12月中旬，中共中央、國務院在印發(fā)的《擴大內需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》提出：支持社交電商、網絡直播等多樣化經營模式，鼓勵發(fā)展基于知識傳播、經驗分享等創(chuàng)新平臺；支持線上多樣化社交、短視頻平臺規(guī)范有序發(fā)展，鼓勵微應用、微產品、微電影等創(chuàng)新。

經歷7年沉浮，知識服務終于迎來了官方的明確支持。

知識付費行業(yè)發(fā)端于2015年，井噴在2016年，洗牌于2017年和2018年，隨后不斷深耕發(fā)展至今并發(fā)展為知識服務行業(yè)。小鵝通作為一家專注知識產品與用戶服務的SaaS技術服務商，在2016年知識付費方興未艾之際，就見證了這個行業(yè)的完整發(fā)展。

在經歷了一段探索發(fā)展階段后，中國知識付費平臺已形成相對穩(wěn)定的變現模式。根據艾媒咨詢數據顯示，2021年中國知識付費市場規(guī)模達675.0億元，較2015年增長約42倍，預計2023年市場規(guī)模將突破1800億元。由此看來，知識付費市場大有可為。

然而，行業(yè)目前正面臨付費復購率逐步下降、公域與私域不相同、內容品質標準化缺乏以及推廣體系難搭建等發(fā)展阻礙，業(yè)內參與者也在開始尋求業(yè)務模式創(chuàng)新，小鵝通也不例外。

從服務吳曉波視聽節(jié)目的一個工具產品，到如今打造Saas界的海底撈全鏈式服務體系，小鵝通不斷摸索知識服務行業(yè)的新路徑，它的成長是一個隨著行業(yè)和產業(yè)變化而變化，也是隨著客戶的變化而變化的過程。

站在2022年的末尾，筆者意通過小鵝通6年的發(fā)展史記，拆解出知識服務行業(yè)近年來的進程和未來的動向。

01 業(yè)務「增長史」：站在時代需求的風口上

一個企業(yè)日新月異的發(fā)展，一定程度上能折射出不同階段行業(yè)的需求變遷與發(fā)展。

小鵝通作為一家以知識產品和用戶服務為和核心的基數服務商，客戶目前已擴展至零售、金融、醫(yī)療、建筑、出版、旅游和健身等多個領域，服務客戶包括吳曉波頻道、十點讀書、葉檀財經、騰訊學堂等各行業(yè)一線知名品牌。

就在小鵝通6周年頒獎典禮的現場，聯合創(chuàng)始人樊曉星在活動中說：“我們常說，如果沒有吳曉波老師在2016年的時候對于一個音頻會員系統管理需求，就不會有今天的小鵝通”。

小鵝通的產品雛形，就從這里誕生。這一年，被稱為知識付費元年，大量知識付費類app及重量級子欄目上線，并且在很短時間內快速吸引了大量人氣和關注度，幫助許多內容生產者實現知識變現。

當時的小鵝通只是一款單純服務自媒體人的軟件，業(yè)務也只是由音頻+會員組成的簡單模塊。在大量的需求下，小鵝通將公域知識付費品牌引入微信私域生態(tài)，并成為幫助自媒體人完成用戶連接、知識店鋪搭建、知識產品交易的工具。

在吳曉波頻道的示范效應下，小鵝通按照相同的布局發(fā)展了一年多，客戶構成從頭部集中化向中長尾擴張，客戶量得以快速激增至十萬級，同年獲得喜馬拉雅A輪融資。

于是，小鵝通創(chuàng)始人鮑春健深入了解客戶需求，不斷更迭產品，2018年客戶量增長至35萬，其中教育類用戶占比超越知識付費類用戶成為最主要的客戶群體。

2019年，小鵝通正式發(fā)布教育解決方案，推出知識付費的盡頭：訓練營，解決業(yè)內人士的痛點需求，同年獲得好未來1億元B輪融資。

隨著知識交付方式和服務形態(tài)的變化，小鵝通鍛造出超過越來越多的功能，覆蓋越來越多的場景。

2020年疫情開始后，直播成為互聯網中的香餑餑，為大眾所接受，且大大超出了知識付費這一行業(yè)的范圍，在微信私域穩(wěn)扎穩(wěn)打多年的小鵝通在此背景下迅速崛起，成為大中小微企業(yè)私域直播的第一選擇，其客戶遍布100多個細分領域。

