大家好，我是大灰哥

抖音小店的店鋪體驗(yàn)分是商家常常會(huì)忽略的東西，但是如果想把抖音小店開好就必須要重視抖音小店體驗(yàn)分的問題，因?yàn)轶w驗(yàn)分背后所反映的是店鋪的綜合能力。

如果你是做自然流量的，那么抖音小店的體驗(yàn)分低了，就會(huì)降低我們店鋪的權(quán)重，從而導(dǎo)致平臺(tái)給我們推的流量減少。而如果我們是做達(dá)人流量的，我們的體驗(yàn)分降低之后，達(dá)人就會(huì)認(rèn)為我們這個(gè)店鋪是低質(zhì)量店鋪就不愿意給我們帶貨了，所以開抖音小店這個(gè)體驗(yàn)分是很重要的。

同時(shí)，體驗(yàn)分太低還會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)對(duì)我們做抖音小店極為不利的影響，那就是當(dāng)體驗(yàn)分低于4分的時(shí)候，精選聯(lián)盟是無法入駐的，當(dāng)體驗(yàn)分過低的時(shí)候，就會(huì)有封店的可能性。

所以想開好小店，日常維護(hù)小店體驗(yàn)分就很重要，那么如何提高小店的體驗(yàn)分呢？ 讓大灰哥來簡(jiǎn)單說說三種常見的能夠提高體驗(yàn)分的辦法吧。

首先我們要明白，抖音小店體驗(yàn)分主要包括：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、商家服務(wù)分這三部分內(nèi)容。所以我們想要提高小店的體驗(yàn)分就要從這三方面入手。

一，商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分高低主要跟產(chǎn)品的差評(píng)率和品退率有關(guān)，因此想要提高商品體驗(yàn)分，就要降低產(chǎn)品的差評(píng)率和退貨率。既提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在選品階段要選擇質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，切不可虛假宣傳商品。要保證用戶收到的產(chǎn)品和商品主圖、詳情頁(yè)以及直播間的描述相一致，從而提高客戶的滿意度，繼而提高好評(píng)率，減少差評(píng)率和退貨率，從而提高我們小店的商品體驗(yàn)分。

當(dāng)然在這里，我們還要讓我們的商品基礎(chǔ)分達(dá)標(biāo)，也就是在上架產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該把商品的詳細(xì)信息如實(shí)的填完整，填好，這樣可以提高我們的商品基礎(chǔ)分，這個(gè)達(dá)到100分即可。

二，物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分包括發(fā)貨時(shí)間和物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)兩部分。

想要提高物流體驗(yàn)分，就要選好供應(yīng)鏈，找靠譜的、產(chǎn)量足、發(fā)貨能力強(qiáng)的廠商，同時(shí)在合作的時(shí)候一定要提前溝通好發(fā)貨時(shí)間，力爭(zhēng)24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，然后我們?cè)诘赇佭x擇發(fā)貨時(shí)間的時(shí)候選擇48小時(shí)發(fā)貨，這樣中間有一個(gè)24小時(shí)的時(shí)間差，可以給我們留下足夠的緩沖時(shí)間，用來應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，如果確實(shí)出現(xiàn)了可能嚴(yán)重耽誤發(fā)貨時(shí)間的事件的話，我們還有一個(gè)救急的法子，就是提前攬收，讓廠家聯(lián)系快遞，讓快遞站提前攬收，這樣可以救急。

三，商家服務(wù)分

商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售前回復(fù)、售后回復(fù)。

我們要首先要確保三分鐘回復(fù)率，不讓客戶等待我們太久，等太久客戶可能就跑了，所以我們要做好售前回復(fù)工作，想方設(shè)法的把客戶留下來。在這里我們?cè)O(shè)置一些回復(fù)的快捷用語，從而更好的提升回復(fù)率。

在前期我們的量沒有上來的時(shí)候，我們只需要用好飛鴿回復(fù)就行了。但是當(dāng)我們的店做起來之后，這個(gè)店的訪問量非常大的時(shí)候，我們就很難滿足三分鐘的回復(fù)率了，那么我們應(yīng)該怎么辦呢？

一方面我們可以找身邊朋友幫助我們回復(fù)一下，另一方面 確實(shí)咨詢量太大的話，我們可以去找外包的客服團(tuán)隊(duì)來幫助我們回復(fù)，這樣就可以保證我們的三分鐘回復(fù)率了。

除此之外，還有一個(gè)路子就是，找親朋好友到你的店鋪上問問題，問啥都行。等你店鋪的客服回復(fù)之后，讓你的親朋好友給點(diǎn)個(gè)五星好評(píng)，這樣也可以提高我們的商家服務(wù)分。

好，以上就是提高體驗(yàn)分的常用方法了，大灰哥這邊按照這幾個(gè)方法可以把小店的體驗(yàn)分維持在4.9左右，因此建議大家這么操作。

好，這次的分享到此結(jié)束，感謝閱讀，若想了解更多抖音小店的干貨 請(qǐng)移步

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我是大灰哥，一個(gè)專注于抖音小店無貨源玩法的95后