有時候你可能手頭任務(wù)繁重，或者對被要求承擔(dān)的項目沒有興趣。也許你并沒有選擇的余地，但如果有選擇的話，你可以如何以不冒犯對方的方式拒絕機會呢？你可以如何避免被貼上“不合作”或“難以相處”的標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

專家的建議是

對大多數(shù)人來說，說不并不是一件容易的事情。你會因為讓同事失望而感到不好，因為拒絕老板而感到內(nèi)疚，因為拒絕客戶的請求而感到焦慮?！赌銓⑷绾魏饬磕愕娜松俊芬粫暮现邉P倫·迪龍說：“你不想被視為‘反對者’，你希望被視為‘支持者’、‘有求必應(yīng)的人’，一個合作的團隊成員?！比欢獬袚?dān)過多的任務(wù)和參與太多的項目會讓你感到壓力倍增。說不對你的個人成功和企業(yè)的成功都至關(guān)重要，但這并不意味著它變得更容易，《失敗溝通》一書的作者霍莉·威克斯說：“人們常說，‘沒有什么好的方式來傳遞壞消息。’但你可以采取一些方法，使對話盡可能順利?！币韵率且恍┙ㄗh。

評估請求

在做出輕率的“不”回答之前，迪龍建議是首先評估這個請求，確定這個機會是否“有趣、吸引人和激動人心”，然后確定你是否有能力提供幫助。她說：“考慮一下你手頭的任務(wù)，看看是否可以重新安排優(yōu)先級，或者是否有同事可以協(xié)助你（處理其他項目）?！彼f：“在確定你確實需要拒絕之前，不要輕易說不?！蓖怂寡a充道，評估不應(yīng)該是一個人的工作。她建議向提出請求的人（無論是客戶、同事還是你的經(jīng)理）提供關(guān)于你工作負(fù)荷的“背景信息”，以便他能夠“幫助你評估他提出的要求的規(guī)模和范圍”。你需要知道的是，“這是一件不會太花時間的小事嗎？還是一個長期項目？有多重要？”她說，目標(biāo)是讓你了解“你的拒絕對對方會產(chǎn)生什么代價”，讓你的對話伙伴理解“他提出的要求的后果”。

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坦誠直率?

如果你意識到自己既沒有興趣也沒有能力提供幫助，因此需要拒絕請求，威克斯建議誠實并直截了當(dāng)?shù)卣f明原因。她說：“很多時候，人們以輕率的理由開場，并隱瞞他們真正拒絕的原因，因為他們認(rèn)為真正的原因太沉重?！彼f：“但是那些小而自謙的解釋沒有說服力，很容易被輕易地拒絕。或者給人以虛偽的印象。”為了避免引起沮喪，坦誠地說明你拒絕的原因是很重要的。如果受到質(zhì)疑，要保持穩(wěn)定、清晰和一致的態(tài)度。迪龍建議通過描述你的工作負(fù)荷和“正在處理的項目”來說服對方，比如說：“我無法在你的項目上做好工作，我的其他工作也會受到影響?！?/p>

提供一項救生圈計劃?

為了保持與你拒絕的人的良好關(guān)系，威克斯表示，“認(rèn)可對方的立場”是至關(guān)重要的。要有共情心，要有同情心。她建議說：“【我意識到，如果直接說不，這個工作會重新回到你手中?！繉Ψ娇赡軐δ愕幕卮鸩粷M意，但他會能夠接受?！钡淆埥ㄗh通過詢問是否“有一些小的方式可以幫上忙”來提供救生圈計劃。也許你可以參加頭腦風(fēng)暴會議，閱讀初稿，或者只是作為一個傾聽者。她說，即使在說不的時候，你也要“傳達(dá)團隊精神”。如果你無法提供小的幫助，一定要記住工作場所的形象。她說：“如果你說你太忙無法幫忙，請不要早早下班，也不要被看到在水機旁邊聊個沒完沒了?！?/p>

不要刻薄，但也不要太客氣

迪龍說：“你說不的方式非常重要。不要讓對方因為向你尋求幫助而感到難過?！辈灰獓@氣，不要皺眉，也不要說“不是我該做的事，你為什么不問XX？”“友善，但要堅定?！蓖怂拐f要注意你的語氣和身體語言。不要拖著腳走路，“不要用面部表情表達(dá)不情愿或不同意。”努力保持中立的拒絕態(tài)度。她補充說，你也不能給對方留下虛假的希望，讓他們以為你的拒絕最終可能變成同意。她說，為了得到更好的結(jié)果，他們會想努力軟化你的態(tài)度?！爱?dāng)你的拒絕態(tài)度是不情愿的、靈活的和可塑的時，給人的印象是‘也許我會改變主意’，這會鼓勵對方繼續(xù)推動?！蓖瑫r，她說，合理地指出，雖然答案可能是不，但未來可能會有變化。

調(diào)整你的期望

即使你遵循了上述所有方法，你也應(yīng)該為負(fù)面反饋做好準(zhǔn)備。你的同事或客戶“可能不高興；他可能會懲罰你，或者完全愿意破壞關(guān)系，”威克斯說?！澳憧梢杂绊憣Ψ降姆磻?yīng)，但無法控制它?！彼ㄗh“調(diào)整你對期望的看法”。你無法取悅每個人?！安灰阉醋魇敲鎸购捅３株P(guān)系之間的選擇，”她說。迪龍同意，指出你不應(yīng)過多解讀求助者的初始反應(yīng)。“他感到沮喪。但這可能并不是針對個人的。不要假設(shè)他會生你的氣三個星期?！?/p>

練習(xí)