當布局私域，成為大中小微企業(yè)的集體共識，私域運營的顆粒度也越來越精細，To B的數字化服務需求也蓬勃而生。為企業(yè)客戶提供低成本、可落地、全鏈路的私域陪跑服務，不僅是知識服務迫切需要解決的問題，也成為微信生態(tài)頭部SaaS服務商小鵝通的追求。

同年，小鵝通客戶量突破百萬，并獲得騰訊數億元人民幣C輪融資，同時升級為以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商。

2021年，小鵝通建了4萬+管家群，并起到了意想不到的效果，客戶在小鵝通上打造了310萬場直播，新增用戶3.6億，每日人均學習時長35分鐘。客戶一共提出了34000條需求，23000條工單。

和客戶之間建立了良好的鏈接，明晰客戶的業(yè)務模型，了解了業(yè)務場景，以此更好作用于新的產品研發(fā)，為小鵝通插上了騰飛的翅膀，也成為了知識服務行業(yè)發(fā)展的風口。

2021年6月，小鵝通正式對外宣布，其完成由IDG資本領投，啟明創(chuàng)投、GGV紀源資本、高瓴創(chuàng)投等跟投的1.2億美元D輪融資，且平臺已擁有注冊客戶數160萬，最高同時在線1000萬人，知識產品數量2000萬，終端用戶數7.8億。

樊登讀書·雨知教育負責人緱玉潔說：“在互聯網科技的推動下，重塑企業(yè)發(fā)展的規(guī)模是非常重要的。組織的變革、內容的變革、運營的變革、如何實現降本優(yōu)化和破圈，將是最重要的難題?！?/p>

2022年，小鵝通為適應更廣泛的市場需求，打通了視頻號、抖音、快手等等多個平臺和經營渠道，圍繞著知識店鋪，在直播圈子、訓練營、企微等等一系列的拳頭產品上做了能力的升級和改造，幫助商家實現全域經營閉環(huán)。

截至2022年12月16日，小鵝通累計終端用戶數（去重）已經達到了8.2億，最高日活1400萬，分布在全球565個城市，其中中國有322個城市，外國有242個城市。全球C端用戶累計學習時長達到了14億個小時，平臺客戶累計創(chuàng)造的知識商品數已經達到了4226萬個，全年小鵝通的平臺累計開播直播數達256萬場。

小鵝通的發(fā)展，讓我們看到未來知識服務重構知識內容生產鏈，實現知識產品化和形態(tài)豐富化所觸達的海量用戶和廣闊的發(fā)展空間。未來，新的增長，仍在繼續(xù)。

02 進化史：從知識付費小工具到知識付費大服務

前幾年小鵝通提了一個概念：知識付費這件事情正在向知識服務去邁進、去過渡。如今，小鵝通已經將知識服務推進到了要做精益求精的一個深水區(qū)當中。

小鵝通作為一款企業(yè)級的Saas工具，其所具備標準化特性很容易很被替代，甚至被大型平臺免費化。但小鵝通是如何在從一款音頻收聽工具殺出一條不斷迭代之路，不斷實現增長并贏得口碑的？

回到2016年吳曉波在遇到鮑春健之前，《吳曉波頻道》向外包公司尋求解法時，每次提需求換來的卻是無底洞一般的“加錢”，而小鵝通從始至終都在聽取客戶需求，與客戶充分溝通，打造出適合客戶的產品，這也極大的滿足了客戶的安全感，體驗感好了，信任也由此建立。

潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤說：“銷售分兩個步驟，先賣信任，然后再賣產品，這對2B產品尤其重要?！?/p>

對于很多2B產品，這屬于業(yè)內的共識，有時候在有些公司里面產品沒有本質的差別，而這個跟我打交道的人值不值得信任是不是更重要，所以客戶跟著銷售走的原因是因為信任是建立在銷售身上的，而不是建立在公司產品身上的。

“理解對方，從而進化自己”是小鵝通創(chuàng)立以來堅持的價值觀念，久而久之，小鵝通在這樣價值觀發(fā)展下，從一個簡單的知識付費工具使用研發(fā)平臺，走向了以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商。

