事實(shí)證明，六西格瑪管理不僅適用于生產(chǎn)管理、人力資源管理，同樣，它也可用于客戶關(guān)系管理。它以項(xiàng)目作為驅(qū)動(dòng)力，關(guān)注客戶需求，注重?cái)?shù)據(jù)與事實(shí)，可使企業(yè)在管理客戶時(shí)有針對(duì)性的劃分顧客，收集與客戶需求相關(guān)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中不易發(fā)覺的問題和缺陷。具體可表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、客戶挖掘、分類管理全程化

客戶關(guān)系管理第一步是獲取客戶，如何有效地挖掘出企業(yè)潛在顧客以及對(duì)這些潛在顧客實(shí)施比較精確的劃分，當(dāng)前在一些企業(yè)管理過程中沒有確切的答案。經(jīng)常有一些企業(yè)的管理人員反映，他們對(duì)一些潛在客戶其實(shí)并沒有真正了解他們的需要和想法。六西格瑪管理理論為挖掘客戶以及在分類客戶問題上提供了一種可行方法。它要求業(yè)務(wù)從過程開始，客戶挖掘分類過程從收集客戶資料到資料歸檔匯總，到分析，到具體分類，我們可以對(duì)其全程觀察。通過六西格瑪實(shí)施路徑圖分別確認(rèn)整個(gè)流程中的核心過程、關(guān)鍵輸出以及制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)我們可以通過客戶咨詢率、產(chǎn)品銷售量、人均客戶量等來選定。需要特別注意的是，在我們實(shí)施路徑圖的過程中，要充分關(guān)注到整個(gè)客戶挖掘分類流程的各個(gè)步驟、詳細(xì)環(huán)節(jié)，分析是否有缺陷。 　　

假如要求一定時(shí)期內(nèi)客戶咨詢率達(dá)到80%，或是潛在客戶名單中商品交易單數(shù)達(dá)到一定數(shù)額，但到時(shí)間并未實(shí)現(xiàn)這樣的效果，結(jié)果沒多少客戶通過各種方式前來咨詢或是只達(dá)到50%，那么就要分析尋找原因：客戶沒收到相關(guān)宣傳資料或根本無意商品，市場(chǎng)分類錯(cuò)誤，還是企業(yè)內(nèi)部沒有存在失誤或是缺乏專業(yè)人員指導(dǎo)安排。這些相關(guān)因素或多或少影響到業(yè)務(wù)成效。六西格瑪方法通過監(jiān)控全程，整體把握業(yè)務(wù)成本和效率，促使流程優(yōu)化。

2、科學(xué)分析客戶檔案、信息

客戶的檔案信息是企業(yè)的一大財(cái)富倉(cāng)庫，科學(xué)做好顧客檔案信息的日常管理將使企業(yè)節(jié)省可觀的內(nèi)部成本并順帶另一不可忽視的利潤(rùn)收益。在這方面的管理過程中，我們同樣可以運(yùn)用六西格瑪管理方法對(duì)其進(jìn)行全程觀察，分析查找過程不足，提高管理效率。顧客信息包括客戶業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶類別信息（客戶營(yíng)運(yùn)狀況、信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請(qǐng)求信息等等，這些信息通過挖掘歸總形成多份匯總表，進(jìn)而建立數(shù)據(jù)庫。我們可以對(duì)這些數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，利用統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)（ 2檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)、方差分析）檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效性、確認(rèn)績(jī)效中存在問題或有實(shí)質(zhì)性變化或可以證實(shí)亦可推翻根本原因假設(shè)。同樣，我們還可以運(yùn)用相關(guān)分析與回歸分析客戶反應(yīng)與企業(yè)服務(wù)之間的某種相關(guān)性，以便提高企業(yè)服務(wù)效率。

六西格瑪管理為企業(yè)提供了一系列的高級(jí)工具和方法，如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開、失敗模式和影響分析等等。這些方法和工具在我們分析客戶信息數(shù)據(jù)時(shí)提供了先進(jìn)的技術(shù)支持，能夠很有效的為企業(yè)管理者服務(wù)。

3、量化客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

客戶服務(wù)管理是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，做好這部分的管理接下來才能更好的為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沖鋒陷陣。在我們對(duì)客戶服務(wù)后，一般企業(yè)都會(huì)有售后服務(wù)調(diào)查業(yè)務(wù)，或以詢問的方式，或以調(diào)查問卷的方式等其他手段收集相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息數(shù)據(jù)。如何用具體的可量化指標(biāo)設(shè)計(jì)合理的客戶評(píng)價(jià)體系，有效的收集這些數(shù)據(jù)以及運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，提高客戶認(rèn)同率和工作效率，是客戶服務(wù)管理水平提升的有利途徑。分析企業(yè)目標(biāo)，將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系管理的目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心價(jià)值觀以及客戶的根本需求，設(shè)立并量化客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而讓客戶方便快捷的作出評(píng)價(jià)，提高管理人員的工作效率，也加大了客戶滿意度。