2022ITSS會議周多項重磅成果發(fā)布及專家解讀，2022年9月14日，以“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)”為主題的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）會議周2022（以下簡稱ITSS會議周）在北京經(jīng)開區(qū)國家信創(chuàng)園盛大開幕，期間隆重發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)報告（5.0版）》、《ITSS優(yōu)秀應(yīng)用案例集》、《中國IT服務(wù)工具圖譜》（T/CESA 1172-2012）、《信息技術(shù)服務(wù) 智能運(yùn)維 通用要求》四項成果，并由專家進(jìn)行了權(quán)威解讀。

《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)報告（5.0版）》解讀

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心郭鑫偉在進(jìn)行“《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)報告（5.0 版）》解讀”時談到，ITSS 不斷適應(yīng)時代發(fā)展需求，從2009 年1.0 版本發(fā)布至今，標(biāo)準(zhǔn)體系框架已更新迭代6 個版本，推動了信息技術(shù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

ITSS5.0標(biāo)準(zhǔn)體系框架以基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為底座，以通用標(biāo)準(zhǔn)和保障標(biāo)準(zhǔn)為支柱，以技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，共同支撐業(yè)務(wù)融合的實現(xiàn)。郭鑫偉詳細(xì)介紹了ITSS5.0的“六大創(chuàng)新點”：

一是準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段。報告對信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境和現(xiàn)狀趨勢進(jìn)行深入分析，梳理現(xiàn)有工作成效，準(zhǔn)確識別新形勢下ITSS面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，即傳統(tǒng)服務(wù)加速轉(zhuǎn)型升級，新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)逐漸成為重點服務(wù)對象和重要服務(wù)資源，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)在新冠疫情的推動下爆發(fā)式增長，區(qū)塊鏈服務(wù)助力營造安全可信發(fā)展環(huán)境，業(yè)務(wù)驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)成為新的服務(wù)類型。

二是確立科學(xué)體系建設(shè)思路。報告以國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 12366-2009《綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》為理論依據(jù)，并結(jié)合 ITSS 自身發(fā)展情況，確立了 ITSS5.0 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)思路，將體系建設(shè)設(shè)計過程分“五步走”：第一步是確立標(biāo)準(zhǔn)化對象，第二步是確定ITSS5.0體系建設(shè)的目標(biāo)，第三步是分析標(biāo)準(zhǔn)化需求，第四步是確定標(biāo)準(zhǔn)體系框架，第五步是分階段分步驟開展具體標(biāo)準(zhǔn)研制工作。

三是重新界定標(biāo)準(zhǔn)化對象。報告結(jié)合新形勢下信息技術(shù)服務(wù)融合、創(chuàng)新特點對其內(nèi)涵進(jìn)行了重新定義，突破了單純的“信息技術(shù)服務(wù)提供方”為“需求方”提供服務(wù)的限制，明確了為達(dá)成用戶期望，利用信息技術(shù)為用戶交付價值的一切服務(wù)都是IT服務(wù)的范疇，極大擴(kuò)展了信息技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)域；同時擴(kuò)大了IT服務(wù)的外延，概括為以下三種服務(wù)：基礎(chǔ)服務(wù)（咨詢設(shè)計、開發(fā)測試、集成實施、運(yùn)行維護(hù)、云計算、數(shù)據(jù)中心）、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)（智能化服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容處理服務(wù)、區(qū)塊鏈服務(wù)）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)等。

四是革新式布局規(guī)劃。報告提出的ITSS5.0標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)圖突破了以往基于技術(shù)單一維度的布局架構(gòu)，將標(biāo)準(zhǔn)體系框架分為六個模塊，左邊是通用類標(biāo)準(zhǔn)，主要面向所有IT服務(wù)的共性標(biāo)準(zhǔn)，右邊是保障類的標(biāo)準(zhǔn)，確保整個IT服務(wù)在可控條件下進(jìn)行，中間最下層是基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也就是傳統(tǒng)的IT服務(wù)，上面分別為技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最上層是業(yè)務(wù)融合服務(wù)。用一句話概括就是：把已有成果封裝為能力底座，充分結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字化建設(shè)的業(yè)務(wù)需求，形成了以基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為底座，以通用標(biāo)準(zhǔn)和支撐標(biāo)準(zhǔn)為支柱，以技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，共同支撐業(yè)務(wù)融合的全新體系。

五是構(gòu)建“1521” ITSS生態(tài)。報告對ITSS生態(tài)進(jìn)行謀劃和前瞻，提出構(gòu)建以標(biāo)準(zhǔn)庫為核心、服務(wù)于“政產(chǎn)學(xué)研用”五主體，沿著面向“標(biāo)準(zhǔn)”和“價值”全生命周期的2鏈，基于“研制”“推廣”“咨詢”一體化平臺的“1庫5主體2鏈1平臺”的ITSS標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)。

六是體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)價值。報告提出ITSS標(biāo)準(zhǔn)研制和推廣應(yīng)用中實現(xiàn)價值創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換、傳遞、實現(xiàn)、共享、反饋的傳遞鏈條。指明了ITSS生態(tài)中各相關(guān)方的位置，以價值導(dǎo)向激發(fā)ITSS各相關(guān)方內(nèi)在動力，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)向好。具體來說就是通過建立ITSS公共服務(wù)平臺，協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)研制、應(yīng)用推廣以及咨詢建設(shè)的不同平臺，去保障整個標(biāo)準(zhǔn)研制的全生命周期管理以及宣貫培訓(xùn)應(yīng)用推廣活動，以及產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集與共享的智庫平臺建設(shè)。