“過去，我們的媒體、圖書、音頻都把重心放在傳遞信息上，現在，付費知識產品都在努力引導用戶的行動。在從內容到服務的這個連續(xù)光譜中，我們越來越走向服務那一端了”，資深互聯網人方軍老師曾在演講中說。

于是，小鵝通提供了一種新的知識付費產品形式——訓練營，這也成為打開知識服務行業(yè)大門的標志性舉措。

過去的音頻類知識付費產品，是生產者單向輸出、用戶單向吸收的過程，而訓練營知識則是產品與服務的結合體，是內容生產者和用戶雙向奔赴的過程。

訓練營通過高品質內容、高密度互動、打造高強度、高粘性，具有忠誠度、持續(xù)性、陪伴性的社交關系，而粉絲被看作為內容創(chuàng)作者的長期資產。

在小鵝通推出訓練營產品的幾年時間里，有一大批知識付費生產者通過提供與課程相配套的服務贏得極高的轉化率和口碑好評，并且通過這一模式沉淀了一批高價值用戶。

訓練營的開設，從一個人講給一群人，啟發(fā)大家來獲得共同的認知；到一件事來引領一群人，沖著共同的目標來進行前進；再到一群人點亮另一群人，在信任中共創(chuàng)信心。

訓練營不再是一種單純的服務關系，而是激活了大家想要去做成一件事的意愿。訓練營通過創(chuàng)造、交流和互相啟發(fā)的機會，給了很多創(chuàng)業(yè)者信心，信心就是這個時代最寶貴的東西。

從信心產生直到建立，小鵝通也從單純的服務方的這樣一個角色，轉變成了平臺方的這樣一個角色，用效率更高的方式來賦能客戶，幫助更多的人找到自己的方法，最終實現自我的成就。

在過去的5年時間里，小鵝通圍繞著知識這一關鍵詞，從微信生態(tài)中的內容付費的小工具，逐漸成長為今天服務這么多不同行業(yè)和客戶的基礎設施，也幫助用戶逐漸完成價值的傳遞和交付。在這個價值傳遞的背后，小鵝通實際上也間接地幫助這些企業(yè)組織完成了他門和人之間關系連接。

知識服務的魅力，就在于幫助千千萬萬的老師，在一平方的辦公室內連接全球。

從知識付費的小工具再到知識服務的這個過渡期中，小鵝通的功能隨著客戶的需求變化而不斷迭代，如今它不再是單純連接用戶的信息高速公路，而是成為了認知提升的一種工具，本質上就是要去完成用戶的教育，建立起基于信任的溝通橋梁，再進一步的去誕生更多美好的可能性。

但今天的知識服務，除了教育本身之外，我們更多需要的是連接，需要的是陪伴，需要的是互聯網思維，需要的是用戶思維，這也是未來知識服務行業(yè)所需要具備的特質。

結語

潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤說：“‘工具’出現，其實就是意味著每一種知識會被重新改寫一遍。

技術進步帶來知識產品生產方式深度變革，移動互聯網普及催生“內容生產”出現新的產業(yè)級機遇。技術是推動內容產業(yè)發(fā)展變化的主要因素之一，每一次重大技術進步，均會帶來信息傳播方式迭代和內容生產方式變革。

隨著技術日趨成熟，私域、服務、知識這三個詞，不僅成為小鵝通一直在做的事，也成為整個知識服務行業(yè)的風向標。知識是為了提升認知、私域是為了構筑信任，而服務就是最好的營銷。

對于今天的客戶而言，知識變現早已不再是目的了，而是用輕知識持續(xù)反復觸達他的客戶，逐漸形成穩(wěn)固而且有價值的社交關系，占領用戶的心智，這才是關鍵。

這個過程就像是知識在用戶心中埋下認知的種子，再由產品和服務讓這顆種子發(fā)展壯大，逐漸形成對于品牌強有力的認識，并且構筑起更加長久消費關系。

隨著中國經濟社會快速發(fā)展，人們收入水平、消費能力不斷提升，面對日益內卷的競爭社會，人們對知識知識服務的需求引發(fā)強大消費升級。

“讓知識更有價值”，已成為知識服務行業(yè)未來的共識。