1.?什么是關(guān)聯(lián)圖

1.1 關(guān)聯(lián)圖的起源

事物或影響質(zhì)量的因素之間存在著大量的因果關(guān)系，如下圖所示，因素A、B、C、D、E之間就存在著一定的因果關(guān)系，其中因素B受因素A、C、E的影響，但它又影響著F，而因素F又影響著因素C和G……。在這種情況下，理清因素之間的因果關(guān)系，全面加以考慮，就容易發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法。

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這些因果關(guān)系有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系可以使用因果圖（參考前文「魚骨圖」）來加以分析，以一項質(zhì)量問題為主線，對提出的有關(guān)影響因素，依次地整理出他們之間的因果關(guān)系。

但因果圖只能針對單一問題進行原因，以整理出各因素之間縱的關(guān)系為主，且原因之間沒有交叉影響，而對因素之間的橫向關(guān)系考慮的很少。如果要分析各因素之間的橫向因果關(guān)系，關(guān)聯(lián)圖就大有用武之地了。

另外還有一種“系統(tǒng)圖”，也是用于原因分析的質(zhì)量工具。因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖這三種質(zhì)量工具雖然十分類似，都是用于分析影響產(chǎn)品質(zhì)量諸多因素之間因果關(guān)系的一種方法，但其適用場景還是有區(qū)別的。

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從上面表格的對比可以看出，因果圖和系統(tǒng)圖有兩個明顯的“弱點”：

1）只能針對單一問題進行原因分析；

2）原因之間不能有交叉影響；

上世紀60年代，關(guān)聯(lián)圖起源于日本。日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出關(guān)聯(lián)圖，其全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。

關(guān)聯(lián)圖是為了克服上述兩個“弱點”而設(shè)計出來的一種因果分析技術(shù)，是用于分析各因素之間的橫向因果關(guān)系并找出主要問題的有效方法。

關(guān)聯(lián)圖后來被日本列入全面質(zhì)量管理的“新七種工具”之一，并逐漸在全球推廣使用。

1.2 關(guān)聯(lián)圖的定義

關(guān)聯(lián)圖法（Rolation Diagram），又稱關(guān)系圖，是用來整理、分析、解決事物之間“原因和結(jié)果”、“目的和手段”等方面復(fù)雜關(guān)系的一種圖示分析工具。它能夠幫助人們理清事物的原因和結(jié)果之間復(fù)雜的邏輯關(guān)系，把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，以箭頭連接成圖的形式展示出來，從而找出主要因素和解決問題的辦法。

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需要強調(diào)的是，每種質(zhì)量工具都不是萬能的，都有其使用的優(yōu)勢場景，且各種質(zhì)量工具經(jīng)常要組合起來，互為補充。因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖三種方法各有所長，使用時相輔相成，互相補充，更有利于對問題進行全面、深入的調(diào)查研究。

2.?關(guān)聯(lián)圖的類型

2.1按目的分類

單一目的型關(guān)聯(lián)圖：只分析一個質(zhì)量問題。

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多目的型關(guān)聯(lián)圖：分析兩個或兩個以上問題。

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2.2按圖形特征分類

中央集中型關(guān)聯(lián)圖：問題放在圖形中央，因素逐層放在周圍。

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單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：問題放在圖形的一側(cè)（左側(cè)或右側(cè)），因素逐層放在周圍。

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2.3按作用分類

因果型關(guān)聯(lián)圖：用于分析因素與因素、因素與問題之間原因結(jié)果的關(guān)系。

目的手段型關(guān)聯(lián)圖：用于分析因素與因素、因素與目標(biāo)之間的目的、手段的關(guān)系。

應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖：關(guān)聯(lián)圖與其它工具聯(lián)合應(yīng)用。

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3.?關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用

3.1關(guān)聯(lián)圖的作用

使用關(guān)聯(lián)圖進行圖形化表達，相對自由和容易。當(dāng)問題發(fā)生時，組織團隊進行頭腦風(fēng)暴，然后通過使用關(guān)聯(lián)圖進行廣泛、深入且有效的共同討論，這樣開放思考更易于問題的解決，可加速品質(zhì)管理上的改善活動。

