主管人員在不同企業(yè)階層不同，有的企業(yè)班組長也是主管，稱為一線主管，而有的企業(yè)主管職位僅稍低于經(jīng)理，甚至于有些企業(yè)沒有設(shè)經(jīng)理職位，主管就相當(dāng)于經(jīng)理。

不管怎樣，主管通常需要具有一定的務(wù)實性，同時需要掌握一定的管理技能，其職責(zé)通常包括十二項內(nèi)容。

1、為下屬制定工作目標(biāo)

不給下屬定目標(biāo)，下屬就缺少方向，不知道往哪里使力。這個目標(biāo)由企業(yè)目標(biāo)分解而來，對于一線作業(yè)人員的下屬，宜明確每天的工作目標(biāo)，此時的工作目標(biāo)可理解成工作任務(wù)，以便于下屬的執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)訓(xùn)練下屬

主要有兩個維度，一個是對新員工的技能訓(xùn)練，使其能夠快速融入到團(tuán)隊中來，掌握必要技能開展工作，另一個維度則是對現(xiàn)有員工的技能提升訓(xùn)練，使他們在某一項技能上更為熟練或掌握更多的技能。

優(yōu)秀主管一般會編制員工訓(xùn)練計劃。

3、掌握工作的進(jìn)度

作為主管，需要深入一線，了解并掌控工作進(jìn)度。如果，下屬在外地（比如在客戶那邊作業(yè)），主管也需要及時掌控到工作的進(jìn)度狀況。掌握工作進(jìn)度，一方面是對“局勢”的把控，另一方面可以適度進(jìn)行調(diào)整。另外，必要情況下，主管需要將工作進(jìn)度狀況匯報給自己的上司。

4、設(shè)法激勵下屬

人不激勵，其干勁就會慢慢消退，工作效率降低，甚至?xí)a(chǎn)生消極的抵觸情緒。最簡單的激勵方式為，發(fā)現(xiàn)下屬工作中的亮點，及時予以肯定與表揚。更進(jìn)一步，為表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬爭取到如表彰、加薪、晉升的機會。

5、鼓勵工作創(chuàng)新

員工有新想法、新點子，鼓勵他們講出來，并給予一定的資源支持去實踐、去嘗試，這樣，團(tuán)隊就會充滿“活力”。

6、執(zhí)行團(tuán)隊紀(jì)律

員工違規(guī)或犯錯時，作為主管不能也不應(yīng)“和稀泥”，而應(yīng)該依據(jù)紀(jì)律予以相應(yīng)的懲戒或處罰。

7、獎懲分明

對于對的或錯的行為的態(tài)度需要非常鮮明，“對就是對”、“錯就是錯”，做得好的要獎勵，犯了錯的就應(yīng)該接受必要懲罰，這就是“獎懲分明”。

8、發(fā)揮員工的工作能力

用人之短，則事事難以干成；用人之長，則人人充滿干勁。主管不必在每一項專業(yè)技能勝過下屬，更重要的在于發(fā)揮下屬的技能，使其發(fā)揮出價值。

9、自我工作反省

對自己的工作過程或工作方式進(jìn)行適度反省，反省內(nèi)容的示例：①是否某個方面存在能力不足狀況，需要學(xué)習(xí)補課？②是否對待下屬不夠耐心？③某項工作是否安排不妥？④某項工作沒有達(dá)成的原因是什么？⑤這段時間，團(tuán)隊負(fù)面情緒較多，其根源何在？如何改進(jìn)？

通過自我反省，對以往工作做一梳理，找出一些問題點，從而能夠表現(xiàn)出更佳狀態(tài)。

10、公私分明

不能利用職位之便，做公私不分的事情，這樣會導(dǎo)致威信喪失或團(tuán)隊的不良風(fēng)氣蔓延。這方面，管理人員必須嚴(yán)格要求自我。

11、建立工作的信心

主管人員不能在下屬面前表現(xiàn)得“垂頭喪氣”或“滿是抱怨”，這樣會打擊團(tuán)隊的士氣。作為主管，應(yīng)該將工作進(jìn)展、工作成績、他人勉勵或肯定，展示給團(tuán)隊，讓團(tuán)隊即便在遇到困難時，也敢于挑戰(zhàn)，充滿信心。

12、加強溝通，建立共識管理工作不能單單憑借制度或規(guī)則，管理制度或規(guī)則是硬性的，是沒有溫度的，也難以觸及每一個細(xì)節(jié)。溝通則是柔性的，能有效觸及規(guī)章制度無法達(dá)及的細(xì)微空間，有時甚至能起到“春風(fēng)化雨”的效果，它是潤滑劑，使人與人的關(guān)系更為和諧，使人們感受溫暖與關(guān)懷。溝通一定程度上是管理的“主旋律”。主管應(yīng)及時與下屬溝通，表達(dá)關(guān)心，促進(jìn)工作上的共識達(dá)成。主管也應(yīng)該及時與自己的上司溝通，以獲得上司持續(xù)的支持，從而更好推進(jìn)團(tuán)隊工作。