在eBay平臺上，大多數(shù)的訂單交易都能順利完成，但有的時候買家和賣家之間也會出現(xiàn)一些糾紛。當(dāng)出現(xiàn)eBay 糾紛的時候，尤其是對于賣家來講，應(yīng)該在遵守eBay糾紛處理規(guī)則的前提下，及時地與買家進行有效的溝通，如果糾紛不處理或處理不當(dāng)會影響店鋪的評級，甚至影響店鋪的正常運營。數(shù)字酋長eBay erp刊登工具建議賣家朋友們要時刻關(guān)注eBay的糾紛情況，對買家發(fā)起的糾紛進行積極又及時的回應(yīng)。數(shù)字酋長eBay erp刊登工具糾紛處理的功能和 ebay后臺一致，操作簡單方便，接下來一起跟著數(shù)字酋長來看看 eBay 糾紛的行間類型和具體處理方法實操吧。

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在上一篇文章中，有介紹過 eBay常見的糾紛類型有3種：未付款糾紛（UPI）、未收到貨糾紛（INR）、物品與描述不符糾紛（SNAD），其中未付款糾紛和未收到貨糾紛都已經(jīng)為大家詳介紹過，本篇文章我們就接著來看最讓人頭疼的物品與描述不符糾紛，簡稱 SNAD。

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物品與描述不符糾紛指顧客在收到物品后，發(fā)現(xiàn)商品實物與賣家Listing的物品描述出現(xiàn)嚴重不符并通過eBay糾紛流程投訴賣家的情況，這種類型的糾紛被稱為物品與描述不符糾紛。

物品與描述糾紛產(chǎn)生的原因可能有以下幾種：

1.寄送的商品質(zhì)量本身存在問題，如寄出的商品是破損的；

2.貨品漏發(fā)，即發(fā)貨的包裹中少發(fā)部分商品，如零件等；

3.銷售假貨，即發(fā)貨的商品是假貨；

4.買家主觀上不喜歡，即買家收到貨后不喜歡商品；

5.貨不對版，即買家收到的商品確實與Listing描述不一致。

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這種糾紛的處理情況比較多且很復(fù)雜，數(shù)字酋長erp提醒各位賣家最關(guān)鍵的就是要及時處理！避免糾紛升級對賬戶造成影響。eBay官方建議的處理流程如下：

提醒：目前已不需要使用 paypal 打款，eBay 賬戶綁定銀行賬戶后，將直接從銀行賬戶打款。

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其中，物品與描述不符糾紛和未收到貨糾紛最早/晚開啟時間稍有區(qū)別，詳情如下：

糾紛類型：物品與描述不符糾紛（SNAD）

最早可開啟糾紛時間點：payment+1 day；最晚可開啟糾紛時間點：EDD+30 days。

糾紛類型：未收到貨糾紛（INR）

最早可開啟糾紛時間點：EDD+1 days；最晚可開啟糾紛時間點：EDD+30 days。

Tip：EDD，即預(yù)計交貨日期；Payment，即付款日期。

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數(shù)字酋長eBay 糾紛處理功能，再次提醒各位賣家，一定要及時處理糾紛，及時處理糾紛，及時處理糾紛，避免影響賬戶正常運營！后臺操作不方便時，可直接在數(shù)字酋長系統(tǒng)快速處理各種糾紛，截圖如下：

圖片來源：數(shù)字酋長eBay erp刊登工具——eBay糾紛處理

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除了上述賣家原因引起的退貨外，還有可能遇到買家原因發(fā)起退貨的情況，具體如何處理，一起跟著數(shù)字酋長erp來看看 eBay官方建議的糾紛處理流程吧~

（1）強制溝通期限內(nèi)及時有效溝通，給出退貨方案

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（2）及時確認妥投信息，AU 3個工作日，其他國家2個工作日內(nèi)及時退款！

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錯誤示例 1：

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數(shù)字酋長eBay erp刊登工具的eBay 糾紛處理功能強大，多種糾紛都能及時處理，再次提醒各位賣家，一定要及時處理糾紛，還要謹記以上三種錯誤的糾紛處理示例，避免出現(xiàn)同樣的情況，及時處理與賣家之間的關(guān)系，確保賬戶安全運營哦~

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eBay賣家遇見糾紛怎么辦？eBay case處理的正確方式有哪些？針對于eBay 糾紛，數(shù)字酋長erp可直接處理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多種類型的糾紛，還可以實現(xiàn)糾紛自動退款、糾紛結(jié)束自動發(fā)信等功能。數(shù)字酋長針對于 eBay 平臺，數(shù)字酋長erp、數(shù)字酋長刊登工具、數(shù)字酋長eBay運營系統(tǒng)（eBay 數(shù)據(jù)分析工具）全部都有得到 eBay 官方認可，其中數(shù)字酋長 erp 支持處理eBay 平臺多店鋪的訂單，幫助賣家智能自動化處理訂單；數(shù)字酋長刊登工具可以一鍵刊登多個 SKU 產(chǎn)品到 eBay 平臺多店鋪多站點，幫助賣家實現(xiàn)快速鋪貨；數(shù)字酋長 eBay 運營系統(tǒng)可以查看店鋪里每個 SKU、Listing、賬號、站點、類目等維度的數(shù)據(jù)，幫助賣家實現(xiàn)店鋪的精細化運營。還有更多高級營銷功能，幫助 eBay 賣家獲取更多流量曝光，提升成交轉(zhuǎn)化！還有更多功能，可訪問數(shù)字酋長客服板塊了解詳情（酋長官網(wǎng)快捷訪問地址：w.data.ci）

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關(guān)于 eBay糾紛，根據(jù)上述針對糾紛的處理方法，數(shù)字酋長eBay erp刊登工具eBay糾紛處理功能建議各位賣家：

1.對于買家開的case，要及時處理，每天查看糾紛列表；

2.收到糾紛后，訂單如果有跟蹤號，要及時上傳至case中；

3.小金額訂單的糾紛，可及時操作退款，防止case升級；

4.一旦case升級，一定要盡早趕在eBay處理前進行退款！

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數(shù)字酋長eBay erp刊登工具告訴您：做到以上幾點，就再也不怕糾紛會影響eBay 賬號的安全運營啦~?