶”的HR，在聊天紀(jì)錄里他表示：
自己也只是在履行工作，核實(shí)下真實(shí)性，并非故意卡請假。
“畢竟你請假太多太突然，團(tuán)隊(duì)成員怨聲載道，我需要了解情況?！?br>公司的制度，團(tuán)隊(duì)的狀況，員工本人的急事，全都混在一起。
不少HR同行也為他鳴不平，覺得他的流程沒毛病。
“整頓HR聽起來當(dāng)然很爽，但誰又知道，我們也只是一批打工社畜?！?/strong>
就職于國企的HR東東認(rèn)為，在跟員工確認(rèn)績效的時候，明明背后是大領(lǐng)導(dǎo)和小領(lǐng)導(dǎo)的博弈，惡人卻永遠(yuǎn)只有他一個。
一次，針對一位基本工資較高的新員工，公司制定了明眼人都看得出不可能完成的KPI。
東東和小領(lǐng)導(dǎo)都想?yún)f(xié)商調(diào)整得更合理一些，為了真的能達(dá)到激勵工作成果。
但大領(lǐng)導(dǎo)對此勃然大怒，認(rèn)為簽了就得完成，沒有什么好通融的。
東東只得一邊硬著頭皮和員工溝通，一邊又得想辦法提防人家用投機(jī)取巧的方式完成KPI，省得最后被發(fā)現(xiàn)了，鍋又是他的。
夾在中間兩面不是人，最后在別人眼里，只有他一個人顯得面目可憎。
HR身份尷尬的地方就在于，他們看起來代表著資方：
招你進(jìn)公司、給你開工資、跟你簽合同、出面裁退你……
公司開始執(zhí)行新規(guī)時，他們也必定是執(zhí)行者，把突然變嚴(yán)的績效考核、考勤打卡猛抓、遲到都要搞罰款的一套帶到員工面前。
意大利炮當(dāng)然最先對準(zhǔn)了他們，但實(shí)際上，他們的身份依然只是勞方。
HR小梁原來在的一家公司，去年底大幅裁員。
只是每隔一段時間，她的領(lǐng)導(dǎo)就會發(fā)來一張單子，讓她挨個兒去談。
絕大多數(shù)同事都沒有多說什么，畢竟公司該補(bǔ)償?shù)囊捕冀o補(bǔ)償。
但也有人情緒激動，不停拍著桌子罵公司業(yè)務(wù)線垃圾，領(lǐng)導(dǎo)根本不懂運(yùn)營。
說到激動處還罵她也是傻X，早知道要裁員當(dāng)初為什么還要把他騙進(jìn)來——
對方剛?cè)肼毑坏絻蓚€月，是她親自打的電話招的人。
她想解釋自己也不知情，但最終啥也沒說，就怕萬一說錯哪句話對方跑去勞動仲裁。
“不要恨HR，很多HR是一邊哭一邊裁人的，他們甚至不知道下一個被裁的會不會就是自己”。
職場沖突的本質(zhì)，其實(shí)都是勞資沖突。
整頓者一腔怒火，HR們也滿腹委屈。
被罵“冷血”、“沒有人情味”、“打工人何苦為難打工人”，HR在最前線，讓人將一個公司制度的僵化、文化的冷漠，一覽無余。
背后真正的提線者，卻一直保持沉默。
只要職場不公的環(huán)境、勞資矛盾依然存在，那么就不斷會有夾心餅干被丟出來。
但問題是，如果承認(rèn)了HR只是一個工具人，我們又能把矛頭指向誰呢？
無法拒絕的生活壓力、不敢正面抬杠的老板、永遠(yuǎn)提不上去的薪資和永遠(yuǎn)不會下發(fā)的加班費(fèi)……
整頓來整頓去，最后能整頓的，恐怕也只有這樣的擋箭牌。
