——從猶豫到確信,快手主播的增長新密碼

“私域,我們想做,也嘗試去做過,但并沒有什么效果?！?主播 — 小咪(化名)在一次溝通中,對魔筷的工作人員說。

小咪是快手平臺(tái)的知名主播,粉絲量在400萬左右。今年是她進(jìn)入直播電商行業(yè)的第二個(gè)年頭。依靠賣真皮皮鞋和制作有趣的短視頻,小咪很快成為了擁有百萬級粉絲的主播。

2020年,直播電商作為活躍疫情期間消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)力,得到了各地政府的鼎力支持。彼時(shí)的短視頻直播平臺(tái)迎來了一波流量增長,許多內(nèi)容創(chuàng)作者一躍成為明星級別的主播。小咪也是受惠于這波增長紅利的主播之一。

2021年,隨著線下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步復(fù)蘇,以快手、抖音為代表的短視頻直播平臺(tái)的增長速度均有所放緩,直播電商行業(yè)因此迎來增長調(diào)整期。

此時(shí)的小咪,出現(xiàn)了增長瓶頸。

2021年5月,小咪再次來到魔筷的直播基地。直播結(jié)束后,魔筷的工作人員問她,有想過經(jīng)營自己的粉絲嗎?

“當(dāng)然想過,私域肯定是流量增長的一個(gè)新來源,但真的很難做?；ňs不一定能沒做好,不如放棄?！?小咪嚴(yán)肅地回答到。

為了應(yīng)對賬號粉絲增長困難期,小咪幾乎不間斷地去直播,以期增加與粉絲之間的互動(dòng),并引入更多新粉絲。

但不停奔波的小咪,時(shí)常出現(xiàn)疲態(tài)。

“說真的,有時(shí)候脾氣都會(huì)收不住。太累了?！?小咪對魔筷的工作人員說。

小咪丈夫是小咪賬號的運(yùn)營負(fù)責(zé)人。每一次直播前的選品組貨以及前期預(yù)熱的短視頻都是由小咪丈夫策劃完成的。進(jìn)入2021年春節(jié)后,小咪丈夫不間斷地幫助小咪做直播活動(dòng),并在私底下運(yùn)營了幾個(gè)粉絲社群。

“私域肯定是解決方案,但我們真的不敢全力去鋪,生怕精力不夠還影響了目前的業(yè)務(wù)?！?小咪丈夫無奈地說。

這次來杭直播,小咪見到了很多同行,但無一例外地都聊到了私域的問題。在新流量增長不明顯的情況下,私域是主播謀求繼續(xù)增長的機(jī)會(huì)。

具有多年直播電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的魔筷科技,在2021年6月推出了私域流量運(yùn)營工具:酷管家。魔筷早期為快手提供直播電商的小黃車工具服務(wù),后發(fā)展成為直播電商的全鏈路服務(wù)平臺(tái),覆蓋了快手、視頻號等直播平臺(tái),服務(wù)主播用戶超過200萬。

2020年,魔筷便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了直播電商的流量問題。因此提前布局直播私域,并開始設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)和工具——即“酷管家”,以期通過多年的直播服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)來幫助主播。

在直播活動(dòng)結(jié)束后,魔筷酷管家的運(yùn)營負(fù)責(zé)人小香(花名)與小咪進(jìn)行了深入的溝通。

“把粉絲導(dǎo)入群里,就是一件很難完成的事。憑什么我要相信魔筷能完成?”,小咪質(zhì)問到,邊說邊喝了一口水。

“一是憑我們的數(shù)據(jù)化的運(yùn)營能力。通過大數(shù)據(jù)和人工智能的分析,我們知道粉絲的習(xí)慣是什么,用什么活動(dòng)導(dǎo)入最方便。二是憑我們的經(jīng)驗(yàn)。通過多年的主播服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們知道什么樣的內(nèi)容最合適。“,小香說到。

“導(dǎo)入之后,粉絲能再增長嗎?”,小咪問。

“我們有活動(dòng)工具的小程序,能促使粉絲去裂變。另外,魔筷有貨,也可以給到你去做裂變活動(dòng)。“小香說。

“那用你們的工具安全嗎?“,小咪又問到。

“魔筷,服務(wù)了您那么久,有不安全過嗎?”,小香說。

在離開杭州之前,小咪開通了酷管家的賬戶。在高鐵站,小咪發(fā)了一條微信給小香。小咪說:“如果三個(gè)月沒有效果,我就注銷?！?。

小香收到這條消息后,立刻回復(fù)了一條“放心”。

“就由你們繼續(xù)運(yùn)營吧!“

小咪的一場新直播即將開始,這是6月小咪的第8場直播。這次小咪主要賣的是鞋,是她最善賣的貨品。對小咪來說,這是一場常規(guī)的直播。

但對遠(yuǎn)在杭州的魔筷團(tuán)隊(duì)來說,這是一次重要的考驗(yàn)。經(jīng)歷了多次測試的引群方法,效果究竟如何,要靠這次來證明。

直播開始后,小咪直播間的流量穩(wěn)步增長。與平時(shí)一樣,直播間在線人數(shù)過萬后即保持平緩。當(dāng)直播進(jìn)行15分鐘后,魔筷的私域運(yùn)營開始啟動(dòng)。通過活碼引入,小咪賬戶的粉絲池開始出現(xiàn)迅速增長。

直播三小時(shí)后,小咪的酷管家賬戶內(nèi)引入了2萬多名粉絲。

小咪的丈夫連連回應(yīng)了幾個(gè)“哇塞”!魔筷的酷管家運(yùn)營團(tuán)隊(duì),歡呼聲四起。

“我們行!我相信我們還能更好!”,小香高興地說到。

這場直播結(jié)束后,小香帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)繼續(xù)運(yùn)營小咪的賬戶。在不到一個(gè)月的時(shí)間里,賬戶沉淀了10萬多的高黏性購物粉絲,還通過短信和智能外呼的形式引入了1萬多小咪的老粉絲。

“原來一個(gè)月,最多建個(gè)百人群。如今,我們卻立刻擁有了超十萬的真正私域流量!太難以置信了!”,小咪的丈夫說。

在引入粉絲后,魔筷酷管家的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開始通過日常的內(nèi)容和活動(dòng)去運(yùn)營和激活這些粉絲,并通過私域營銷活動(dòng)幫助小咪引入新的粉絲。

在小咪的運(yùn)營復(fù)盤會(huì)上,小香表示,私域的流量增長成本遠(yuǎn)低于直播或短視頻投流工具,前提是運(yùn)營方法要有效;接下來的運(yùn)營重點(diǎn)是裂變,以此來促成小咪實(shí)現(xiàn)粉絲量的低成本快速增長。

“接下來,我們的私域運(yùn)營就都交給你們吧!可以嗎?”,小咪在微信里問到。

“可以!”,回復(fù)后,小香在運(yùn)營戰(zhàn)略圖的“裂變增長”上畫了一個(gè)醒目的紅圈。