客戶忠誠度影響企業(yè)的各個(gè)方面，例如收入、品牌形象、預(yù)算分配和產(chǎn)品路線圖。擁有忠實(shí)的客戶群對于建立成功的企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)槟目蛻羰悄闹饕獡碜o(hù)者，有助于為您的企業(yè)營造積極的氛圍。

什么是客戶忠誠度？

客戶忠誠度衡量客戶長期留在您的公司并不斷回到您身邊的可能性。

忠誠的客戶支持您的收入努力，成為您最強(qiáng)大的推動者。您可以利用他們對您品牌的積極看法來幫助您在許多方面取得成功。

• 通過良好的評論、評論和帖子建立積極的品牌形象
• 通過推薦吸引新客戶
• 鼓勵客戶發(fā)布更多關(guān)于您的信息，以增加您在社交媒體上的影響力
• 收集反饋以改進(jìn)您的產(chǎn)品

但首先，您需要為客戶提供一些讓他們回頭客的東西——有競爭力的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、比競爭對手更好的福利以及更高的產(chǎn)品價(jià)值。首先識別并跟蹤這些忠實(shí)客戶，以確保他們在與您的企業(yè)互動時(shí)獲得最佳體驗(yàn)。

建立客戶忠誠度的 5 個(gè)可行策略

建立系統(tǒng)，將臨時(shí)客戶吸引到您的忠實(shí)客戶群中。隨著時(shí)間的推移，您可以使用以下一些策略來提高客戶忠誠度。

1. 建立客戶忠誠度計(jì)劃

激勵和獎勵會激勵客戶繼續(xù)購買，因?yàn)樗麄兏械绞艿狡放频闹匾暫驼J(rèn)可。

獎勵的好處不止于此。您可以將忠誠度計(jì)劃與反饋計(jì)劃結(jié)合起來，滿意的客戶可能會在收到獎勵積分時(shí)填寫調(diào)查表或反饋表。

反饋數(shù)據(jù)提供了寶貴的見解：

• 哪些客戶的贖回率最高？
• 哪些細(xì)分市場在您的忠誠度計(jì)劃中注冊最多和最少？
• 不同程序的平均訂單價(jià)值是多少？
• 當(dāng)客戶兌換積分時(shí)，訂單價(jià)值會增加嗎？

將這些見解納入您的營銷和客戶成功策略，以改善用戶體驗(yàn)和保留率。

2.設(shè)置有效的服務(wù)接觸點(diǎn)

客戶服務(wù)不僅僅是一個(gè)部門。這是公司每個(gè)人工作的一部分。超過90% 的客戶認(rèn)為客戶服務(wù)對其品牌選擇和忠誠度至關(guān)重要。

此外，89% 的客戶在獲得良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)后更有可能再次購買。許多其他研究表明，良好的體驗(yàn)對于建立和培養(yǎng)客戶忠誠度至關(guān)重要。

3.創(chuàng)建反饋循環(huán)

關(guān)閉反饋循環(huán)是提高客戶保留率的首要策略。以下是客戶反饋可以建立客戶忠誠度的一些方法。

• 將反饋表放在高流量、高轉(zhuǎn)化率的頁面上。
• 設(shè)計(jì)有針對性的調(diào)查以收集對用戶體驗(yàn)的見解。
• 在客戶與您的支持代理互動后發(fā)送滿意度調(diào)查。
• 使用調(diào)查從高價(jià)值客戶那里收集定期反饋。
• 在您的調(diào)查中添加后續(xù)問題，以從訪客和客戶那里獲得詳細(xì)的見解。

有針對性的反饋可以評估客戶問題、期望和需求，幫助提供最佳解決方案并將他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶。

4.確保無縫溝通

您可以使用書中的每一種策略來鼓勵客戶保留，但如果您不與客戶建立聯(lián)系，這一切都是徒勞的。溝通差距會增加客戶流失率。

溝通不暢會影響現(xiàn)有客戶和潛在客戶。他們不可避免地會感到沮喪并使用別的軟件（你的競爭對手）。這就是為什么要確保簡化所有溝通渠道。

5. 促進(jìn)個(gè)性化體驗(yàn)

個(gè)性化體驗(yàn)不再是一種選擇——而是一種必然。60% 的消費(fèi)者表示，在對品牌進(jìn)行個(gè)性化體驗(yàn)后，他們更有可能重復(fù)購買。當(dāng)您將重復(fù)購買與忠誠度計(jì)劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無縫溝通等其他策略相結(jié)合時(shí)，您就有了建立忠誠客戶群的秘訣。

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