可以使用關(guān)聯(lián)圖深入探討某問題/事件，直觀表示和分析關(guān)聯(lián)因素的因果關(guān)系或目的手段關(guān)系，使各關(guān)系和要因間的邏輯明確，通過識別癥狀、確定關(guān)鍵因素、尋求措施，促進質(zhì)量問題的解決或達到目標(biāo)。只要滿足下面兩個條件的問題/事件，都適用于通過關(guān)聯(lián)圖來尋求解決之道。

1）影響問題/事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)聯(lián)；

2）同時解決單一或多個問題/事件；

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3.2 關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用場合

關(guān)聯(lián)圖法可以用來分析和解決企業(yè)管理活動和社會活動中的許多復(fù)雜問題。在企業(yè)質(zhì)量管理中，主要用在以下幾方面：

1）用于質(zhì)量管理活動深入展開，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量管理工作計劃，比如進行項目質(zhì)量策劃或QC小組活動策劃；

2）研究解決如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少不良品的措施，從大量的質(zhì)量問題中，找出主要問題和重點項目；

3）用于市場調(diào)查及客戶投訴分析，根據(jù)客戶意見，研究滿足用戶的質(zhì)量、交貨期、價格及減少索賠的要求和措施；

4）用于整個供應(yīng)鏈質(zhì)量管控，研究制定全過程質(zhì)量保證措施，制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證措施，比如原材料采購的質(zhì)量管理；

5）用于現(xiàn)場問題的掌握，尋求改進工作質(zhì)量的措施，提高職能部門的工作質(zhì)量，進而改進產(chǎn)品質(zhì)量；

3.3 使用關(guān)聯(lián)圖的注意事項

基于以上討論，我們總結(jié)下使用關(guān)聯(lián)時要注意的問題：

1）要針對復(fù)雜的因果關(guān)系，因素之間沒有互相交錯糾纏時，不要使用關(guān)聯(lián)圖；

2）借鑒魚骨圖應(yīng)用，原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；

3）針對找到的原因，排序時適當(dāng)調(diào)換位置；

4）中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/p>

5）在關(guān)聯(lián)圖中如何識別末端因素；

從PDCA的角度，關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用總結(jié)如下：

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4.?關(guān)聯(lián)圖的做法

4.1 制作步驟

關(guān)聯(lián)圖由圓圈（或方框）和箭頭組成，其中圓圈中是文字說明部分，箭頭由原因指向結(jié)果，由手段指向目的。文字說明力求簡短、內(nèi)容確切易于理解，主要因素及要解決的問題用雙線圓圈或雙線方框表示，主要因素也可以用特定符號標(biāo)示出來。

關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用步驟通常如下：

1）確定問題；

2）成立團隊；

3）頭腦風(fēng)暴，尋找原因；

4）制作原因&問題卡片；

5）依因果關(guān)系排列卡片；

6）連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；

7）確定因果關(guān)系合理性，必要則適當(dāng)調(diào)換位置；

8）確定主要原因并標(biāo)記；

9）制定改進措施；

4.2 判別方法

在繪制關(guān)聯(lián)圖時，將問題與原因用“○”或“￡”框起，箭頭表示因果關(guān)系，箭頭指向結(jié)果，在標(biāo)明因果關(guān)系后，對做好的關(guān)聯(lián)圖進行判別：

1）箭頭只進不出是問題（最終結(jié)果）；

2）箭頭有進有出是中間因素；

3）箭頭只出不進是末端因素（可能是主因，原因的根源）；

4）出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

5）在所有末端因素中逐條確認客觀證據(jù)和數(shù)據(jù)等，以識別主要原因；

除此之外，還需要檢查所有末端因素，是否均已到可直接采取對策的程度，如果還不具體，還不能直接采取對策，則仍需往下展開分析。

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4.3 實際案例

系列文章的上一篇「親和圖」，文中最后有一個焊接泄漏率的例子，我們可以使用關(guān)聯(lián)圖整理下各因素的邏輯關(guān)系，再結(jié)合收集的客戶證據(jù)和質(zhì)量數(shù)據(jù)進行綜合評估，以便于更清晰確定主因和改進方向。

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