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12月10日下午，由安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心主辦的2021“安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查”成果發(fā)布會在合肥舉行。經(jīng)實(shí)地問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)（微信）投票和專家組評審等評選流程，中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）榮獲“十佳履行社會責(zé)任最滿意單位”，并連續(xù)三年獲得“十二大服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查”醫(yī)療業(yè)第一名。

會議由中共安徽省委原副秘書長、省情調(diào)研中心主任王福宏主持，省政府原參事孫自鐸、安徽大學(xué)原黨委書記陸勤毅等省情調(diào)研中心領(lǐng)導(dǎo)出席會議，中國科大附一院黨委委員、工會主席儲曉紅應(yīng)邀參會，分享中國科大附一院在改善醫(yī)療服務(wù)方面的做法和體會。

一直以來，中國科大附一院始終堅持把改善醫(yī)療服務(wù)作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決患者看病就醫(yī)中的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”，充分發(fā)揮各級黨組織的引領(lǐng)作用，持續(xù)推動黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化，助推醫(yī)院新征程下的高質(zhì)量發(fā)展。

以患者需求為導(dǎo)向，提升醫(yī)療服務(wù)水平

中國科大附一院始終堅持“以患者為中心”的發(fā)展理念，切實(shí)把患者的醫(yī)療需求作為改善醫(yī)療服務(wù)的前進(jìn)方向，堅決從患者不滿意的地方改起、從患者需要的地方做起。

醫(yī)院從掛號候診、醫(yī)（護(hù)）患溝通、隱私保護(hù)等細(xì)節(jié)入手，注重門診全流程梳理再造和精細(xì)化管理，針對性開展醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)工作，如繼續(xù)擴(kuò)大門診預(yù)約診療比例，完善醫(yī)技檢查預(yù)約流程，實(shí)行分時就診；持續(xù)推進(jìn)醫(yī)技檢查集中預(yù)約、采血與標(biāo)本管理和入院準(zhǔn)備“三大中心”建設(shè)等，讓門診就醫(yī)“痛點(diǎn)”變“通點(diǎn)”，全方位提升患者的就醫(yī)感受。

在全院上下的共同努力下，診療流程不斷優(yōu)化，標(biāo)志性特色技術(shù)持續(xù)突破，臍帶血干細(xì)胞、肝肺腎等多器官移植術(shù)、腔鏡手術(shù)和髖關(guān)節(jié)置換術(shù)等技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先。2021年中國科大附院平均住院日降至6.83天，同比降低0.93天；門診量、出院病人數(shù)和手術(shù)臺次同比增幅均在20%以上。

以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

在中國共產(chǎn)黨成立100周年之際，院黨委研究制定了《中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》和《推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項行動實(shí)施方案》，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動列入黨史學(xué)習(xí)教育工作清單，著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

全院89個臨床醫(yī)技黨支部和廣大黨員醫(yī)務(wù)工作者充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極開展“專家黨員下基層”精準(zhǔn)化醫(yī)療幫扶行動，在門診廣場、社區(qū)醫(yī)院和公共場所等舉行義診，并輪流在日間手術(shù)室為外科出院患者提供注射、拆線、換藥等院外延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。

中國科大附一院主動響應(yīng)國家新冠疫苗“應(yīng)種盡種”號召，累計接種疫苗20余萬人次，并以規(guī)范性、安全性為原則，逐步優(yōu)化發(fā)熱門診、核酸篩查等防疫工作的流程設(shè)置。自疫情發(fā)生以來，共有職工黨員和大學(xué)生志愿者參與門診導(dǎo)醫(yī)和疫苗接種志愿服務(wù)2000多人次，累計為超百萬人次的群眾提供志愿服務(wù)。

以“更有溫度的醫(yī)療”為核心，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式

中國科大附一院以不斷拓展醫(yī)療服務(wù)模式廣度、深度為切入點(diǎn)，持續(xù)開展“做有溫度的護(hù)士”專項活動，繼續(xù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，逐步建立起從門診到住院，再到出院的全周期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，并對出院患者開展回訪工作，予以及時的康復(fù)指導(dǎo)和?？蒲永m(xù)護(hù)理，健康回訪率100%。

持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”建設(shè)，打造適應(yīng)疫情常態(tài)化的醫(yī)療服務(wù)新模式，建立起集線上問診、在線處方、報告查詢等于一體的功能體系，醫(yī)院42個學(xué)科（亞?？疲?00余名醫(yī)生常年線上坐診，答疑解難，累計服務(wù)近18萬人次。院黨委還動員選拔了各臨床醫(yī)技學(xué)科副高及以上職稱的130余位專家，組成健康科普專家?guī)?，開展健康技能培訓(xùn)、健康科普講堂等活動，做患者身邊的健康之友。

未來，醫(yī)院將采取更有力舉措，緊密結(jié)合新時代衛(wèi)生健康事業(yè)和醫(yī)學(xué)發(fā)展的新使命、新任務(wù)，鞏固優(yōu)化現(xiàn)有改善醫(yī)療服務(wù)的舉措、流程和方法，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，努力把黨史學(xué)習(xí)教育成果，轉(zhuǎn)化為群眾健康獲得感不斷增強(qiáng)、就醫(yī)滿意度不斷提升的具體成效，更加注重以提升醫(yī)療服務(wù)水平、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，為加快建設(shè)現(xiàn)代化美好安徽做出我們更大的貢獻(xiàn)。（王俊/文 黃歆/圖）

（附屬第一醫(yī)院）