我是個做服務(wù)員的。

有人說：找男朋友的話，要看他對服務(wù)員的態(tài)度，這能看出他的人品。

從這句話里，或許你看不見她要找什么樣的男朋友，但你大概能明白服務(wù)員的地位是怎么樣的。

還記得年少輕狂時，我在寫小說的時候，也曾像許多為了彰顯主角 大俠酷炫的情節(jié)里，描繪著那些市儈，貪財，見人下菜碟的小二形象。

那個時候，我并沒有把筆下的人當(dāng)成過人。

從大學(xué)畢業(yè)后的本科，直到丟了工作，在家將自己閑置了半年。

我對服務(wù)員這個話題，實際上想了很多。

我曾對著清晨七點鐘在人群外圍沖我喊叫的顧客說：“你睡了一整夜，我干了一夜活，你用得著對我喊嗎？”

“你就是干服務(wù)員的，你一夜沒睡和我有什么關(guān)系?！庇谑潜煌对V。

那時店長對我說的話，和這個顧客說的話幾乎一致，只是換了主語、賓語。

我曾在清晨四點半時，接待過兩男兩女兩個孩子，六位顧客。他們在明知道酒店就算有房間，也一定要在清晨六點之后辦入住的情況下。大聲與我喊：“你有房為什么不給我開，我有孩子。這么短的時間，為什么要收我時租的費用？你們太黑了！”

孩子活蹦亂跳，大人則要與我動手。我讓他們等到了六點，得到的仍是投訴。

所以，在今天，一位店長與我面試時，問我：“你遇到什么樣棘手的客訴，究竟是怎么解決的？”

我有些恍惚。仿佛所有的客訴中，只剩下謾罵、彷徨和印在心里的難過。

我在想，最初選擇這個行當(dāng)，是因為自己能夠給一些人提供一些幫助吧？那樣我會很開心。

但時間流逝，耐心被漸漸消磨，見識了各式各樣的人，惡意有時就像冷水。

就像那個店長說的：“你不年輕了，你沒有年輕人的熱情了。”

是的，她并沒有說錯。這種工資有上限，責(zé)任無底線的工作，的確已把我的熱情沖沒了。

所以，我在想，將我熱情磨平的，究竟是什么呢？

我想可能就是一次次的勉為其難吧。

比如酒店為了營收，明明禁止接取線下單，但他們偏偏要做。而工作的人只有一個，面對固定的房量。直聯(lián)與美團雙向進單。一個不小心，房就冒了。

需要掙錢的是老板。需要道歉的是作為服務(wù)員的我們，沒有人在意你有多忙碌。因為，這就是你的工作。

我想，那或許也是系統(tǒng)的問題。明文規(guī)定了什么與什么不許你做，卻要在背后暗戳戳的給客人開后路。一二三四門店都是連鎖，你在一門店享受的特殊服務(wù)，如果在三門店沒有享受到，客人又哪會管你的規(guī)定？而你的上司只會跳出來說你不懂變通而已。

需要好服務(wù)是嗎？那夏天空調(diào)壞了的房間，又何必瞞著客人打折售賣。編著所謂的話術(shù)，也不知是欺騙著客人，還是欺騙著自己。

想要快速入住是嗎？那為什么客人到達前臺，還要求客人下載APP，給不愿意辦理會員的客人，游說人家辦理會員卡？

拿著3000元的帶著加班費與提成的工資。做著奉茶洗衣的所謂暖心的工作。

一邊宣傳著自動制卡機，滿足總部分發(fā)下的指標(biāo)，一邊等著這些機器，哪天說不定就取代自己的工作。

態(tài)度溫和的客人，讓人家體量，盡量將就。

暴躁、潑婦一般的人渣，卻百依百順，只怕他將差評，投訴留在網(wǎng)上。

服務(wù)員，究竟是為誰服務(wù)？

只是為了一條好評，沒有差評而已。

許多年了，早已明白說得太多完全沒用。學(xué)的圓滑世故，怕這怕那。

但今年不還是就這么丟了工作。

丟在海邊的石頭，有天沒了棱角。但它仍變不成翡翠。

她的店里很缺人。在面試時我察覺到這關(guān)鍵的一點。

可在工資與地位上，卻要對我進行打壓。那是在我三年前，就遇到的套路。

如果接受了“中級”的條件，以我的年紀(jì)，面對的只是又一張畫好的餅。

或許她會驚艷于自己的言辭與話術(shù)，成功招攬了一個工作了五年仍未升職的老服務(wù)員。

是的，我的確因為沒工作，被很多人嫌棄，我自己也接受不了這一點而經(jīng)常性失眠。

我也的確已沒了棱角。

請容許我圓潤的滾。