為了在說不時變得更好，迪龍建議大聲練習(xí)——可以獨自一人，在關(guān)上門的地方，或者與一個值得信任的朋友或同事一起?！奥犅犠约旱穆曇?，”她說。你的語氣應(yīng)該清晰，態(tài)度應(yīng)該委婉?！澳阆Ｍ砸环N讓人尊重你的方式說不?！闭f不是一項可以學(xué)習(xí)的技巧，最終會變得更容易，威克斯補充道?！跋胂肽切┞殬I(yè)上不得不說不的人們——律師、警察、裁判、法官，”她說?！八麄冏龅煤苡凶饑?yán)。他們堅持自己的立場。不管雙方的強烈情緒如何，他們都對自己的立場負(fù)責(zé)?！?/p>

記住我們的原則

要做

• 評估自己是否有意愿和能力幫助他人的請求，詢問是否可以調(diào)整優(yōu)先級或做出權(quán)衡

• 表現(xiàn)出愿意幫忙的態(tài)度，詢問是否有一些小的方式可以對項目提供幫助

• 大聲練習(xí)說不——最終會變得更容易

不要做

• 使用粗魯或猶豫的語氣，也不要過于禮貌。相反，要力求表達(dá)堅定而清晰的拒絕態(tài)度

• 隱瞞你說不的真正原因。為了避免引起沮喪，提前給出具有充分理由的解釋

• 因為你想讓同事開心而扭曲你的信息或表現(xiàn)猶豫。要誠實，確保你說不的原因能獲得完全理解

案例研究1 — 提供拒絕的背景信息

薇薇安是一家位于馬薩諸塞州劍橋市的移動廣告公司，創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱瑟琳表示，她不斷提醒自己“說不是她最重要的責(zé)任之一”。

她說：“在初創(chuàng)企業(yè)中，機遇非常巨大，有很多任務(wù)要完成，所以很容易想要接受一切?！彼^續(xù)說道：“但如果沒有時間做好某件事，那對你答應(yīng)幫助的人是不公平的。”

幾個月前，凱瑟琳不得不拒絕一個潛在客戶，我們稱他為愛德華，他想利用薇薇安的平臺進(jìn)行一次新的廣告活動。通常情況下，這將是一個重要的機會。但是愛德華希望在不到一周的時間內(nèi)啟動他的廣告活動，而薇薇安團隊通常需要兩到三周的時間來讓客戶上線。

她說：“作為一名企業(yè)家，我天性樂觀。但我必須考慮長遠(yuǎn) [關(guān)于這個請求]。當(dāng)然，有一些機會在這個時間范圍內(nèi)可能會成功，但希望不是一種策略?！?/p>

當(dāng)她告訴愛德華不行時，她首先承認(rèn)她知道這不是他想聽到的答案。然后，她解釋了薇薇安團隊的運作方式，并提供了為什么這個過程需要幾周的背景信息。簡單來說，時間不夠。

愛德華有所猶豫。他承諾如果廣告活動的效果不如預(yù)期，他會理解。

但凱瑟琳堅持己見。她說：“我告訴他，我希望他在我們平臺上的第一次廣告活動能夠成功，如果我說了‘是’，那可能會在短期內(nèi)感覺不錯，但從長遠(yuǎn)來看并不好，我們希望能夠參與他的下一次廣告活動?！?/p>

這種方法幫助她贏得了他的信任和業(yè)務(wù)。他的第一次薇薇安廣告活動將于明年初推出。

案例研究2 — 評估自身能力和意愿；明確而友善地拒絕

對于公關(guān)公司墨房的創(chuàng)始人兼合伙人貝絲來說，以前她很難說不。她會對同事和客戶的請求感到內(nèi)疚，但是答應(yīng)所有請求讓她感到壓力倍增，不堪重負(fù)。

必須要做出一些調(diào)整。幾年前，她列出了一年中她的三個個人和職業(yè)目標(biāo)。“我隨身攜帶這個列表，無論我走到哪里，”她說?！八鼛椭腋菀椎卣f不，因為我可以立刻看到這個請求是否符合我的目標(biāo)。這讓我對說不感到不那么內(nèi)疚，并讓我更有目的地選擇如何安排我的時間。”

最近，貝絲收到了一封來自同事蘇珊的郵件請求。蘇珊負(fù)責(zé)一個與墨房密切合作的商業(yè)企業(yè)。蘇珊寫信詢問貝絲的團隊是否愿意為她的企業(yè)提供一些以實物形式的公益工作。

貝絲感到猶豫。一方面，蘇珊的項目可能對墨房有好的曝光機會。另一方面，貝絲只有一定數(shù)量的公益工作時間，并且她更愿意將這些時間分配給與事業(yè)相關(guān)的企業(yè)。（貝絲的職業(yè)目標(biāo)包括使墨房的客戶群多元化，加強其在西海岸的影響力，并通過捐贈時間和專業(yè)知識在世界上做好事。）

在貝絲的評估階段，她也考慮了其他因素，特別是她的團隊已經(jīng)承諾的項目?！拔抑廊绻覀儧]有足夠的資源，在活動中表現(xiàn)不佳，那將會損害我們的聲譽，比一開始就說不的結(jié)果更糟糕，”她說。

貝絲決定拒絕這個機會，并給蘇珊打電話解釋原因。她的目標(biāo)是以“明確、友善和尊重”的方式說不?！拔覍Υ朔浅Ｕ\實。我告訴她我的理由。她的目標(biāo)很值得，但目前與我的目標(biāo)不一致 — 她理解。但我也告訴她，雖然現(xiàn)在的答案是否定的，事情可能會在一年后發(fā)生變化?！?/p>