1.?什么是親和圖

親和圖法（Affinity Diagram），又稱KJ法或A型圖解法，是全面質量管理的新七種工具之一。其創(chuàng)始人是日本東京工業(yè)大學教授、人文學家川喜田二郎（英文Kawakita Jiro），KJ是其姓名英文縮寫。

1953年川喜田二郎在尼泊爾探險，把野外調查時看上去根本不相關的大量事實捕捉下來，并將結果和數據予以整理，通過對這些事實進行有機的組合和歸納，以發(fā)現(xiàn)問題的全貌。后來他把這套總結出的方法與頭腦風暴法相結合，發(fā)展成包括“提出設想”和“整理設想”兩種功能的方法，即親和圖法，也就是KJ法。

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這一方法自1964年發(fā)表以來，作為一種有效的創(chuàng)造技法很快得以推廣，成為日本流行的一種方法。

【注：QC新七大手法是上世紀70年代由日本提出，說是新七種工具，實際上已有近50年的歷史?！?/p>

親和圖法，是針對未知或未曾接觸過領域中的混亂問題，充分收集相關事實、經驗、知識、設想和意見等語言、文字資料，匯總后按其內在親和性（即相互關系）歸納整理這些資料，從復雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實質，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，以利于找出解決問題途徑的一種方法。

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親和圖法的核心其實也就是頭腦風暴法，根據結果去找原因，其工具是親和圖，即A型圖解。

所謂A型圖解，就是把收集到的某一特定混亂主題的大量事實、意見及設想等方面的語言、文字資料，根據它們的親和性，歸納合并成卡片并探索其內在關聯(lián)，在比較分類的基礎上由綜合求創(chuàng)新，進而從中找到所要解決的問題和解決問題的辦法。

親和圖法具有如下幾個特點：

1）事實或觀點處于混亂狀態(tài)時，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；

2）問題看起來太大、太復雜而無法掌握時，打破現(xiàn)狀，產生新思想；

3）掌握問題本質，讓有關人員明確認識；

4）團體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；

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親和圖法主要有兩種類型，個人親和圖及團隊親和圖，這兩種親和圖可以根據具體情況分別采用。

a.?個人親和圖：是指主要工作由一人來進行，其重點放在資料的組織整理上。

b.?團隊親和圖：由2個或2個以上的人員來進行，重點放在策略方針上，再把所有成員意見整理分類。

2.?親和圖的應用場景

使用親和圖法時，先通過頭腦風暴法，把人們的不同意見、想法和經驗，不加取舍與選擇地收集起來，再利用這些資料間的相互關系予以歸類整理，有利于打破現(xiàn)狀，進行創(chuàng)造性思維，從而采取協(xié)同行動，求得問題的解決。

親和圖法的明顯優(yōu)點是，在解決問題過程中，可以促進團隊學習，開拓視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點，有助于減輕內部矛盾，并將精力集中于解決問題，而不是內部耗損。

但是親和圖法和頭腦風暴法一樣，需要有引導者，在有經驗的人引導下，才能有效的促成坦誠與開放的態(tài)度，并在分類與歸納過程中，形成合理的答案。

親和圖法與統(tǒng)計分析方法不同，統(tǒng)計分析方法強調一切用數據說話，而親和圖法則主要用事實說話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。

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在日常工作中，親和圖法有利于開發(fā)出團隊的創(chuàng)造力和直覺。先進行頭腦風暴，然后應用親和圖，是典型的解決混沌問題的范式。

親和圖是一種用來對大量創(chuàng)意進行分組的技術，以便進一步審查和分析；親和圖也可以對潛在缺陷成因進行分類，并確定最應關注的領域。

我們在「矩陣圖」一文中曾經說過，任何一個質量問題都可能受到多種因素影響。當要解決的問題毫無頭緒時，親和圖法可能就派上用場了，一個優(yōu)秀的團隊完全可以駕馭親和圖來理清這些因素之間的關系。

譬如一個企業(yè)要解決某個質量管理中的痛點，但是問題非常復雜，狀況混淆不清，牽涉部門眾多等，各種因素交織在一起，有無從下手的感覺。這時候就可以使用親和圖，從現(xiàn)實情況出發(fā)，先進行頭腦風暴，再使用親和圖進行整理歸納，然后采取措施并最終解決痛點。

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無論是戰(zhàn)略方針制訂、持續(xù)改進、全面質量管理活動TQM或是其他企業(yè)管理活動中，親和圖法都是尋找問題和解決問題的重要工具，在企業(yè)里常用于但不限于以下情景：

a.?企業(yè)戰(zhàn)略和質量方針、目標的制訂、評估及拓展；

b.?開發(fā)新產品、項目、新市場領域的方針、目標和計劃；

c.?產品的市場調查和銷售預測；

d.?獲取下屬心聲并培訓下屬，有效地貫徹和落實企業(yè)的方針政策；

e.?對于難以理出頭緒的事情進行歸納整理，想出改善對策；

f.?迅速掌握未知領域的實際情況，找出解決問題的途徑；

g.?協(xié)調各部門的意見，共同推進全面質量管理或質量改進；

從PDCA的角度，親和圖的應用總結如下：

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3.?親和圖的應用步驟

簡單來講，應用親和圖時，可以分為5步進行。

第1步：定義問題

a.?親和圖法適用于那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。

b.?對于需要迅速解決的問題，不宜采用親和圖法。

第2步：頭腦風暴

a.?要有經驗的人進行引導。

b.?收集事實、設想、意見等語言、文字資料。

c.?對于解決質量問題這樣的場景，可能需要深入到現(xiàn)場去觀察、調查并記錄。

d.?把所有收集到的資料，包括意見和建議等，都寫成卡片。

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第3步：整理資料

a.?對于這些雜亂無章的卡片資料，把感到相似的歸納在一起，逐步整理出新的思路來。

b.?注意不要按照已有的理論和分類方法來整理，不要被頭腦中的思維定勢左右。

第4步：分類關聯(lián)

a.?把同類的卡片集中起來，以其隸屬關系并寫出分類卡片。

b.?按適當的空間位置貼到事先準備好的大紙或白板上，并用線條把彼此有聯(lián)系的連結起來。

c.?如編排后發(fā)現(xiàn)不了有任何聯(lián)系，可以重新分組和排列，直到找到聯(lián)系。

第5步：討論評估

a.?將卡片分類后，就能分別地暗示出解決問題的方案或顯示出最佳設想。

b.?經會上討論或會后專家評判，確定方案或最佳設想。

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4.?親和圖應用實例

前面的系列文章中提到，某公司總成件AT25 B88 2020的泄漏率非常高。為了降低泄漏率，質量主管帶領團隊在生產進行了實地調研，然后組織了一次頭腦風暴會，收集到的事實資料如下表：

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質量主管將這些事實資料進行了整理，然后分類形成親和圖如下：

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看到這個親和圖，是否有似曾相識的感覺？這樣的感覺可以總結為：頭腦風暴 + 親和圖 = 魚骨圖。