隨著智能手機的發(fā)展進入到存量期，各大廠商之間的比拼的也不再是硬件參數(shù)，性能表現(xiàn)，更多的是開始轉(zhuǎn)向用戶關(guān)懷和服務(wù)體驗。上周，小米就應該一項服務(wù)政策，受到了廣大米粉的吐槽，起因是小米 11 系列推出之后燒 WiFi 問題嚴重，但官方一直沒給出有力補救措施，反而在九月份突然宣布小米 11 系列停止生產(chǎn)，并不再維持換新服務(wù)，一時間引起廣大小米 11 用戶的憤怒，紛紛表示自己的利益受到損害。

（小米 11 系列）

迫于輿論的壓力，小米官方終于在上周發(fā)布了全新的售后服務(wù)政策，對 WiFi 問題進行了解釋，并宣布會在原本三包的基礎(chǔ)上，延續(xù) 36 個月的主板更換或維修服務(wù)，這才平息了網(wǎng)友們的輿論。從這件事中我們不難看到，其實「能力越大，責任越大」這句話并不一定是針對個人，對于企業(yè)也是一樣，當你擁有龐大的受眾群體時，作為企業(yè)要承擔的責任自然也就更多，小米的做法也算是及時挽回了輿論口碑。

（小米 11 系列新售后政策）

作為對比，另外一家國產(chǎn)手機廠商魅族，其在用戶關(guān)懷和售后服務(wù)上就顯得人性化許多。據(jù)了解，魅族官方售后服務(wù)除了硬性標準的“7天無理由退貨” “15天換貨保障” “1年免費保修”之外，還提供了電話免費咨詢、寄送維修、上門快修等服務(wù)，在今年年中的時候，官方甚至還推出了一項「產(chǎn)品煥新用戶共創(chuàng)大計劃」，包含了「魅族 19 主理人計劃」、「質(zhì)保推進計劃」以及「產(chǎn)品煥新計劃」三大內(nèi)容。

（魅族服務(wù)備受肯定）

其中，「魅族 19 主理人計劃」是允許廣大網(wǎng)友參與到魅族新機的設(shè)計和討論當中，提升了魅友的參與感；「質(zhì)保推進計劃」則是為 618 期間購買魅族旗艦手機的新用戶，提供了長達兩年的超長質(zhì)保服務(wù)；而「產(chǎn)品煥新計劃」更是免費為廣大魅族老用戶，提供一次免費的電池換新服務(wù)，目前已經(jīng)舉辦了三期，為無數(shù)老機型進行了新電池的更換，讓其再次煥發(fā)新生，可謂是備受網(wǎng)友們的好評。

（魅族「產(chǎn)品煥新計劃」）

可以說，正是憑借在用戶關(guān)懷和售后服務(wù)上的用心表現(xiàn)，魅族才能叱咤手機圈二十多年，并且還能一直深受用戶們的愛戴。所以在今年的雙十一期間，魅族也是不負眾望，不僅直屏旗艦魅族 18X 拿下了京東熱銷榜雙料冠軍，魅族商城、抖音官方旗艦店等平臺還實現(xiàn)了銷量與銷售額的成倍增長，表現(xiàn)亮眼。

（魅族雙十一最終戰(zhàn)報）

（魅族熱銷手機）

最后值得一提的是，目前魅族官方商城依舊有不少購機福利，比如選購魅族 18X/18s 系列產(chǎn)品，不僅價格低至 1599 元起，而且還能享受 75 折購碎屏保、限時 12 期免息等優(yōu)惠，有換購新機需求的小伙伴，不妨可以考慮一下哦！