近年來，虛擬數(shù)字人技術(shù)的發(fā)展為金融銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了新的探索方向。數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體，是未來銀行與用戶進(jìn)行對話、打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)的重要鏈接渠道。截至目前，國內(nèi)已有13家銀行推出虛擬數(shù)字人員工，無論在手機(jī)銀行還是線下網(wǎng)點(diǎn)都時(shí)常能夠見到他們服務(wù)的身影。

金融銀行業(yè)的數(shù)字人以服務(wù)型為主，將原本需要多輪文字應(yīng)答的內(nèi)容整合為一體，通過對話、動(dòng)作等方式與用戶互動(dòng)，簡化了原本需要重復(fù)輸入、點(diǎn)擊才能完成的業(yè)務(wù)流程，可以承擔(dān)問題應(yīng)答、業(yè)務(wù)操作指引、確權(quán)等職能，減輕銀行后臺咨詢壓力。

在此之外，AI技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景也呈現(xiàn)出深化融合發(fā)展的新態(tài)勢。譬如，當(dāng)時(shí)下火爆的ChatGPT、AIGC視音頻技術(shù)與數(shù)字人相結(jié)合，可以將進(jìn)一步放大其應(yīng)用價(jià)值，在更廣泛場景中為銀行業(yè)發(fā)展賦能。

銀行業(yè)務(wù)存在層級多、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的特點(diǎn)，因而內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)節(jié)極為重要。當(dāng)前銀行各機(jī)構(gòu)自建的圖文類操作手冊、文檔等對于受眾而言存在閱讀成本高、覆蓋度不全的問題，而視頻類課件則多為專業(yè)機(jī)構(gòu)制作的長視頻，需要統(tǒng)一組織線上或線下培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培，需要員工花費(fèi)整段時(shí)間專門進(jìn)行學(xué)習(xí)，效率低下且耗時(shí)耗力。

在內(nèi)部信息流通上，銀行也存在一定的升級空間。除了傳統(tǒng)的通知公告外，銀行內(nèi)部已經(jīng)通過視頻會議的形式實(shí)現(xiàn)了信息的部分推廣及傳播。但視頻會議存在即時(shí)性強(qiáng)、覆蓋范圍較小的特點(diǎn)，且存在一定的使用成本，達(dá)不到較好的信息傳達(dá)廣度和深度要求，需要尋求更高效優(yōu)質(zhì)的傳播方式。

而在對外信息傳播方面，如今理財(cái)知識科普、防詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示等知識類內(nèi)容的傳播也成為銀行對外宣傳的重要組成部分之一。若由各分行單獨(dú)劃撥人力、財(cái)務(wù)資源進(jìn)行物料制作，不但難以保證產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量和統(tǒng)一的品牌形象，也為銀行增添了不小的運(yùn)營成本。

面對以上場景中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，美攝云剪輯3.0版本正式接入了數(shù)字人制作能力，與Web端在線視頻編輯能力相結(jié)合，借助AI技術(shù)大幅提升內(nèi)容呈現(xiàn)效果，助力“沉浸式”內(nèi)容傳播。美攝數(shù)字人產(chǎn)品整合了NLP自然語言處理、TTS語音合成技術(shù)與視頻處理技術(shù)，并基于AI訓(xùn)練創(chuàng)建了一套獨(dú)特的唇音分析算法，可以實(shí)現(xiàn)自然生動(dòng)的形象展現(xiàn)。

在云剪輯3.0平臺中，用戶可以輕松在線編輯數(shù)字人視頻，只需輸入設(shè)定的文字內(nèi)容，編輯主題元素，即可以AIGC方式自動(dòng)進(jìn)行語音合成和AI面部驅(qū)動(dòng)，快速生成數(shù)字人宣傳視頻，以統(tǒng)一的品牌形象開展內(nèi)外部宣傳活動(dòng)，賦能銀行文化建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展。

當(dāng)前以ChatGPT、百度文心一言等為代表的AIGC類產(chǎn)品已經(jīng)在銀行文本生成類工作場景中展現(xiàn)出了一定的應(yīng)用潛力，可以期待其未來將在24小時(shí)在線客服服務(wù)、員工培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)分析等方面發(fā)揮效用。而在智能化文本生產(chǎn)的下一環(huán)節(jié)，數(shù)字人和云剪輯產(chǎn)品將進(jìn)行承接，實(shí)現(xiàn)從文本輸出到數(shù)字人模型驅(qū)動(dòng)、再到視頻自動(dòng)包裝的全流程自動(dòng)化生產(chǎn)。

盡管目前AIGC在版權(quán)倫理方面還存在不少問題有待界定，但其展現(xiàn)出的驚人生產(chǎn)力已經(jīng)為我們瞥見未來金融數(shù)字化發(fā)展方向打開了一扇新的窗口。相信在不久的將來，通過科技賦能和場景化服務(wù)，將為客戶帶來更加智慧的數(shù)字化金融服務(wù)。