有建筑隊(duì)在小區(qū)附近施工，噪聲太大影響居民休息，居民多次找有關(guān)部門協(xié)商解決未果。領(lǐng)導(dǎo)派你去解決，你怎么辦?

【參考答案】

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情，噪音擾民情況，我應(yīng)高度重視，妥善處理，我一定會(huì)積極從中調(diào)解，盡可能讓施工隊(duì)和小區(qū)居民雙方都能滿意。具體來說，我會(huì)按照以下步驟進(jìn)行處理：

第一、找到反映問題的居民，了解施工隊(duì)施工時(shí)間，地點(diǎn)，以及施工隊(duì)人數(shù)等，了解情況，做到心中有數(shù)，以便后期有針對(duì)性的進(jìn)行處理。

第二，我會(huì)前往施工地點(diǎn)，向施工隊(duì)了解情況，詢問施工隊(duì)目前開展的施工項(xiàng)目是什么，以及是什么性質(zhì)的項(xiàng)目。若該項(xiàng)目屬于搶修、搶險(xiǎn)作業(yè)或是為滿足生產(chǎn)工藝要求必須連續(xù)作業(yè)的項(xiàng)目，則要求施工隊(duì)負(fù)責(zé)人岀示縣級(jí)以上人民政府或相關(guān)主管部門的證明;同時(shí)，也要詢問負(fù)責(zé)人是否已將此項(xiàng)目的相關(guān)信息告知周圍居民。若該項(xiàng)目不是緊急項(xiàng)目，這次施工屬于施工隊(duì)擅自行動(dòng)，我會(huì)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)鼗蚋咭患?jí)的環(huán)境保護(hù)行政主管部門，請(qǐng)他們對(duì)施工隊(duì)噪聲擾民這一情況進(jìn)行處理，處理方式包括責(zé)令改正或處以罰款。

第三，如果該項(xiàng)目是緊急項(xiàng)目，我會(huì)向小區(qū)居民說明具體情況。我會(huì)告訴居民們，施工隊(duì)現(xiàn)在施工的項(xiàng)目是一個(gè)緊急項(xiàng)目，是用于搶修、搶險(xiǎn)作業(yè)或是為滿足生產(chǎn)工藝要求必須連續(xù)作業(yè)的項(xiàng)目，施工方持有相關(guān)部門開具的證明文件。雖然施工會(huì)產(chǎn)生噪聲，但是這一工程的意義重大，屬于特殊情況。施工隊(duì)已經(jīng)提前與小區(qū)進(jìn)行了溝通，可能是小區(qū)沒有做好傳達(dá)工作，居民不知道這一情況，才會(huì)出現(xiàn)多次協(xié)商均未果的情況，并代表小區(qū)向居民道歉。我會(huì)督促施工隊(duì)盡快完成工程，讓噪聲擾民的情況盡快結(jié)束;同時(shí)，我也會(huì)建議施工隊(duì)采取一些降噪措施，如加裝一些環(huán)保吸音板。另外，我還會(huì)建議施工隊(duì)合理安排施工時(shí)間，產(chǎn)生噪聲的施工操作盡量在白天完成，避免噪聲對(duì)居民夜間休息產(chǎn)生影響。

第四，如果該項(xiàng)目不是緊急項(xiàng)目，我也會(huì)向居民說明處理情況。我會(huì)告訴居民，施工隊(duì)的行為是違規(guī)行為，我們已經(jīng)聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐幕蚋咭患?jí)的環(huán)境保護(hù)行政主管部門。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，相關(guān)部門已經(jīng)對(duì)該施工隊(duì)開具了處罰通知單并進(jìn)行了處罰;同時(shí)，我們也與施工方達(dá)成了協(xié)定，施工隊(duì)將會(huì)按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行施工，不打擾大家的夜間休息。后期，我們也會(huì)對(duì)附近建筑工地的施工情況進(jìn)行監(jiān)督，請(qǐng)居民們放心。之后再有類似情況，居民也可以及時(shí)聯(lián)系社區(qū)，我們會(huì)幫助他們進(jìn)行解決。

第五，在處理完成后，我會(huì)總結(jié)本次事件處理的流程及收獲的經(jīng)驗(yàn)，并撰寫成紙質(zhì)報(bào)告書，遞呈領(lǐng)導(dǎo)審閱，為下次處理類似的居民投訴做好經(jīng)驗(yàn)積累。