智慧水務(wù)——瓶頸在人，不在設(shè)備

智慧水務(wù)對(duì)水務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。但是很多人對(duì)它的理解是錯(cuò)誤的，導(dǎo)致目前大多的智慧水務(wù)工程都處于一種瓶頸期，智慧水務(wù)并不僅僅是一些信息化系統(tǒng)和軟件在水務(wù)領(lǐng)域的簡單堆砌，而是一種對(duì)水務(wù)人原有觀念和固定思維的沖擊與變革。根本上來說，智慧水務(wù)代表著一種新的管理思維和理念的誕生。

如果沒有管理思維的創(chuàng)新，那么看上去很簡單的信息化系統(tǒng)，在水務(wù)領(lǐng)域也是寸步難行的。舉個(gè)最簡單的例子，比如說多數(shù)企業(yè)都會(huì)用到的OA系統(tǒng)。人人都知道這個(gè)系統(tǒng)，但是能用的好的水務(wù)企業(yè)基本上是鳳毛麟角。這里的根本性原因在哪里？歸根到底還是思維上并沒有突破。

OA系統(tǒng)的靈魂在于工作流程，從設(shè)計(jì)上來說這一點(diǎn)是十分容易實(shí)現(xiàn)的，只要把我們?nèi)粘９ぷ髦械母黜?xiàng)流程一環(huán)套一環(huán)簡單的布置上去，那么整個(gè)企業(yè)的流程將會(huì)水到渠成的運(yùn)作起來。但是在實(shí)際情況中并不是這樣的。

在OA流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，往往會(huì)設(shè)置很多機(jī)動(dòng)性，很多的流程是由人工來選擇的，而并不是由規(guī)則來決定的。幾乎沒有一家水務(wù)企業(yè)，可以將OA流程和企業(yè)所制定的制度一一對(duì)應(yīng)起來。

這主要是因?yàn)榻^大多數(shù)人意識(shí)不到信息時(shí)代的流程和紙質(zhì)時(shí)代的流程并不是一樣的，當(dāng)我們的制度還停留在紙質(zhì)時(shí)代，而所用的工具已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代時(shí)，這兩者之間就會(huì)發(fā)生沖突，甚至很多時(shí)候讓信息化起不到真正的作用。

如果要真正的使用智慧水務(wù)，我們必須承認(rèn)數(shù)據(jù)和信息流是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。但是在傳統(tǒng)的水務(wù)企業(yè)當(dāng)中，他們往往認(rèn)為管理手段是他們關(guān)注的焦點(diǎn)，這兩者本質(zhì)上是一樣的，只是側(cè)重點(diǎn)而不同。人們常規(guī)認(rèn)為的管理手段，往往是頗為感性與主觀的，而以數(shù)據(jù)和信息流為焦點(diǎn)，則是將管理的內(nèi)容進(jìn)行了量化，量化是一切科學(xué)管理的基礎(chǔ)。但是人們往往會(huì)以經(jīng)驗(yàn)為由而拒絕量化，這也是智慧水務(wù)往往搞不成功的原因之一。

所以在搞智慧水務(wù)之前，我們往往需要接受新的管理思維。管理者需要的是對(duì)先進(jìn)科學(xué)研究方法的學(xué)習(xí)和普及。方法論往往指導(dǎo)我們的行為，方法論都跟不上，做出的行為往往是不及格的。管理者如若不接受新的管理思維，那么所謂的智慧水務(wù)往往也僅僅是水中撈月。

然而，新舊思想的碰撞必定會(huì)帶來一些抵觸情緒。那么，在管理過程中，又要如何解決智慧水務(wù)實(shí)施過程中傳統(tǒng)部門抵觸情緒問題呢？

首先，我們需要提供明確的利益和價(jià)值證明：傳統(tǒng)部門可能對(duì)智慧水務(wù)的變革存在抵觸情緒，擔(dān)心自身地位和工作內(nèi)容受到威脅。作為管理者，可以通過提供明確的利益和價(jià)值證明來緩解抵觸情緒。例如，說明智慧水務(wù)的實(shí)施能夠提高工作效率、降低成本、改善服務(wù)質(zhì)量等，為部門帶來更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

除此之外，還需要協(xié)調(diào)和平衡利益關(guān)系：在智慧水務(wù)實(shí)施過程中，可能涉及不同部門之間的利益沖突。作為管理者，可以積極協(xié)調(diào)各部門之間的利益關(guān)系，尋求共贏的解決方案。例如，針對(duì)傳統(tǒng)部門的顧慮和需求，進(jìn)行深入的溝通和協(xié)商，找到平衡點(diǎn)，確保每個(gè)部門在智慧水務(wù)中都能發(fā)揮重要作用。讓相應(yīng)部門參與到?jīng)Q策過程中，充分聽取他們的意見和建議。

蘇州倫晗表示，智慧水務(wù)的發(fā)展必定是一段漫長而艱難的過程，我們?cè)谧非笤O(shè)備信息化的同時(shí)，也要將思想觀念信息化，將管理方式信息化，從而突破現(xiàn)階段的瓶頸期。