不少人對于客戶管理都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為客戶管理是銷售人員需要進(jìn)行的工作，對于其他人員來說不需要關(guān)注客戶管理的內(nèi)容，其實(shí)除了銷售人員需要關(guān)注客戶管理的內(nèi)容以外，其他部門的人員也都需要對客戶關(guān)系管理有一定的了解，不少企業(yè)都通過crm系統(tǒng)來幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理，其實(shí)該系統(tǒng)的三大核心功能分別為銷售管理，營銷管理，客戶服務(wù)管理，下面分別為大家介紹這三大功能。

?

1、銷售管理

如果企業(yè)不能及時(shí)跟單或采用了不科學(xué)的銷售方法，導(dǎo)致銷售效率低下，就會使企業(yè)的整體銷售管理出現(xiàn)困難，而成熟的crm系統(tǒng)能夠?qū)︿N售的全流程進(jìn)行全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控，從一開始的銷售線索，發(fā)現(xiàn)到后期的客戶跟進(jìn)銷售簽單等過程都能夠進(jìn)行維護(hù)。而且crm系統(tǒng)還能夠配合企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，并督促銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的考勤工作，進(jìn)一步縮短企業(yè)的銷售周期，提升企業(yè)銷售的成功率。

?

2、營銷管理

對于企業(yè)來說進(jìn)行營銷管理具備一定的難度，因?yàn)槠髽I(yè)往往不能從全渠道獲取客戶資源，而成熟的crm系統(tǒng)能夠提供全渠道獲客服務(wù)，還能夠?qū)撛诳蛻舻纳矸菪畔⑦M(jìn)行評估，不斷將客戶資源轉(zhuǎn)化為忠誠的公司客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷推廣，獲取更多的客戶資源，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績的增長。某些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過多維度的可視化圖表，讓企業(yè)對近期的銷售成果有更具體的了解。

?

3、客戶服務(wù)管理

傳統(tǒng)的客戶管理模式效率極低，而且客戶的各種信息都被分散記錄在各部門和各種設(shè)備中，企業(yè)對客戶的信息沒有總體的了解，也不理解客戶有哪些方面的需求，通過crm系統(tǒng)能夠提供一體化的客戶服務(wù)，能夠根據(jù)客戶的具體需求提供個(gè)性化的服務(wù)，防止客戶資源白白流失。除此之外，銷售人員還可以利用該系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)懷，客戶回訪等服務(wù)，并完整記錄售后服務(wù)的全過程，不斷提升為客戶服務(wù)的效率，進(jìn)一步幫助企業(yè)降低客戶服務(wù)所需要的成本。

?

crm系統(tǒng)的功能非常多，但是核心功能主要包括銷售管理，營銷管理，客戶服務(wù)管理這三個(gè)方面。一款成熟的客戶管理系統(tǒng)必須要囊括這三方面的功能才可以，除了這三個(gè)方面的功能以外，企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求確定相應(yīng)的功能，并告知服務(wù)商進(jìn)行功能定制，這樣crm系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的幫助，但是如果系統(tǒng)功能較多的話，那么可能使用點(diǎn)鏡scrm,是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。

?