“道歉要是管用，要警察和法院干什么？”

隨著網(wǎng)絡(luò)的更新迭代，網(wǎng)購(gòu)也開(kāi)始走入千家萬(wàn)戶，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠帧＞W(wǎng)購(gòu)改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，也給人帶來(lái)截然不同的消費(fèi)體驗(yàn)，不少人已經(jīng)對(duì)這種支付方式習(xí)以為常。

然而在方便的同時(shí)，也給人們帶來(lái)不小的麻煩。老話說(shuō)得好，只要有好處的東西，就一定有重大弊端，任何事情和事物都有長(zhǎng)處和弊端，有獲得必定就有失去。網(wǎng)購(gòu)也是其中重要的參與者，而且一點(diǎn)也不例外。

3月8日，廣東一位男子網(wǎng)購(gòu)的一次體驗(yàn)終于有了結(jié)論，但是在男子看來(lái)，這樣的結(jié)果是自己完全想到。盡管對(duì)方店鋪客服的態(tài)度非常誠(chéng)懇，但男子還是難以接受，一定要曝光。

“昨天給我打了30分鐘電話道歉，態(tài)度倒是非常誠(chéng)懇！”

事情發(fā)生在廣東，男子在21年7月4日，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買2個(gè)LV包包，總價(jià)值在20400元。滿心歡喜的等待收獲，但是卻遲遲未到。這讓男子誤以為，奢侈品包包庫(kù)存比較少，只能耐著性子繼續(xù)等下去。

隨著離下單日期的漸行漸遠(yuǎn)，男子也開(kāi)始懷疑，怎么還不發(fā)貨呢？是不是其中發(fā)生了什么事情？但是轉(zhuǎn)念一想，這兩個(gè)包包還沒(méi)有發(fā)貨的物流消息，當(dāng)然也不可能收款。在男子多次詢問(wèn)下，客服反復(fù)核實(shí)訂單，表示這個(gè)包暫時(shí)沒(méi)貨，只能取消訂單，卻不能換款式和改單。

就在2月中旬，訂單終于有了新消息，訂單被商家單方面取消，而且退款還未到賬。男子被逼無(wú)奈，繼續(xù)與其官方店鋪交涉，并詢問(wèn)退款的去向。

這讓男子本人非常氣憤，不光是2年不發(fā)貨，而且官方客服也沒(méi)有在第一時(shí)間和自己積極聯(lián)系。但是客服專員卻堅(jiān)持表示聯(lián)系過(guò)，但沒(méi)打通電話，很有可能是電話被屏蔽。

這家店鋪的客服表示：男子購(gòu)買的包包是熱門產(chǎn)品，在官網(wǎng)出售時(shí)是預(yù)訂單，而不是現(xiàn)貨單，預(yù)訂完需要等待1-8周的時(shí)間左右。期間包括男子的顧客不能自行取消訂單，只能選擇來(lái)電模式和留言來(lái)取消。具體要看情況確定，等待時(shí)間也有時(shí)會(huì)推遲。

就在事情開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)酵后，客服給男子打來(lái)電話，期間態(tài)度誠(chéng)懇各種道歉，為男子特意辦理推遲2年的退款。一場(chǎng)經(jīng)歷2年的網(wǎng)購(gòu)，終于偃旗息鼓。

但是在河南一律師眼中，讓消費(fèi)者等待兩年，商家以缺貨為理由拒絕發(fā)貨，已經(jīng)造成了違約，商家應(yīng)該承擔(dān)其責(zé)任，似乎這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)引起的紛爭(zhēng)還沒(méi)有結(jié)束。

網(wǎng)購(gòu)方便著人們的生活，但交易中各種亂象卻頻頻出現(xiàn)。例如買家收到貨物發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，但商家卻堅(jiān)持稱貨物沒(méi)問(wèn)題。例如退貨3件一個(gè)包裹，但商家卻堅(jiān)持稱收到2件。一眼就看出的問(wèn)題，卻仍然有人做睜眼瞎。

“沒(méi)有買賣就沒(méi)有傷害！”

有時(shí)候這句話是非常正確的，但作為當(dāng)下生活的頂梁柱，缺少買賣的生活又不現(xiàn)實(shí)。有傷害就有買賣，有買賣就少不了人的加入，有人的地方就是一個(gè)江湖。脫離群體的人似乎不存在，傷害看來(lái)是無(wú)可避免！