你是辦事大廳的工作人員，大廳來了一個推銷保險的，你拒絕了他，他就躺在地上說你打他，旁邊群眾圍過來指指點點，你怎么辦？
【參考解析】
辦事大廳是為人民服務(wù)的重要場所，當在辦事大廳發(fā)生矛盾，如果不及時妥善解決，將會導(dǎo)致進一步的沖突升級，造成事件的惡化情形，進而破壞大廳的公共辦事秩序，作為現(xiàn)場的當事人，我應(yīng)該采取有效措施，妥善積極應(yīng)對，具體我會進行如下處理:
第一，疏散圍觀群眾，向群眾說明當前情況可能是存在誤會，請大家不要繼續(xù)圍觀，也不要拍照和錄制視頻，避免上傳網(wǎng)絡(luò)造成斷章取義的情況。同時會與同事共同引導(dǎo)圍觀群眾盡快辦理自己的相應(yīng)業(yè)務(wù)，避免影響到自己的事情辦理進度。
第二，與同事進行短暫的工作對接，處理當前的事件。首先將推銷保險的人員帶到會議室，與他溝通，溝通中對他的工作任務(wù)表示理解，并會對他的工極態(tài)度予以贊賞。接下來會對我的拒絕原因進行解釋，因為單位是有相關(guān)的規(guī)定，不允許任何類型的推銷，影響到單位辦事大廳的正學(xué)工作運轉(zhuǎn)辦事，并不是對他個人有意見，相信也能夠得到他的理解。但同時也會指出他剛剛的行為方式存在不妥，并會說明在辦事大廳內(nèi)都有監(jiān)控錄像，是否真實存在他剛剛所說的我打他的行為以及他的不妥行為都有被錄像，也希望他可以認識到自己的錯誤。
第三，進一步了解他所說的保險業(yè)務(wù)，找到解決方法，如果他的保險確實會對單位的一些業(yè)務(wù)有所幫助，那我也會留下相關(guān)資料，向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報再對他進行回復(fù)，爭取可以實現(xiàn)雙贏合作。最后，當此次事件妥善解決后，我會將此事的具體情況以及處理結(jié)果等進行梳理總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，同時也會反思自己在此次事件中是否存在不妥行為，在日后的工作中，要提高與不同類型人員的溝通方式和做事方式，能夠靈活處應(yīng)對，同時也要提高解決各類問題的能力，在辦事大廳更好的為群眾服務(wù)。