未來，ITSS將以ITSS5.0為指引，分層次、成體系、成系統(tǒng)、綜合推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)各專業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)研制工作。

《中國IT服務(wù)工具圖譜》解讀

神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司戰(zhàn)略合作與生態(tài)部總經(jīng)理張勇華進(jìn)行了IT服務(wù)工具圖譜的解讀，指出ITSS工具圖譜研制目的是為了充分發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)對IT服務(wù)工具行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用。其包含兩方面的內(nèi)容，一是推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)工具的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為構(gòu)建高水平的中國IT服務(wù)工具信創(chuàng)生態(tài)圈提供了指引；二是為用戶選擇IT服務(wù)工具提供了指導(dǎo)和參考，幫助其發(fā)掘高起點、高效率、高價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工具。

《IT服務(wù)工具圖譜》2021版分類圖是基于場景、管理 、執(zhí)行，數(shù)據(jù)、安全、云計算六大域，將服務(wù)工具分為27個類型，既包含傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)監(jiān)控工具、IT服務(wù)管理工具、項目管理等工具，也包含數(shù)字化時代下興起的IOT監(jiān)控工具、智能運(yùn)維工具、數(shù)據(jù)感知、交換與共享工具等。充分發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)對IT服務(wù)工具行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用。《IT服務(wù)工具圖譜》實現(xiàn)了IT服務(wù)工具分類的標(biāo)準(zhǔn)化，推動了IT服務(wù)工具的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用。

《信息技術(shù)服務(wù) 智能運(yùn)維 通用要求》解讀

智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)核心編委、建設(shè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理包航宇對智能運(yùn)維團(tuán)標(biāo)解讀時介紹，標(biāo)準(zhǔn)的背后既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，編委會本著“從實踐中來，到實踐中去”的指導(dǎo)方針，以點、線、面、體的協(xié)同思路，自2020年10月開始啟動，經(jīng)過數(shù)十次會議討論，不斷研究和總結(jié)，最終形成以組織治理為引領(lǐng)、以場景實現(xiàn)為中心、以能力域構(gòu)建為支撐的“三駕馬車”框架為核心的智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)。

眾所周知，智能運(yùn)維的建設(shè)不是一件容易的工作，既不是技術(shù)的簡單照搬，也不是場景的堆疊，面對高度復(fù)雜的智能運(yùn)維場景，需要打破原有的豎井，從組織層面進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行體系化的規(guī)劃和建設(shè)。三駕馬車框架旨在通過組織治理的引導(dǎo)，對中間智能運(yùn)維場景實現(xiàn)提出相應(yīng)能力要求，并對相應(yīng)的能力域進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心質(zhì)量可靠、安全可控、效率提升以及成本降低等一系列的目標(biāo)。

特別要說明的是，所謂以智能運(yùn)維的場景，就是通過將人工智能應(yīng)用到智能運(yùn)維的活動場景當(dāng)中，把運(yùn)維人員從繁瑣復(fù)雜的操作活動中解脫出來，并幫助運(yùn)維人員進(jìn)行分析決策，形成一個迭代上升、不斷調(diào)優(yōu)的過程；而智能運(yùn)維能力域則是智能運(yùn)維的底座，猶如一棵參天大樹，枝繁葉茂的智能運(yùn)維場景下面要有一個同樣非常扎實的根基，數(shù)據(jù)管理能力域相當(dāng)于人的眼睛，分析決策能力域相當(dāng)于人的大腦，自動執(zhí)行能力域相當(dāng)于人的手腳。每一項能力域都由多種能力項構(gòu)成。

說到智能運(yùn)維的能力要素，我們在大家熟悉的人員、技術(shù)、過程、資源四要素的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)、算法、知識，形成七大要素。為了更好地抓住運(yùn)維的痛點，從場景切入，有步驟地開展智能運(yùn)維的體系建設(shè)，我們在標(biāo)準(zhǔn)的最后提供了兩個附錄，列舉了一些典型的場景和方法的應(yīng)用

小結(jié)

“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（ITSS）建設(shè)報告”等ITSS成果，是我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制、推廣和應(yīng)用等活動的頂層規(guī)劃和指南，也是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升。10余年來，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作始終面向企業(yè)和社會提供技術(shù)服務(wù)支撐，在國家加快推動標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)速度的戰(zhàn)略背景下，結(jié)合技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，積極探索信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑，并取得了顯著成果。

標(biāo)準(zhǔn)的編制，可以稱之為以行促知的過程，但是最終標(biāo)準(zhǔn)的價值要體現(xiàn)在以知去指導(dǎo)行，才能行知相互促進(jìn)，不斷推動我國智能運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)水平邁上新的臺階，全國信標(biāo)委信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會（ITSS分委會）和中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（ITSS分會）愿意攜手更多產(chǎn)學(xué)研用單位，共同打造我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)繁榮生態(tài)，帶動更多上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，為信息化領(lǐng)域雙循環(huán)格局的構(gòu)建，以及我國數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。