什么樣的用戶運(yùn)營(yíng)才叫走心？8月4日七夕節(jié)這一天，捷途汽車用一場(chǎng)主題為“怦然心動(dòng) 愛(ài)在古城”的捷途粉絲節(jié)活動(dòng)給出了最優(yōu)解。再過(guò)不久就是“第五屆捷途818粉絲文化節(jié)”，是捷途汽車首款產(chǎn)品捷途X70正式上市四周年的日子，也是捷途用戶和粉絲的紀(jì)念日。作為捷途粉絲文化節(jié)的“開(kāi)胃菜”，捷途汽車以一場(chǎng)夏日狂歡，再次彰顯捷途對(duì)用戶的用心關(guān)懷。

捷途愿望實(shí)現(xiàn)官，縱享古城夏夜狂歡
對(duì)待用戶既要真心，也要有心意。七夕節(jié)是中國(guó)的情人節(jié)，原本是祈求姻緣的節(jié)日，發(fā)展到今天已經(jīng)是情人們慶祝的節(jié)日，是屬于我們中國(guó)人自己的情人節(jié)?；顒?dòng)當(dāng)天，捷途汽車在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了999朵玫瑰，全場(chǎng)派送，為這個(gè)夏夜增添一抹愛(ài)情的浪漫色彩。

與此同時(shí)，一個(gè)特別環(huán)節(jié)瞬間點(diǎn)燃了觀眾的參與熱情。貼合七夕的浪漫氛圍，捷途汽車為一位幸運(yùn)用戶策劃了一場(chǎng)求婚儀式，在眾多觀眾的見(jiàn)證下，兩位有情人上演了一出浪漫的愛(ài)情故事，溫馨的氣氛也給大家留下了難忘的記憶，也生動(dòng)而真切地彰顯了捷途汽車把用戶當(dāng)做家人朋友的初心與用心。

深耕新媒體渠道的捷途汽車，不僅安排了線上直播互動(dòng)環(huán)節(jié)，還為廣大的捷途用戶和粉絲帶了多重驚喜福利，如抽鉆戒、華為手機(jī)、49999購(gòu)車津貼等。如此走心的活動(dòng)，加上實(shí)實(shí)在在的福利，這樣的捷途，怎能叫人不愛(ài)？
用心對(duì)用戶，以真心換真心
品牌發(fā)布至今，捷途汽車始終踐行“最理解用戶的需求、最貼近用戶的營(yíng)銷、最愉悅用戶的體驗(yàn)”的“三最”營(yíng)銷理念，在不斷迭代產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，傾聽(tīng)用戶聲音，釋放用戶價(jià)值，與用戶建立更緊密的溝通橋梁，把用戶視為家人、朋友。

正如捷途汽車總經(jīng)理李學(xué)用所說(shuō)：用戶永遠(yuǎn)是企業(yè)的根本。所有的用戶運(yùn)營(yíng)工作就是要看你是否真誠(chéng)，是否真的在用心。對(duì)待用戶有時(shí)候往往需要傻傻地干、傻傻地信、傻傻地付出。不存功利之心，不以功利之意，才能換得用戶的真心。如果沒(méi)有用戶，捷途就沒(méi)有存在的價(jià)值，用戶將是捷途永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)，是捷途永遠(yuǎn)的朋友。用戶思維不是說(shuō)的，而是真實(shí)地了解用戶、走近用戶、愉悅用戶，先用戶之先而想，為用戶之欲而為。
深耕“旅行+”生態(tài)圈，捷途汽車打造了“818粉絲文化節(jié)”等五大用戶體驗(yàn)IP，到目前為止一共走過(guò)283個(gè)城市，舉辦過(guò)3325場(chǎng)次活動(dòng)，累計(jì)16萬(wàn)用戶參與。作為一個(gè)新生品牌，捷途汽車深知想要在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的中國(guó)車市立足，就必須與用戶保持長(zhǎng)期、緊密的關(guān)系，這也是捷途做這件事的初衷。
什么是“用戶型”企業(yè)？誰(shuí)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，捷途汽車的做法就是一步一步搭建與用戶溝通的橋梁，在與用戶的交流之中了解用戶需求，并迅速地落實(shí)到產(chǎn)品上和服務(wù)上，不說(shuō)空話，這可能就是捷途汽車對(duì)“用戶型企業(yè)”最深刻的理解。