近日，小家電行業(yè)龍頭企業(yè)廣東藍(lán)獅電子商務(wù)有限公司（以下簡稱藍(lán)獅），選擇牽手實(shí)在智能，通過實(shí)在電商RPA優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營效率。目前，首批實(shí)在電商RPA數(shù)字員工，主要應(yīng)用于藍(lán)獅電商代理品牌BRUNO的線上店鋪管理。

近幾年，在疫情的影響下，不少行業(yè)都受到了一定沖擊，在這種情況下，小家電行業(yè)卻憑借著“懶人專用”、“宅家必備”等標(biāo)簽，以及符合年輕人居家生活的特質(zhì)，迎來了一波持續(xù)增長。截止2022年，小家電市場(chǎng)規(guī)模超366億元，同比增長17%。

作為國貨標(biāo)桿企業(yè)，藍(lán)獅旗下有多個(gè)國貨品牌，同時(shí)是日本BRUNO電商總代，自營天貓、京東、抖音、小紅書、b站、知乎、微博等多個(gè)平臺(tái)，并均取得不俗的成績。在天貓平臺(tái)，2019年雙十一當(dāng)天BRUNO鍋創(chuàng)造28000多臺(tái)的銷售記錄，分別獲得“天貓潮流趨勢(shì)品牌”與“TES最佳新秀品牌”等諸多榮譽(yù)。

如何抓住這個(gè)勢(shì)頭實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，是很多企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。面對(duì)各大電商平臺(tái)飛速增長的訂單，在有限人手的情況下如何做好高質(zhì)量服務(wù)，維護(hù)客情關(guān)系；面對(duì)繁多的數(shù)據(jù)和用戶評(píng)論，如何有效整理，洞悉消費(fèi)者內(nèi)心及時(shí)給出高效的解決方法……如此種種，已經(jīng)讓不少企業(yè)頭痛不已。而為了解決這些痛點(diǎn)，電商企業(yè)開始尋求外部幫助，實(shí)在RPA數(shù)字員工為藍(lán)獅提供了兩大運(yùn)營自動(dòng)化解決方案。

方案一：多渠道訂單自動(dòng)備注

針對(duì)不同渠道、不同優(yōu)惠的訂單，客服往往會(huì)提前設(shè)置備注信息，比如邀請(qǐng)消費(fèi)者參與某種優(yōu)惠活動(dòng)，提前設(shè)置好訂單備注，可以識(shí)別訂單的下單渠道，從而進(jìn)行活動(dòng)數(shù)據(jù)分析。

為了避免在重復(fù)性的工作上浪費(fèi)人力，實(shí)在RPA可7×24小時(shí)高效、零失誤的進(jìn)行訂單屬性分類，在生成訂單之后進(jìn)行立即進(jìn)行差異化備注，提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低內(nèi)耗成本。

方案二：優(yōu)化售后流程高效性

售后是企業(yè)口碑提升的重要陣地，在實(shí)際的訂單操作中，經(jīng)常出現(xiàn)客戶訂單已申請(qǐng)退款，物流還繼續(xù)發(fā)出的情況，如果售后訂單同步及時(shí)性無法解決，企業(yè)的隱形成本也很難降下去。

在部署實(shí)在RPA后，不同系統(tǒng)的售后訂單實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，有效地解決了錯(cuò)單、漏單、拖單，訂單處理高效透明，破除系統(tǒng)壁壘，讓客戶、企業(yè)雙滿意。

實(shí)在RPA不僅支持訂單自動(dòng)備注，還可以一鍵自動(dòng)實(shí)現(xiàn)下單、審核、備貨、發(fā)貨、結(jié)算、售后等全流程訂單管理。憑借行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)在RPA幫助藍(lán)獅實(shí)現(xiàn)訂單處理自動(dòng)化、智能化，減少重復(fù)繁瑣的工作，不僅能提高員工效率，還能使得員工有時(shí)間有精力聚焦在優(yōu)化服務(wù)方式上，客戶的服務(wù)滿意度自然就提升了，也成功為顧客回購奠定基礎(chǔ)。

實(shí)在智能：助力企業(yè)挖掘更多可能

實(shí)在智能是一家為電商企業(yè)提供數(shù)字化方案的服務(wù)商，針對(duì)不同的電商客戶設(shè)計(jì)豐富多元化場(chǎng)景解決方案，以及業(yè)務(wù)流程中“人工重、步驟多、重復(fù)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)孤島多、平臺(tái)無接口”等典型痛點(diǎn)堵點(diǎn)，打造全流程、端到端的超自動(dòng)化解決方案，助力千行百業(yè)提質(zhì)增效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

未來，實(shí)在RPA將繼續(xù)拓展人工智能技術(shù)在RPA領(lǐng)域的深度與廣度，在做到助力電商降本增效的同時(shí)，為企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值提供更多可能。