沒(méi)有質(zhì)疑的客戶(hù)其實(shí)都不是好客戶(hù)？當(dāng)客戶(hù)提出質(zhì)疑時(shí)，我們應(yīng)感到高興。因?yàn)橛唵尉涂煲獊?lái)了。

不少人在遇到客戶(hù)質(zhì)疑時(shí)，容易沒(méi)有底氣，被客戶(hù)幾句話(huà)問(wèn)到啞口無(wú)言。主要是缺乏對(duì)應(yīng)的素材來(lái)支撐。如果掌握了充分的產(chǎn)品知識(shí)及客戶(hù)的相關(guān)信息，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。

有了自信以后，你在介紹產(chǎn)品時(shí)語(yǔ)氣就會(huì)非?？隙?，就會(huì)使客戶(hù)對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量的，更多時(shí)候是因?yàn)槟銓?duì)產(chǎn)品的不自信?？蛻?hù)的質(zhì)疑一般是從質(zhì)量，價(jià)格，售后這三個(gè)方面。

1.質(zhì)量

當(dāng)客戶(hù)關(guān)心產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量時(shí)，我們可以用數(shù)據(jù)，案例來(lái)回答。

2.價(jià)格

我們可以從產(chǎn)品成本角度來(lái)回答

3.售后

我們可以用服務(wù)協(xié)議中的條款來(lái)回答

所以你的氣場(chǎng)要足夠的沉穩(wěn)，你的措辭要足夠的專(zhuān)業(yè)。

關(guān)于銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程及每個(gè)環(huán)節(jié)具體應(yīng)對(duì)策略，可以查看銷(xiāo)售的金鑰匙。一本專(zhuān)門(mén)針對(duì)銷(xiāo)售新手，為銷(xiāo)售新手講述一套簡(jiǎn)單，實(shí)用低成本，快速持續(xù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的流程和方法。