為了提升巡游出租車服務質(zhì)量，北海市交通運輸局使用草料二維碼為483輛出租車張貼了“出租車服務監(jiān)督卡”，分別張貼在副駕座和后座共三個車門上，卡上印有車輛專屬二維碼、車輛信息、投訴電話等信息，乘客只需使用手機掃描二維碼，就可以對出租車司機的服務進行表揚或投訴。

1、 掃碼投訴

掃描二維碼點擊投訴按鈕，填寫司機的不良行為，比如不打表、服務態(tài)度差、拒載、繞道、不出具發(fā)票等問題，填寫完成后點擊“提交”按鈕即可。

2、 掃碼表揚

掃描二維碼點擊“我要表揚”，就可以給出租車師傅留言點贊，并且可以關聯(lián)定位，記錄出租車所在的位置。

2月28日到3月13日期間，監(jiān)管系統(tǒng)后臺共收到乘客掃碼表揚33次，對6起涉嫌繞道違法行為進行立案調(diào)查，將3起服務態(tài)度投訴轉(zhuǎn)派出租車公司進行核實整頓，有效解決了乘客投訴不便捷、投訴工單流轉(zhuǎn)程序多、表揚渠道不暢通等問題。

據(jù)了解，北海市交通運輸局將基于該平臺的表揚內(nèi)容和數(shù)據(jù)，通過實施評選“最美出租車司機”等一系列活動，激發(fā)司機通過為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務、貼心幫助的積極性，提升出租車行業(yè)服務質(zhì)量。