近日，一網(wǎng)友反映參團(tuán)來(lái)某地旅游時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)物，因沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游態(tài)度強(qiáng)硬，威脅網(wǎng)友不給發(fā)房卡，此次事件一經(jīng)曝光迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，紛紛有網(wǎng)友表示，自己也有類(lèi)似經(jīng)歷。對(duì)此，你怎么看？

【尚優(yōu)解析】

各地疫情防控措施的持續(xù)優(yōu)化，為旅游業(yè)復(fù)蘇注入了一針“強(qiáng)心劑”。 旅游KPI大幅增長(zhǎng)，展現(xiàn)了我國(guó)旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力和巨大潛力，但是，一些侵害游客權(quán)益的“頑疾”也在同步復(fù)發(fā)，這既澆滅了游客對(duì)于旅游的熱情，更會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生“刻板印象”，從而在一定程度上影響了旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇節(jié)奏。

想要去除“頑疾”，還需要“望聞問(wèn)切”，找準(zhǔn)病因。

第一，合同簽訂不規(guī)范。一些旅游社打著“超低價(jià)旅游”的幌子，吸引誤導(dǎo)消費(fèi)者；且對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行篩選，在年齡、籍貫、同團(tuán)人數(shù)上進(jìn)行限制，與消費(fèi)者簽訂霸王條款，導(dǎo)致消費(fèi)者有苦難言。

第二，游客意識(shí)不夠強(qiáng)。面對(duì)導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)，橫行霸道的侵權(quán)行為，沒(méi)有挺身站出，拿起法律武器保證自己的權(quán)益，而是盲目從眾，得過(guò)且過(guò)，吃下啞巴虧，無(wú)聲的縱容這種亂象的發(fā)生。

第三，部門(mén)監(jiān)管有難度。強(qiáng)制消費(fèi)往往具有隱蔽性和迷惑性，導(dǎo)游往往通過(guò)打道德牌、苦情牌的方式對(duì)游客進(jìn)行全方位式“洗腦”，如果不是游客自發(fā)性的舉報(bào)，有關(guān)部門(mén)很難了解到真實(shí)情況，對(duì)于旅游業(yè)的監(jiān)督和管理無(wú)從下手。

拔出“毒瘤”，不能夠簡(jiǎn)單的“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，必須下一劑猛藥，全方位整治。

第一，媒體多宣傳。在旅游高峰期推出旅游專(zhuān)欄節(jié)目，將侵權(quán)案例拼接剪輯，進(jìn)行循環(huán)播放，喚起游客的警惕；并拍攝維權(quán)的趣味小視頻，在各個(gè)短視頻平臺(tái)上發(fā)布，提升游客的維權(quán)意識(shí)。

第二，法律填空白。對(duì)于旅游社出具的合同進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，禁止旅游社推出價(jià)格嚴(yán)重低于市場(chǎng)價(jià)的旅游套餐，并且禁止旅游社出具惡意篩選游客人群，從而利于侵權(quán)行為開(kāi)展的條文規(guī)定。

第三，監(jiān)管多途徑。有關(guān)部門(mén)暢通監(jiān)督舉報(bào)熱線，對(duì)于游客的舉報(bào)要快速審理，形成臺(tái)賬清單；同時(shí)深入一線暗訪，不定期抽查旅游社行為是否合規(guī)合法，做到發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起，警示一片，保持零容忍態(tài)度和高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。

“惟天下之至誠(chéng)，為能化?！敝挥新糜谓?jīng)營(yíng)者真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，摒棄“做一錘子買(mǎi)賣(mài)”的短視思維，才能共同營(yíng)造好誠(chéng)信、公平、放心的旅游市場(chǎng)環(huán)境，讓旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇添磚加瓦！